品牌名稱
今麥郎
所在行業
零售
企業規模
201-500人

場景分享｜數環通解決電商因拆分發貨導致差評退貨難題！

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網上購物是現代人生活的一種方式，在這種便捷的背后，是無數從業者的辛勤付出。尤其是客服的工作尤為辛苦，而且承受了巨大的工作壓力。

 

近日，某電商集團的客服總監了解到數環通產品之后，希望通過數環通的應用連接能力，解決這個問題：“因商品與贈品沒有同時到貨，客服被顧客罵哭還遭到差評退貨。另一種情況是 ，不同地點倉庫的商品因到貨時間不一樣，也遭到顧客投訴差評。每月這類差評投訴占到整個投訴近40%以上，間接導致客服人員離職率的提高。”

 

場景再現：

 

多倉庫發貨、拆分發貨，因到貨時間引發差評退貨等問題。

 

 

01｜如何解決
多倉庫/拆分發貨 引發顧客差評投訴？

 

數環通業務負責人與該客服總監詳細溝通后得知，該公司業務現狀為：

 

顧客在電商平臺下單后，需要3個客服跟進處理表單整理、數據篩選、外呼溝通等問題。在整個流程中，因人員手動操作而導致的出錯率在5%-10%，常常因此遭到顧客差評和退單。

 

由此，可知：整個工作流程全靠人工手動處理數據，且每個環節都存在風險。

 

風險預估：

 

1· 客服篩選數據時出現遺漏，且在整理時出現失誤。

 

2· 客服跟進不及時，而導致顧客差評投訴以及退貨。

 

該電商公司在使用數環通之后，全面解決了上述問題：

 

數環通通過API接口在電商后臺新建訂單規則——> 根據規則，相關訂單數據自動整理在智能文檔中——> 該文檔自動同步至外呼系統進行跟進

 

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? 業務流程 展示
優點：
1· API數據接口對接，避免手動整理數據出現遺漏、錯誤。
2· 新文檔自動同步外呼系統，服務及時跟進降低差評退單。
3· 全流程自動化，打通數據流轉，解放人力降低企業成本。
該公司客服總監預估：
1· 減少3名客服人員，人力成本降低25萬元/年。
2· 降低差評率75%以上，降低退貨率83%左右。
3· 提升部門工作效率至少3倍以上。
02｜數環通價值
打通應用連接 實現流程自動化
對于該方案取得的成績，數環通相關負責人表示“昨天最好的成績是今天最低的標準。開放包容是我們不變的商業準則，連接更多應用，為更多企業切實地解決痛點、難點，真正做到實現為用戶、合作伙伴降本增效，這才是數環通的真正價值。2022年，數環通站在新的發展起點為商業注入新鮮活力，讓商業世界變得更美好。”
日拱一卒無有盡，功不唐捐終入海。數環通不忘初心，始終堅持“客戶利益絕對第一”的宗旨奮勇前進，為實現造福萬家公司而持續拼搏。
截至2月11日，數環通已推出72款+應用連接器，涵蓋營銷工具、協同辦公、電子商務等14個領域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等，未來，數環通會進一步豐富應用連接器，努力賦能更多企業。
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? 部分連接器 展示
03｜期待：合作與交流
? 免費｜請在PC上使用數環通
https://www.solinkup.com
? 合作｜期待與您共贏
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? 交流｜體驗產品、分享經驗，加群詳聊：
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