古茗茶飲是浙江加盟店數量最多的茶飲品牌。截止至2020年，古茗茶飲全國連鎖門店超過3000家，連鎖門店分布于浙江、福建、江蘇、江西、安徽、四川、重慶、湖北、河南、廣東等地。2017年，被評為全國消費者放心滿意品牌；2019年中國茶飲十大品牌榜排名第八。

古茗茶飲通過整合上下游供應鏈，自建冷鏈物流，在華東、華中與華南地區分別設立倉儲基地，并設立2日1配的配送上門服務體系，能夠迅速把新鮮水果、乳制品等食材配送至加盟門店，實現“以新鮮水果茶為特色，卻依然保持高性價比”品牌輸出，在各地俘獲大批忠實客戶。

從2010年創立至今，古茗茶飲一直保持高速增長，業務發展迅速，加盟門店越來越多。古茗茶飲下設7大倉為全國3000多家加盟門店提供原材料、機器設備維護服務，售后服務量越來越大，需要不斷增加服務人員，導致服務成本節節攀升。此外，售后人員分布在全國各地，缺乏統一管理。

如何打造統一、標準的服務，滿足日益增長的業務需求，保障門店高效運維，打造客戶口碑，一直是古茗茶飲不斷探索的方向。

基于此，古茗茶飲采用幫我吧智能客服平臺，來打造高效、規范的服務體系。

1、客戶報修環節

增加報修入口，滿足客戶報修習慣

之前，古茗茶飲只有傳統的電話報修，如今，新媒體應用廣泛，為滿足客戶使用習慣，幫我吧為古茗茶飲增加微信公眾號、官網等報修渠道。客戶在線提單，工單通過預設流程，直達相關售后部門，響應效率得到大幅提升。

2、設備維修環節

工單為主線，打造客戶報修服務的閉環管理

古茗茶飲的維修服務分為寄件維修和上門維修。加盟商線上報單，通過工單記錄寄件物流信息或產品信息，工單根據區域觸發機制，自動分派各個大區（倉），管理人員線上接單派單，本地化維修人員或總部維修人員通過幫我吧APP接單維修或上門，維修進度實時同步推送各方。

服務全程可追溯、可反饋、可監督，助力古茗茶飲提升整體服務效率、協作效率和客戶滿意度，實現總部-大區（倉）-加盟商-維修人員的服務管理閉環，幫助古茗茶飲統一服務標準，提升整個品牌體系的服務口碑。

服務全程以電子化工單取代傳統紙質維修單，避免交賬對賬和繁重的統計工作。服務全過程保持與加盟商的交互，提升加盟商和廠商的粘性，增加加盟商對廠商的信任感和價值感認同。

3、服務人員管理環節

全國各地服務人員納入幫我吧系統，統一管理

古茗茶飲將全國各地的服務人員，統一運用幫我吧來管理協同，實現每個售后人員的工作量、服務水平、問題處理效率、滿意度等全方位數據監管。依托幫我吧BI大數據分析平臺，實現對客服人員的集中化、標準化管理。

4、服務效果呈現環節

提升整體數字化管理水平

幫我吧自動統計每位服務人員、每個大區（倉）、每個客戶的服務數據，并根據幾十個維度的標準報表和強大的自定義BI分析工具，讓古茗茶飲區域和整體的服務水平可視化呈現，提升古茗茶飲服務體系建設水平。