案例背景

惠州妮妍貿(mào)易有限公司是一家集生活美容、護膚品、化妝品、保健用品研發(fā)銷售一體化的美妝企業(yè)，在廣東省有十幾家直營連鎖門店。妮妍公司一直貫徹“美是一種生活態(tài)度”的美學(xué)理念，從內(nèi)而外地服務(wù)于每一個愛美女性，5年來累計服務(wù)上十萬人次，為廣大的女性會員帶來的健康美麗。

隨著妮妍的客戶數(shù)量不斷地增加，信息化建設(shè)開始集中在銷售管理和客戶管理兩大板塊。雖然公司有自研的CRM系統(tǒng)，但因早期未能進行更精細的規(guī)劃，對于復(fù)雜的銷售場景及客戶管理，原有的系統(tǒng)顯然無法跟得上業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

客戶痛點

1. 核心的客戶數(shù)據(jù)沒有進行精細化分級歸攏

客戶沒有進行分級統(tǒng)一的梳理，導(dǎo)致公司沒有一個價值指標(biāo)來定量地分析各個客戶的真實價值。公司高層無法快速的分析各個層級銷售團隊的工作量、重點客戶的跟進量，沒辦法快速知道銷售員和多級團隊的的漏斗數(shù)據(jù)。

2.銷售管理的精細過程，沒有信息化系統(tǒng)做數(shù)據(jù)支撐

妮妍管理層無法快速的分析各個層級銷售團隊的工作量、重點客戶的跟進量，沒辦法快速知道銷售員和多級團隊的的漏斗數(shù)據(jù)。如果不能快速地獲取這些數(shù)據(jù)，就難以對公司每年銷售政策在每個銷售團隊的具體執(zhí)行情況進行定量分析，這樣就很容易出現(xiàn)政策和實際執(zhí)行出現(xiàn)偏差的情況。

解決方案

1.精細化會員管理，提高銷售轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的顧客管理，往往只涉及到顧客的基本信息，例如姓名、電話號碼和生日，沒有形成會員的信息沉淀，譬如會員的興趣愛好、皮膚狀況、身體狀況。并且對會員的跟蹤依賴于美容師的自覺性和主動性，同時也考驗美容師的個人信息歸納處理能力，這就容易造成客戶轉(zhuǎn)化和留存率低。鑒于此，藍庫云為其為此搭建了會員信息管理系統(tǒng)，為每位會員建立個人檔案庫，構(gòu)建360°客戶畫像，做到客戶分層精細管理，進一步提高客戶運營和銷售轉(zhuǎn)化。同時使用藍庫云的自動化工作流處理業(yè)務(wù)工作，大大提升了門店管理效率和服務(wù)質(zhì)量！

2.高效售后管理，消息及時觸達

很多銷售給會員的感受就是成交之前服務(wù)很好，而成交過后的服務(wù)質(zhì)量直線下滑。妮妍利用藍庫云搭建的售后管理應(yīng)用，同時使用API接口，結(jié)合企業(yè)微信的部分功能，實現(xiàn)了售后的準時、高效和深入觸達會員。不同品類的項目，設(shè)置不同的售后周期，責(zé)任到人，自動提醒并強制反饋售后結(jié)果，提高售后品質(zhì)，促進復(fù)購率！在整個銷售管理過程中做到銷售一體化的精細運營，必備核心經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓決策有效性提升40%。

結(jié)語

妮妍涵蓋了廣大女性的方方面面，客戶服務(wù)更加需要體貼入微。在美業(yè)從業(yè)人員信息處理能力普遍不足的情況下，一套能夠完全契合企業(yè)業(yè)務(wù)模式、可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化而快速進化的工具系統(tǒng)必不可少。而數(shù)據(jù)的積累，更可以為企業(yè)的各類營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐，藍庫云在個性化需求非常強的美業(yè)市場，提供了多樣化的客戶管理、會員管理解決方案。