“反向推導(dǎo)”突破核心

銷售管理穩(wěn)定“專業(yè)服務(wù)”

特種教育本身“特殊”，通常采取線下銷售+線下面授的方式進(jìn)行培訓(xùn)。銷售顧問需要通過微信、電話或面訪等形式與學(xué)員進(jìn)行溝通。在這個(gè)過程中，企業(yè)難以管理銷售溝通過程和溝通結(jié)果。同時(shí)，教育培訓(xùn)本身銷售離職率居高不下，且銷售與學(xué)員關(guān)系綁定密切，銷售行為不規(guī)范、銷售離職等情況容易對教育培訓(xùn)本身造成不良影響，輕則教務(wù)脫節(jié)、服務(wù)斷檔、客戶滿意度低，重則客戶流失，企業(yè)經(jīng)營受到直接影響。

有賴于企業(yè)微信的開放和發(fā)展，企業(yè)微信強(qiáng)大的內(nèi)部辦公及內(nèi)部協(xié)同能力，有效優(yōu)化了大匠教育的內(nèi)部管理問題，同時(shí)離職繼承、在職繼承等功能，則直接解決了銷售顧問離職后學(xué)員流失、服務(wù)斷檔、教務(wù)脫節(jié)等現(xiàn)實(shí)問題。然而，企業(yè)微信本身只是一款“通訊APP”，用戶內(nèi)部辦公協(xié)同功效優(yōu)良，但是在公司經(jīng)營管理上，需要更微觀、更直接的工具幫助，才能做到精細(xì)化運(yùn)營。如何在現(xiàn)實(shí)的情況下，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀選擇基于企業(yè)微信的第三方軟件幫助，就成為了大匠教育CEO王強(qiáng)的必然選擇。

局部優(yōu)化？全棧賦能？

大匠教育的 SCRM 取舍之道

經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)研和對比，大匠教育最終選擇了與塵鋒信息合作。在談及為什么會(huì)選擇塵鋒信息的理由時(shí)，大匠教育 CEO 王強(qiáng)提到了一個(gè)核心的原因——塵鋒 SCRM 系統(tǒng)的功能是目前市面上最全面的。

塵鋒 SCRM 用超 200 個(gè)功能模塊打造出覆蓋獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運(yùn)營增長以及資源保護(hù) 4 大環(huán)節(jié)在內(nèi)的全鏈路私域流量運(yùn)營生態(tài)，幫助企業(yè)重構(gòu)新運(yùn)營，賦能新增長。其中，智能獲客、活碼、投放 ROI 分析、客戶管理、銷售輔助、銷售管理、物料管理、營銷組件、客戶洞察、營銷計(jì)劃、運(yùn)營 SOP、朋友圈管理等數(shù)十項(xiàng)核心功能，對于眾多企業(yè)來說，都有著廣泛的適用性。

值得一提的是，作為一個(gè)新興賽道，SCRM 領(lǐng)域呈現(xiàn)出多維發(fā)展的行業(yè)態(tài)勢。有的聚焦獲客引流，有的專注銷售監(jiān)管，有的深耕客戶運(yùn)營……但能夠?qū)崿F(xiàn)全環(huán)節(jié)降本增效，串聯(lián)起私域流量運(yùn)營全鏈路營銷生態(tài)的 SCRM 產(chǎn)品少之又少，這也使得塵鋒 SCRM 一站式私域流量運(yùn)營平臺的競爭優(yōu)勢不斷擴(kuò)大。

管銷售、提運(yùn)營、降成本

大匠教育煥新經(jīng)營方法論

如果說，企業(yè)微信讓大匠教育嘗到了數(shù)字化的甜頭，那么塵鋒 SCRM 則為其提供了私域流量數(shù)字化的“主食”。

在接入塵鋒 SCRM 之后，大匠教育的營銷經(jīng)營模式開啟了持續(xù)優(yōu)化的蛻變歷程。特別是其中銷售監(jiān)管的部分，得到了大匠教育 CEO 王強(qiáng)的高度肯定。他表示，“塵鋒 SCRM 后臺系統(tǒng)功能齊全，尤其是質(zhì)檢風(fēng)控功能，非常符合我們的實(shí)際需求。”此前，銷售顧問和班主任為了提升業(yè)績，給學(xué)員違規(guī)承諾的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)大量投訴，成為公司發(fā)展中的拖累和風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。而塵鋒SCRM智能風(fēng)控功能的全流程質(zhì)檢、全時(shí)段監(jiān)控和實(shí)時(shí)預(yù)警能力，讓這一頑疾得到了很好地根治。

此外，在運(yùn)營增長方面，大匠教育也在塵鋒 SCRM 的幫助下，迅速換代升級。“營銷素材是最有用的一個(gè)功能。我們可以通過這個(gè)功能把一些日常推廣文案，上傳到營銷素材里，客戶瀏覽數(shù)據(jù)一目了然。這讓我們可以很好地洞察客戶需求，轉(zhuǎn)化起來也更加得心應(yīng)手。”在大匠教育 CEO 王強(qiáng)看來，只有洞悉了客戶的真實(shí)需求，才能夠更好地服務(wù)客戶、轉(zhuǎn)化客戶，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營增長。而這一美好想象，在塵鋒 SCRM 這里成為現(xiàn)實(shí)。

除了經(jīng)營環(huán)節(jié)的優(yōu)化提升之外，大匠教育還在塵鋒 SCRM 的幫助下，具備了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力——數(shù)據(jù)分析。“數(shù)據(jù)分析功能給了我們很大的幫助。之前員工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)需要花費(fèi) 1-2 個(gè)小時(shí)，但是有了塵鋒 SCRM 以后，從數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)分析，只需要 10 分鐘。”大匠教育 CEO 王強(qiáng)坦言，“在使用塵鋒 SCRM 系統(tǒng)之前，我們完全無法統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，即使統(tǒng)計(jì)了極不準(zhǔn)確，這讓我們非常頭疼。”

現(xiàn)在，我們再看看大匠教育的“工作日常”——管理者不必每天緊盯一線銷售人員，在后臺就能實(shí)時(shí)掌握他們的溝通服務(wù)狀態(tài)；銷售人員也不用盲猜學(xué)員需求，只需通過營銷素材的線索即可洞察學(xué)員想法；教研團(tuán)隊(duì)也不用每天反復(fù)確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，只需要根據(jù)客戶管理功能就能及時(shí)把控；作為 CEO，王強(qiáng)也不用每日催促銷售部門提供數(shù)據(jù)報(bào)表分析，直接通過塵鋒 SCRM 數(shù)據(jù)分析功能就可以準(zhǔn)確把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向。每一步都在優(yōu)化，每一天都在進(jìn)步，大匠教育在私域增長的道路上跑出了加速度。