企微云合作瑞幸咖啡：180萬私域用戶、日促單10萬多杯背后的秘密

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客戶簡介

瑞幸咖啡是中國最大的連鎖咖啡品牌，經(jīng)營飲品及食品系列。除咖啡、茶飲、果汁外，還出售輕食、堅果、零食和其他周邊產(chǎn)品。從2017年底到今天，瑞幸咖啡門店約5000家，且在持續(xù)擴張中。最初瑞幸咖啡主要通過優(yōu)惠補貼達(dá)到流量效應(yīng)，但實際效益并不樂觀。升級流量效應(yīng)與精細(xì)化經(jīng)營的結(jié)合，提高消費頻次，是瑞幸咖啡市場自救的重要手段之一。

解決方案

1、2019年底開始，受疫情影響，線下市場低迷，門店單客購買單量下滑；

2、原先的擴張性裂變策略以免單、大折扣優(yōu)惠券為主，成本過高；

3、缺少用戶的精細(xì)化運營，留資率及復(fù)購率較低。

解決方案

升級社群運營策略，通過企業(yè)微信構(gòu)建私域流量，除了拉新更多地將營銷關(guān)鍵轉(zhuǎn)向留存和提頻。

LBS+活碼

通過門店、APP、小程序很難進(jìn)行用戶的留存及運營維護(hù)，基于這三個渠道進(jìn)行商品營銷推送，觸達(dá)率也并不高。通過建立社群持續(xù)運營，不斷提高用戶忠誠度，而且優(yōu)惠信息直接觸達(dá)，第一時間喚醒和刺激用戶進(jìn)行二次消費，更能提高客戶消費頻次。那么如何將用戶引流至社群？

通過企微管家【渠道活碼】可生成不同渠道來源的「活碼」，展示在門店展臺、公眾號、App等渠道，用優(yōu)惠券發(fā)放等促銷活動作為吸引點，引導(dǎo)用戶添加首席福利官（企業(yè)微信個人號）入群領(lǐng)取。添加首席福利官后，通過設(shè)置「歡迎語」自動推送群碼，引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，完成社群的第一步——引流。此外，每個社群都是圍繞門店LBS（基于位置服務(wù)）為依托拉群，方便后續(xù)進(jìn)行差異化運營和線上線下門店的聯(lián)動。

此外，系統(tǒng)后臺可統(tǒng)計每個渠道碼的獲客數(shù)據(jù)，總部可以根據(jù)門店獲客的情況給與政策支持，幫助門店加大活動投放資源。門店也可以根據(jù)每一場活動的獲客數(shù)據(jù)，沉淀出適合該門店的運營玩法，提高門店業(yè)績。

入群歡迎語

9000多個群，每天都有新用戶入群。第一時間維護(hù)入群用戶，是保證用戶留存的重要手段。

@新人歡迎加入瑞幸福利社+領(lǐng)取入群福利

新用戶入群自動發(fā)送歡迎語，簡單直接，讓進(jìn)群用戶第一時間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些，明確社群用處，可以每天進(jìn)群參加活動。

同時以用戶昵稱的個性化參數(shù)設(shè)置，讓歡迎語更有儀式感，更顯親和力。

社群運營SOP

運營方面，為保證社群活躍度，更好觸達(dá)用戶，提高消費頻次。瑞幸咖啡社群以發(fā)福利為主，每天定時會有5次活動，運營所有群總計下來每日要進(jìn)行45000多次。如何在保證社群運營效果的前提下，提高群運營效率，節(jié)省時間人力成本？

通過企微管家【社群運營】功能，瑞幸咖啡可將每日的發(fā)布內(nèi)容按照時間節(jié)點設(shè)置定時發(fā)送，比如：

A群的門店位置是CBD，根據(jù)上班族的習(xí)慣，8:30發(fā)送海報，12:00發(fā)秒殺券，17:00發(fā)布社群專項福利商品；

B群門店位置是大學(xué)城，則根據(jù)學(xué)生作息習(xí)慣，7:30發(fā)送海報，11:00發(fā)秒殺券；15:30發(fā)下午茶商品；

……

通過SOP實現(xiàn)“千群千面”的差異化運營。將【社群運營】配置到企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄后，運營人員可以看到對應(yīng)群的SOP規(guī)則，根據(jù)預(yù)設(shè)的時間點，到點可以直接點擊發(fā)送。通過SOP運營9100多個用戶福利群，不僅能夠提供針對性的運營服務(wù)，在執(zhí)行方面也簡化了操作流程，極大提高了運營效率。

訂單同步

用戶的歷史訂單是做精準(zhǔn)營銷的重要依據(jù)。通過企微SCRM，可以同步客戶的所有訂單，包括門店、APP、小程序，同時關(guān)聯(lián)到客戶詳情。在聊天工具欄就可以直接看到用戶的過往購買記錄。根據(jù)訂單記錄分析客戶對瑞幸咖啡的產(chǎn)品意向，推薦商品，實現(xiàn)精細(xì)化運營。

品牌云店

與傳統(tǒng)的微商城不同，通過企微云的品牌云店，瑞幸咖啡可以實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。用戶在瑞幸APP或小程序線上買單，可就近到店自提或選擇附近的門店送貨上門。品牌云店通過大數(shù)據(jù)的加持，能記錄用戶在線上門店的行為軌跡，瀏覽了什么商品、停留了多久。根據(jù)用戶行為軌跡分析，能給不同客戶展示差異化的線上門店場景，實現(xiàn)全面、精準(zhǔn)的商品推送。輔助以拼團、砍價、抽獎、紅包等豐富的社交裂變工具，提高訂單量。