場景分享｜數(shù)環(huán)通解決連鎖品牌門店數(shù)據(jù)打通與流程超自動化難題

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電商行業(yè)已進入存量時代，誰能更好地服務(wù)用戶，誰就能在市場上生存得更好。這也是“精細化”被反復提及的主要原因，但距離“真正做好”還有很長的路要走。

近日，一家電商集團運營負責人反饋，讀到《場景分享｜數(shù)環(huán)通解決電商因拆分發(fā)貨導致差評退貨難題！》這篇文章后，也想通過數(shù)環(huán)通的產(chǎn)品能力解決目前企業(yè)面臨的問題。

該負責人表示：“我們集團是做連鎖品牌的，總部在抖音統(tǒng)一直播帶貨，門店就近配送發(fā)貨。目前采用的這套管理系統(tǒng)，總部把訂單分配到門店，門店員工很難做到即時響應(yīng)確認接收訂單，因此會產(chǎn)生訂單延遲發(fā)貨風險。僅僅是這種數(shù)據(jù)斷層和信息延遲，每年至少給集團造成8-13萬元的損失。現(xiàn)在還面臨一個棘手問題，如果抖店48小時之內(nèi)未發(fā)貨，店鋪就會被扣分，影響信譽和流量。”

場景再現(xiàn)：

總部分配門店的訂單超時未接收，缺乏預(yù)警通知，導致發(fā)貨超時。

01｜破解

傳統(tǒng)品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展困境

經(jīng)過雙方負責人詳談后，了解到該傳統(tǒng)連鎖品牌的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀為：

品牌總部在抖音統(tǒng)一直播帶貨，線下門店就近發(fā)貨配送。因為門店員工不能時時兼顧總部管理系統(tǒng)，造成信息接收延遲，至使發(fā)貨延誤，導致3%-5%的訂單流失。直接影響整體銷量以及抖店信譽和流量。

商業(yè)路徑：總部統(tǒng)一直播，門店就近發(fā)貨，總部售后服務(wù)。

存在問題：

1·總部與門店店員之間的信息無法有效及時傳達

2·因無法及時處理信息，造成訂單退單現(xiàn)象嚴重

在該集團使用數(shù)環(huán)通之后，徹底解決了上述問題：

數(shù)環(huán)通將抖店、門店系統(tǒng)、企微全部打通，當抖店產(chǎn)生新訂單時，通過門店管理系統(tǒng)自動分配就近門店，店員通過企微自動跟進處理訂單，并及時將處理結(jié)果通過企微反饋至總部。

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? 業(yè)務(wù)流程展示

優(yōu)點：

1· 應(yīng)用自動連接，打破數(shù)據(jù)孤島，信息及時跟進處理。

2· 全流程自動化，無需增加人力，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

3· 降低訂單退貨率，提高抖店信譽與流量，提升銷量。

據(jù)該集團運營負責人預(yù)估：

1· 減少因訂單延遲退貨率73%左右。

2· 提升線下門店運營效率2倍以上。

3· 流程超自動化，集團節(jié)省人力2-4名。

02｜解決

應(yīng)用連接流程超自動化難題

對于該集團取得的成果，數(shù)環(huán)通負責人表示：“能為用戶解決經(jīng)營發(fā)展難題，實現(xiàn)用戶經(jīng)營降本增效，是數(shù)環(huán)通產(chǎn)品力的表現(xiàn)，也是數(shù)環(huán)通的價值所在。相信未來數(shù)環(huán)通可以更好為用戶、合作伙伴創(chuàng)造更多商業(yè)價值，成為商業(yè)生態(tài)最重要的一環(huán)。”

不積硅步，無以至千里。未來，數(shù)環(huán)通會連接更多應(yīng)用，為更多企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)流程超自動化，堅持“客戶利益絕對第一”。

截至2月18日，數(shù)環(huán)通已推出76款+應(yīng)用連接器，涵蓋營銷工具、協(xié)同辦公、電子商務(wù)等14個領(lǐng)域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等，未來，數(shù)環(huán)通會進一步豐富應(yīng)用連接器，努力賦能更多企業(yè)。

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