河北豪特廚業股份有限公司（以下簡稱“豪特廚業”），河北首家集批發、零售于一體的大型專業酒店用品購物商超，深耕廚房電器、酒店用品市場，以渠道分銷為主，并在廣州、永康、潮州等地設立分銷辦事處。

1、服務入口單一

客戶來電信息無法確認，同時客戶在應用較多的微信服務號上，無法直接報修。

2、派單效率低下

Excel 記錄客戶報修，傳統紙質派單，維修結束后派單人員整理信息，費時費力，上門人員的服務結算也難以及時進行。

3、無現場服務管理

現場服務信息無法及時有效傳遞，導致公司對上門人員無法及時合理的分派任務，造成上門人員嚴重的人工浪費，且客戶滿意度低。

4、物料浪費嚴重

派單人員和庫管員無法有效了解哪些客戶需要哪些配件，是否已領取，是否替換，替換品是否及時交回公司等等，導致配件領出和換回數量不等，造成配件遺失、浪費。

5、無有效考核

無法對維修人員、回訪人員進行量化考核，工作人員積極性難以提升。

1、打造專業呼叫中心

幫我吧為豪特廚業搭建規范的呼叫中心入口，通過語音導航、來電彈屏、錄音、質檢、監控、通話記錄、統計等功能全面提升客服對電話報修客戶的接待質量。

2、打通微信服務入口

為豪特搭建微信公眾號在線報修、產品咨詢、工程設計、投訴建議等入口，客戶可以直接在豪特廚業的公眾號上在線提交工單，報修、咨詢、投訴等。

3、工單協同流轉

豪特廚業通過幫我吧工單，完成派單人員派單、維修人員接單、回訪客戶、領取配件、上門、完成維修任務，回訪人員回訪、評價，以及統計、信息導出等，解決了對維修過程不了解、無監督，信息無法及時有效傳遞等問題。

1、搭建微信報修直通渠道，提升用戶體驗。

2、規范呼叫中心和服務管理流程，各部門高效協同流轉，一單到底，提升50%服務效率。

3、配件全程跟蹤，庫存自動對接同步，配件0流失。