大力汽修學院：鯨奇scrm助力客戶培育和全生命周期轉化

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客戶簡介

大力汽修學院隸屬安徽銅陵大力汽車科技有限公司，是一個汽修專業在線教育平臺，致力于汽車專業的教育、課程開發和培訓領域，課程主要有：電子、車身、電控、空調、總線、防盜、診斷、電動汽車以及線下實訓。

項目背景

1. 人設引流上沒有統一的官方個人形象接待客戶，線下的渠道沒有統計；在其他平臺下單后導流效果不好；群管理上缺少管理工具。

2. 營銷轉化上沒有對客戶進行精細化分層和培育，內容的觸達推送也沒有標準化的流程、對于用戶行為也沒有有效的檢測。

3. 管理上不清楚業務人員的銷售情況，也不清楚每個群訂單數和用戶生命價值，對每個渠道來源的監控和評估也是空白。

4. 沒有跟公司其他訂單平臺的業務數據打通，也沒有自動加人工具，造成效率低下。

解決方案

人設 & 引流層面

l 【人設打造】為此教育企業提供了落地咨詢服務，設計了兩個人設，一個是【課程顧問】形象，專門提供課程咨詢，介紹老師情況，以及做日常推送，分發課程優惠券；一個是【授課老師】形象，專門進行群內授課和疑問解答

l 【線下渠道碼引流】對應的渠道也會有實時的數據監測，持續監測每個員工的引流人數和趨勢，以及渠道貢獻引流數：

l 【自動標簽】針對客戶的互動情況，比如有無回復消息、是否點擊鏈接等行為打上相應標簽，使用7SCRM的【自動標簽】模塊即可實現：

l 【群功能】需要自動群碼、反廣告踢人以及社群裂變等，則直接使用企業微信客戶端自帶的社群功能即可

轉化層面

l 【客戶畫像的分層與觸達】我們為本業務提供咨詢服務，并配置了一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層標準，并隨后將企業微信的聯系人，按照此分類標準分別放置到各個看板之下。

l 【新客戶培育】通過7SCRM提供的SOP功能實現新客戶培育。首先選中新添加過來的客戶，并為這些配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送內容和時間策略以及觸達形式，通過SOP手段分發出去

l 【沉默用戶激活】每次有新的課程推出，需要給老客戶標簽的用戶，通過一套面向沉默客戶的SOP，進行觸達激活，再次轉化成商機線索，分配給銷售跟進。每次有客戶滿足培育條件時，7SCRM都會自動觸發激活任務，7SCRM會準備好要發送的內容、要給的客戶群以及發送時間，供銷售運營進行內容分發和觸達，從而完成SOP沉默用戶激活。

l 【社群監測】在社群中，持續監測群成員行為，第一時間發現高價值活躍用戶，打上標簽，讓銷售客服針對性的添加、運營和服務。

l 【內容檢測】私聊或者發送到社群里的試聽課鏈接、課程鏈接，需要能夠監測誰點擊了、誰看了以及看了多久，以此作為依據判斷哪些用戶有興趣，交付給銷售進行跟進轉化。