品牌名稱
晨皓控股
企業(yè)規(guī)模
11-50人

家電經(jīng)銷商打造送貨、安裝、維修閉環(huán)服務管理

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企業(yè)簡介

晨皓目前是奧普品牌全國最大的代理商:經(jīng)營奧普浴霸、集成吊頂、智能晾衣機、集成墻面、藝術照明等;也是德國威能品牌中成長最快速的代理商,提供家庭采暖、生活熱水、中央空調、中央新風、空氣源熱泵(又稱兩聯(lián)供)、中央凈水、空氣凈化等,可全方位滿足客戶的家居需求。

 

客戶需求

1、傳統(tǒng)業(yè)務流程,造成庫存、財務、配送、安裝、維修環(huán)節(jié)割裂,庫存滯壓,更新不及時。

2、所有環(huán)節(jié)產生的費用均采用紙質單據(jù),頻繁地交賬、對賬造成財務工作極其繁重。

3、現(xiàn)場服務過程難以管控,且與前端業(yè)務割裂,內部溝通和外部服務成本不斷攀升。

 

解決方案

1、通過幫我吧實現(xiàn)從電話、微信報裝、報修到派單、現(xiàn)場服務一體化服務。

2、與 ERP 對接實現(xiàn)對送貨、退貨、剩余物料、備件查詢與領取的業(yè)務、服務一體化管理。

3、與客戶保持全程互動, 進度查詢與提醒,滿意度評價,提升服務體驗。

4、量化統(tǒng)計服務人員的工作量,考核服務人員的客戶滿意度。

 

合作價值

1、 真正實現(xiàn)了財務、業(yè)務、服務一體化,全方位提升公司的管理水平。

2、降低成本,提升服務質量,大大提升口碑營銷和老客戶經(jīng)營。