金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金蝶”）始創(chuàng)于 1993 年，是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·蒼穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及車(chē)商悅等。金蝶連續(xù) 14年穩(wěn)居成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)占有率第一、連續(xù) 2 年在企業(yè)級(jí) SaaS 云服務(wù)市場(chǎng)占有率排名第一，已為世界范圍內(nèi)超過(guò) 680 萬(wàn)家企業(yè)、政府等組織提供服務(wù)。

1、金蝶下屬多家子公司，各子公司服務(wù)部門(mén)采用不同的服務(wù)系統(tǒng)，且同一服務(wù)部門(mén)的電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等都采用不同的品牌，造成嚴(yán)重的系統(tǒng)割裂和數(shù)據(jù)割裂，無(wú)法形成高效服務(wù)和全局管理。

2、當(dāng)前人工成本高昂，原有的老一代系統(tǒng)智能屬性缺失，無(wú)法通過(guò)人工智能提升效率，降低成本。

1、整合

金蝶各子公司的各服務(wù)部門(mén)統(tǒng)一采用幫我吧系統(tǒng)，全渠道接入電話、微信、微博、網(wǎng)站、金蝶社區(qū)、云之家、ERP 產(chǎn)品界面等入口，所有客服和營(yíng)銷(xiāo)人員登錄幫我吧一個(gè)工作平臺(tái)，即可通過(guò)幫我吧呼叫中心、在線客服、工單模塊受理、處理、流轉(zhuǎn)、追蹤問(wèn)題。

2、對(duì)接

需要流轉(zhuǎn)到研發(fā)、銷(xiāo)售、分公司的問(wèn)題則通過(guò)開(kāi)放 API 對(duì)接流轉(zhuǎn)到其他內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，直至問(wèn)題最終解決，形成閉環(huán)工作流。

3、智能

采用幫我吧實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人、知識(shí)閉環(huán)、智能路由、智能質(zhì)檢等，大大提升效率，降低成本。

1、 多個(gè)部門(mén)統(tǒng)一運(yùn)用一套客服系統(tǒng)受理、流轉(zhuǎn)處理客戶咨詢(xún)，效率大大提升。

2、 全渠道接入、全流程可控、全程與客戶互動(dòng)、全數(shù)據(jù)分析，客戶滿意度直線飆升。

3、智能機(jī)器人智能回復(fù)、智能路由、智能質(zhì)檢，降低 25% 左右的人力成本。