客戶簡介

隆生廣場（東湖店，以下簡稱「隆生」）位于惠州東平半島的東湖花園，是一家集休閑購物、特色餐飲、文化娛樂為一體的時尚現代社區購物中心。目前已入駐大潤發到家生活超市、中影壹洲國際影城、星巴克、屈臣氏GY店等大型品牌，成為惠州生活消費需求的新商業中心。

線下商圈是可以開啟線上商城的經營方式，對顧客做精細化的服務與管理。大部分的大型城市商業綜合體——購物中心，通常只服務線下的客流量，目前還是處于粗放式管理，面對所管理的物業，每天有大量的客流出入，卻沒有有效挖掘。

項目背景

客流量利用不充分

無法聯接顧客

解決方案

攻略一：覆蓋顧客和購物中心線下觸點

顧客和購物中心的聯系觸點，可以發生在購物中心任何一個角落里，通過在顧客進入商場行走的路線上，鋪設各種宣傳物料吸引顧客掃碼建立和顧客的好友關系。

攻略二：細分不同物料信息

通過不同的海報信息物料區分不同顧客的需求和喜好，有些顧客會因為送奶茶而掃碼，有些顧客會因為送點心而掃碼。把不同喜好的顧客標簽起來，分組管理。

攻略三：聯動商場商戶做組合套餐

即便顧客離開商場，也可到電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術支持），購買品牌商家的產品；在一些重要節日，華貿天地聯合各大商戶，利用網紅主播進行專場直播，刺激顧客上線率。

運營玩法：

線上線下全渠道推廣，通過咚咚來客分析流量來源信息，結合多家商家做異業聯盟推出組合優惠活動，帶動客流量復購。

價值體現

活動全城曝光30000+次，「隆生東湖」的企業微信添加了4000+私域顧客，并搭建了20+個社群。

運營細節：

對于自帶流量的城市購物中心而言，構建私域流量、進行顧客經營，可以達成以下幾個目的：1. 留存顧客，反復觸達，減少獲客成本。2. 了解顧客需求，打造顧客更喜愛的活動。3. 為旗下入駐商戶提供流量，增加收入。4. 培育忠實粉絲，提高抗風險能力

一、全渠道推廣活動信息

「隆生東湖」選擇與當地知名媒體合作，與旗下入駐商戶聯合定期舉辦活動，通過各類種草文章發布在雙方的公眾號進行曝光，相互引流的同時積攢人氣與流量。

通過將每次的活動種草文章曝光引流來的顧客留存在「隆生東湖」的企業微信中，利用咚咚來客的SCRM工具不斷做顧客經營（文章種草、瀏覽跟蹤、價值識別），搭建社群形成「隆生東湖」的私域流量池。

二、冷啟動抽獎活動進行私域引流

市面上大部分會員引流工具會將顧客留存在會員系統里，只是一條冷冰冰的數據，數據的更新只能等到顧客下一次到店，做觸達也只能是通過短信。

做好引流活動，客流量與活動種草力是兩大關鍵因素。種草力度，「隆生東湖」此次聯合了<向茶山>、<MIO>、<1檸1>三個人氣入駐品牌，用6款爆款飲品作為引流產品。

為了能讓顧客做出最短的決策，結合即時性與趣味性，「隆生東湖」使用大轉盤引流方案。

第一步：微信識別二維碼添加客服「隆寶寶」

第二步：進隆寶寶大轉盤抽獎群

第三步：點擊群發送的鏈接參與活動

結合咚咚來客的活碼能力，顧客在掃碼之后，必須添加「隆生東湖」客服的企業微信「隆寶寶」，點擊自動回復的加入社群，通過自動發送的包含活動鏈接的歡迎語，才能進入大轉盤活動界面，保證了引流的有效性。

三、多渠道引流

線上，「隆生東湖」在公眾號推送文章，「吃喝惠州」在旗下的媒體號的朋友圈進行文章和海報轉發，最大限度利用雙方的流量群體進行曝光。

線下，在商場各個廣告位（如電梯廣告）設置海報進行展示，由于活動是在周五，下午開始就吸引了大量的顧客進行參與。

裂變引流，分享后再抽1次，當顧客完成抽獎后，下拉會有“分享后再抽1次”的提示，有令人動心奶茶誘惑，顧客大概率會進行分享。

當然，新顧客點擊分享鏈接后，自然也是要先添加彈出的客服微信，才能進入大轉盤的界面，保證了「隆生東湖」能夠積累到盡可能多的顧客進入私域流量池。

為了避免社群變成廣告群，「隆生東湖」遵循著咚咚來客運營方案中的五項建議。

1.短期內不做一對一營銷，群發等過于騷擾的動作

2.圍繞著服務以及留存的角度制定運營計劃。

3.每日的維護以及相關資訊的發送

4.預熱后續的一些活動，用于留存客戶。

5.收集整理標準問題及回復話術，減少后續運營工作量。

擁有了穩定私域流量之后，「隆生東湖」開始聯合入駐商家開展異業聯盟，通過組合優惠打包大禮包做活動內容。

再利用咚咚來客的營銷方案和工具進行營銷，帶動了群活躍，同時也達到了引流和增加復購的目的。