用戶案例｜數(shù)環(huán)通助力「尾巴生活」解決物流客訴、差評(píng)難題！

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寵物，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)已不是「動(dòng)物」那么簡(jiǎn)單了，所扮演角色更多的是「伙伴、家人」。這時(shí)的養(yǎng)寵物也超出了「喂飽」的范疇，更重要的是「讓寵物生活得更好」。

市場(chǎng)有需求，就會(huì)誕生滿足需求的服務(wù)。寵物市場(chǎng)品牌林立，「尾巴生活」就是其中的佼佼者。隨著尾巴生活的服務(wù)越來(lái)越精細(xì)，SKU越來(lái)越豐富，同時(shí)也面臨「分多包裹發(fā)貨」問(wèn)題。

其負(fù)責(zé)人表示：“同一用戶下單多種商品，針對(duì)不同型號(hào)和類型的商品需要做到分多包裹發(fā)貨。但是，當(dāng)買家收到第一個(gè)商品時(shí)便會(huì)產(chǎn)生疑惑，以為商家少發(fā)、漏發(fā)，因此產(chǎn)生客訴、咨詢。導(dǎo)致我們客服部門工作量直線上升，同時(shí)還影響店鋪整體評(píng)分。所以，我們希望通過(guò)系統(tǒng)化方式很好的解決這個(gè)問(wèn)題。”

場(chǎng)景再現(xiàn)：分多包裹發(fā)貨，引發(fā)客訴、差評(píng)問(wèn)題。

01｜尾巴生活

分多包裹發(fā)貨引發(fā)客訴、差評(píng)

經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人詳談后，進(jìn)一步了解到「尾巴生活」的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀為：

品牌全渠道鋪貨，主播在抖音上直播，用戶下單購(gòu)買多個(gè)商品或有贈(zèng)品時(shí)，因此涉及多個(gè)包裹發(fā)貨。當(dāng)買家收到第一個(gè)商品時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生疑惑以為商家漏發(fā)或者少發(fā)，從而導(dǎo)致投訴和退單。

以前「尾巴生活」的做法是：客服先在自己的ERP系統(tǒng)查找該訂單全部物流信息，再通過(guò)飛鴿系統(tǒng)私信買家告知包裹數(shù)量和具體物流單號(hào)。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作效率低下。

商業(yè)路徑：用戶下單、分多包裹發(fā)貨，導(dǎo)致差評(píng)、退單等問(wèn)題，客服跟進(jìn)處理。

存在問(wèn)題：

1·快遞分多包裹發(fā)貨，導(dǎo)致線上咨詢量暴增。

2·客服線上一對(duì)一溝通用戶，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

3·因物流問(wèn)題產(chǎn)生客訴，影響店鋪等級(jí)評(píng)分。

在「尾巴生活」使用數(shù)環(huán)通之后，徹底解決了上述問(wèn)題：

數(shù)環(huán)通通過(guò)API接口，打通抖店與旺店通、云片短信的數(shù)據(jù)流通。當(dāng)「抖店」產(chǎn)生新訂單時(shí)，「旺店通」自動(dòng)獲取訂單詳情，「云片短信」自動(dòng)群發(fā)短信至用戶，告知本次訂單和快遞信息，避免因誤會(huì)而導(dǎo)致投訴和退單。

? 業(yè)務(wù)流程展示

優(yōu)點(diǎn)：

1·客訴、差評(píng)減少，店鋪等級(jí)提升，自然流量增多。

2·應(yīng)用自動(dòng)連接，流程超自動(dòng)化，業(yè)務(wù)運(yùn)行更暢通。

據(jù)該企業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)估：

1·客訴量減少50%，咨詢量減少49%。

2·降本增效，減少客服人員配額1-2名。

關(guān)于「尾巴生活」：

? 來(lái)源：尾巴生活

尾巴生活是中國(guó)首個(gè)精準(zhǔn)定位的貓咪生活方式品牌，專注研發(fā)、設(shè)計(jì)并生產(chǎn)高標(biāo)準(zhǔn)貓用主食和周邊產(chǎn)品。

2020 年成為行業(yè)首家與賓夕法尼亞大學(xué)及世界小動(dòng)物獸醫(yī)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作的中國(guó)品牌，率先提出 RAW8：1:1 生骨肉黃金標(biāo)準(zhǔn)，重新定義貓咪主食解決方案。

02｜數(shù)環(huán)通

一鍵解決分多包裹發(fā)貨難題

對(duì)于該電商品牌取得的成績(jī)，數(shù)環(huán)通負(fù)責(zé)人表示：“分多包裹發(fā)貨引發(fā)客訴、差評(píng)，是電商人的痛點(diǎn)之一，數(shù)環(huán)通要做的就是解決痛點(diǎn)。同時(shí)，將痛點(diǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)，數(shù)環(huán)通將以‘分多包裹發(fā)貨’場(chǎng)景為契機(jī)，為電商人解決更多應(yīng)用場(chǎng)景難題。用科技力量，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)降本增效。”

完美解決問(wèn)題，是數(shù)環(huán)通一貫的追求。而堅(jiān)守“客戶利益絕對(duì)第一”，則是數(shù)環(huán)通不變的初心。打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)流程超自動(dòng)化，就用數(shù)環(huán)通（IPAAS）。

未來(lái)，數(shù)環(huán)通會(huì)為更多用戶、合作伙伴創(chuàng)造更高商業(yè)價(jià)值，互相成就彼此，在商業(yè)世界綻放文明之花，成為商業(yè)生態(tài)中不可或缺的一環(huán)。

截至3月18日，數(shù)環(huán)通已推出86款+應(yīng)用連接器，涵蓋營(yíng)銷工具、協(xié)同辦公、電子商務(wù)等14個(gè)領(lǐng)域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等。未來(lái)，數(shù)環(huán)通會(huì)進(jìn)一步豐富應(yīng)用連接器，努力賦能更多企業(yè)。