深圳齊心集團股份有限公司(股票代碼: 002301 )專注政企采購服務20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中國B2B辦公物資服務和云視頻的龍頭企業，服務全球120多個國家和地區。

齊心集團秉持“夯實主業、打造平臺、布局生態”的發展戰略，致力于打造“硬件+軟件+服務”的一站式辦公服務平臺，為用戶提供高效企業綜合服務解決方案。

• B2B辦公物資業務

齊心辦公是國內B2B辦公物資領域的領跑者，通過建立B2B企業辦公服務平臺，提升企業集采效率和客戶體驗，有效降低綜合辦公成本，滿足企業級客戶的一站式辦公采購和服務需求。

• SaaS服務

自2015年始，公司將SaaS服務作為軟件服務的重要發展方向，目前形成了以云視頻、云計算服務為戰略業務，以大數據營銷等為創新業務的業務矩陣。旗下銀澎云計算、麥苗網絡持續深挖客戶需求，鞏固在云視頻領域、電子商務技術服務領域的地位。

隨著業務迅速發展，齊心集團不斷創新發展，所涉及產品類目越來越多，售后服務量越來越大，需要集團持續擴大客服團隊以保障高水準服務，從而導致服務成本逐年攀升。同時，服務人員分散在全國各地，缺乏統一管理，監管起來也比較困難。

極其重視客戶服務的齊心集團，一直在尋找一款高效專業的客戶服務平臺，統一全國各地客服的服務標準，以此降低服務成本、提升集團整體服務質量和市場影響力。

經過多方對比試用，齊心集團選擇與幫我吧智能客服合作，運用幫我吧打造高效能服務體系，為海內外客戶提供高品質客戶服務。

1、在線客服，快速接待客戶咨詢、智能工單

在線客服運用幫我吧一個平臺，接待客戶微信、小程序等渠道提交的問題咨詢。客戶也可以直接在微信服務號提交報修工單，工單直達齊心集團售后部，管理人員通過幫我吧平臺，一鍵派發工單到全國各地售后客服處，實現線上接單、派單，線下高效協同的服務模式。

2、全國一盤棋，全國各地客服通過幫我吧平臺集中化、標準化管理

基于分散式客服難管理情況，齊心集團引入“幫我吧智能客服平臺”來優化管理，進行服務體系改革。

全國各地的售后客服，統一運用幫我吧APP來處理主管分派過來的工單，實現每個售后人員的工作量、服務水平、問題處理效率、滿意度等全方位數據監管。依托幫我吧BI大數據分析平臺，實現對客服人員的集中化、標準化管理。

3、工單系統，提升協同服務效率

客戶提交工單，根據預設分類自動劃分為質保范圍內退貨、上門維修、保內寄修、保外寄修等工單類型，主管根據地域和報修產品，一鍵分派工單，全國各地客服通過幫我吧APP接單處理，線上任務的流轉指派、配件申請、時間預約等，全流程記錄。上門服務過程可以通過定位、簽到、拍照、收款、簽字等一系列動作，有效管理外勤人員的現場服務。

同時，服務進度通過微信同步給客戶和相關服務人員，客戶滿意度得到大幅提升。