朗斯衛(wèi)浴是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的中國淋浴房企業(yè)，隨著公司呼叫中心業(yè)務規(guī)模不斷擴大，朗斯上線幫我吧呼叫中心，協(xié)同全國分公司、經(jīng)銷商，為客戶提供高質高效的服務。

朗斯非常注重客戶服務，位于北京總部的營銷服務團隊，肩負全國的服務運營管理工作，包括400熱線、vip專屬服務、客戶的售后服務及客戶關懷等。基于全國上千家專賣店以及渠道伙伴，朗斯建立起服務全國的呼叫中心，隨著業(yè)務范圍不斷擴大，運營規(guī)模保持高速增長態(tài)勢。目前，朗斯的市場拓展步伐正在快速推進，傳統(tǒng)電話服務日益不能滿足服務需求，總部、分公司、經(jīng)銷商的服務協(xié)同，遭受挑戰(zhàn)。

 1、客戶資料管理

幫我吧擁強大的客戶管理功能，提供客戶資料管理、服務記錄、跟蹤記錄等。朗斯衛(wèi)浴客戶400電話來電彈屏，客戶所在地區(qū)、所購產(chǎn)品、服務記錄在彈屏上一目了然，以便為客戶提供更具人性化服務。

2、智能路由，服務快速直達

客戶400電話來電，根據(jù)客戶地域、所購產(chǎn)品、門店歸屬等分組，智能路由分配，直接到達朗斯全國不同地區(qū)門店或者經(jīng)銷商客服，客戶與本地專屬客服建立直接通話，服務及時觸達，高效便捷。

 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)自動統(tǒng)計總部、分公司、經(jīng)銷商、客服和客戶的電話服務數(shù)據(jù)，自動生成可視化報表，管理者一目了然。幫我吧數(shù)據(jù)記錄回傳朗斯業(yè)務系統(tǒng)，便于朗斯總部實現(xiàn)業(yè)務、服務一體化管理，整體把控企業(yè)服務狀況，打造企業(yè)口碑。

1、電話智能路由全國各地經(jīng)銷商坐席，服務高效直達，效率提升60%，客戶滿意度大幅提升。

2、全方位服務質量監(jiān)管，建立良性服務機制，推動整體服務水平提升。

3、實現(xiàn)總部、分公司、經(jīng)銷商、客戶服務的閉環(huán)管理，有效提升集團整體服務口碑。