客戶簡介

隆生廣場（東湖店，以下簡稱「隆生」）位于惠州東平半島的東湖花園，是一家集休閑購物、特色餐飲、文化娛樂為一體的時尚現(xiàn)代社區(qū)購物中心。目前已入駐大潤發(fā)到家生活超市、中影壹洲國際影城、星巴克、屈臣氏GY店等大型品牌，成為惠州生活消費(fèi)需求的新商業(yè)中心。

線下商圈是可以開啟線上商城的經(jīng)營方式，對顧客做精細(xì)化的服務(wù)與管理。大部分的大型城市商業(yè)綜合體——購物中心，通常只服務(wù)線下的客流量，目前還是處于粗放式管理，面對所管理的物業(yè)，每天有大量的客流出入，卻沒有有效挖掘。

項(xiàng)目背景

客流量利用不充分

無法聯(lián)接顧客

解決方案

攻略一：覆蓋顧客和購物中心線下觸點(diǎn)

顧客和購物中心的聯(lián)系觸點(diǎn)，可以發(fā)生在購物中心任何一個角落里，通過在顧客進(jìn)入商場行走的路線上，鋪設(shè)各種宣傳物料吸引顧客掃碼建立和顧客的好友關(guān)系。

攻略二：細(xì)分不同物料信息

通過不同的海報(bào)信息物料區(qū)分不同顧客的需求和喜好，有些顧客會因?yàn)樗湍滩瓒鴴叽a，有些顧客會因?yàn)樗忘c(diǎn)心而掃碼。把不同喜好的顧客標(biāo)簽起來，分組管理。

攻略三：聯(lián)動商場商戶做組合套餐

即便顧客離開商場，也可到電商小程序（半城云私域電商解決方案提供技術(shù)支持），購買品牌商家的產(chǎn)品；在一些重要節(jié)日，華貿(mào)天地聯(lián)合各大商戶，利用網(wǎng)紅主播進(jìn)行專場直播，刺激顧客上線率。

運(yùn)營玩法：

線上線下全渠道推廣，通過咚咚來客分析流量來源信息，結(jié)合多家商家做異業(yè)聯(lián)盟推出組合優(yōu)惠活動，帶動客流量復(fù)購。

價(jià)值體現(xiàn)

活動全城曝光30000+次，「隆生東湖」的企業(yè)微信添加了4000+私域顧客，并搭建了20+個社群。

運(yùn)營細(xì)節(jié)：

對于自帶流量的城市購物中心而言，構(gòu)建私域流量、進(jìn)行顧客經(jīng)營，可以達(dá)成以下幾個目的：1. 留存顧客，反復(fù)觸達(dá)，減少獲客成本。2. 了解顧客需求，打造顧客更喜愛的活動。3. 為旗下入駐商戶提供流量，增加收入。4. 培育忠實(shí)粉絲，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力

一、全渠道推廣活動信息

「隆生東湖」選擇與當(dāng)?shù)刂襟w合作，與旗下入駐商戶聯(lián)合定期舉辦活動，通過各類種草文章發(fā)布在雙方的公眾號進(jìn)行曝光，相互引流的同時積攢人氣與流量。

通過將每次的活動種草文章曝光引流來的顧客留存在「隆生東湖」的企業(yè)微信中，利用咚咚來客的SCRM工具不斷做顧客經(jīng)營（文章種草、瀏覽跟蹤、價(jià)值識別），搭建社群形成「隆生東湖」的私域流量池。

二、冷啟動抽獎活動進(jìn)行私域引流

市面上大部分會員引流工具會將顧客留存在會員系統(tǒng)里，只是一條冷冰冰的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的更新只能等到顧客下一次到店，做觸達(dá)也只能是通過短信。

做好引流活動，客流量與活動種草力是兩大關(guān)鍵因素。種草力度，「隆生東湖」此次聯(lián)合了<向茶山>、<MIO>、<1檸1>三個人氣入駐品牌，用6款爆款飲品作為引流產(chǎn)品。

為了能讓顧客做出最短的決策，結(jié)合即時性與趣味性，「隆生東湖」使用大轉(zhuǎn)盤引流方案。

第一步：微信識別二維碼添加客服「隆寶寶」

第二步：進(jìn)隆寶寶大轉(zhuǎn)盤抽獎群

第三步：點(diǎn)擊群發(fā)送的鏈接參與活動

結(jié)合咚咚來客的活碼能力，顧客在掃碼之后，必須添加「隆生東湖」客服的企業(yè)微信「隆寶寶」，點(diǎn)擊自動回復(fù)的加入社群，通過自動發(fā)送的包含活動鏈接的歡迎語，才能進(jìn)入大轉(zhuǎn)盤活動界面，保證了引流的有效性。

三、多渠道引流

線上，「隆生東湖」在公眾號推送文章，「吃喝惠州」在旗下的媒體號的朋友圈進(jìn)行文章和海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)，最大限度利用雙方的流量群體進(jìn)行曝光。

線下，在商場各個廣告位（如電梯廣告）設(shè)置海報(bào)進(jìn)行展示，由于活動是在周五，下午開始就吸引了大量的顧客進(jìn)行參與。

裂變引流，分享后再抽1次，當(dāng)顧客完成抽獎后，下拉會有“分享后再抽1次”的提示，有令人動心奶茶誘惑，顧客大概率會進(jìn)行分享。

當(dāng)然，新顧客點(diǎn)擊分享鏈接后，自然也是要先添加彈出的客服微信，才能進(jìn)入大轉(zhuǎn)盤的界面，保證了「隆生東湖」能夠積累到盡可能多的顧客進(jìn)入私域流量池。

為了避免社群變成廣告群，「隆生東湖」遵循著咚咚來客運(yùn)營方案中的五項(xiàng)建議。

1.短期內(nèi)不做一對一營銷，群發(fā)等過于騷擾的動作

2.圍繞著服務(wù)以及留存的角度制定運(yùn)營計(jì)劃。

3.每日的維護(hù)以及相關(guān)資訊的發(fā)送

4.預(yù)熱后續(xù)的一些活動，用于留存客戶。

5.收集整理標(biāo)準(zhǔn)問題及回復(fù)話術(shù)，減少后續(xù)運(yùn)營工作量。

擁有了穩(wěn)定私域流量之后，「隆生東湖」開始聯(lián)合入駐商家開展異業(yè)聯(lián)盟，通過組合優(yōu)惠打包大禮包做活動內(nèi)容。

再利用咚咚來客的營銷方案和工具進(jìn)行營銷，帶動了群活躍，同時也達(dá)到了引流和增加復(fù)購的目的。