南京中船綠洲機器有限公司（以下簡稱“中船綠洲”）隸屬中國船舶工業集團公司（簡稱“中船集團”），主要生產工程甲板機械、艙室機械、救生裝置、電氣控制設備等二十多個門類 400 多種產品，獲 ISO9001：2000 標準和軍工產品質量體系認證及江蘇省“重合同、守信用企業”稱號。中船集團是中央直屬特大型國有企業，由中央直接管理，在世界 500 強中名列第 364 位。

1、報修渠道單一，客戶報修困難，各類咨詢和問題響應速度慢。

2、設備的訂貨、發貨、安裝、調試、售后等環節，采用紙質單方式，內部協同效率低下。

3、客戶對自己的訂單進程一無所知，服務體驗較差。

4、對于服務人員缺乏有效的管理考核機制，人力成本浪費，造成整體成本增加。

1、全渠道報修

打通電話、郵件、微信等報修渠道，幫我吧一個平臺全線接入在線咨詢、報修工單，快速響應客戶，提升客戶體驗。

2、“幫我吧工單+APP”線上線下管控

需要上門安裝、調試、維修的服務生成工單，上門人員通過幫我吧APP接單、上門、簽到、拍照，整個過程可通知客戶、部門經理、銷售，實現線上受理、線下上門的服務閉環，提升客戶滿意度。

3、全數據統計

每個上門人員的工作量都會通過統計工單來實現，通過現場監管和客戶滿意度評價，形成良性考核機制，最大限度提升上門人員服務效率。統計客服和師傅的工作量和滿意度，做好績效考核，提升客戶滿意度。

1、覆蓋服務來源的全部渠道，幫我吧一個平臺集中服務，服務效率提升80%。

2、打造以工單為主線，線上線下一體化全閉環管理，流程可看、結果可查，協同效率有效提升50%。

3、全數據統計，每項服務都有記錄、有監管，客戶滿意度大幅提升。