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探馬企服scrm系統(tǒng)案例

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淳罡小仙女
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關(guān)于小葉子音樂教育 小葉子(北京)科技有限公司 ,是一家AI驅(qū)動(dòng)的科技音樂教育公司。致力于通過優(yōu)秀的軟硬件產(chǎn)品讓音樂教育更有趣、更高效。小葉子音樂教育旗下?lián)碛蠺heONE智能鋼琴、小葉子智能陪練、小葉子陪練等多個(gè)音樂教材。The ONE智能鋼琴已連續(xù)7年銷量位居天貓雙十一同品類前列。作為全球AI智能陪練的開創(chuàng)者,小葉子智能陪練的用戶已經(jīng)遍布全球107個(gè)國家和地區(qū)。 探馬SCRM如何幫助小葉子在線發(fā)力 任職/離職繼承和信息顯示頁面 利用探馬SCRM,不僅能方便員工之間的客戶轉(zhuǎn)移,而且還能在員工離職后把手頭的客戶也繼承給現(xiàn)有的雇員。這樣就算遇到人員流失大的環(huán)境,也不怕失去客戶。 第二,探馬SCRM與企業(yè)微信的鏈接頁面有多個(gè)入口。包含自定義入口,好友圈等。能全面展示企業(yè)形象,給用戶專業(yè)可靠的第一印象。還可搭配小葉子自己免費(fèi)資料領(lǐng)取活動(dòng)做引流入口,為微信公眾號(hào)等渠道引流。 群活碼,永不失效群碼 探馬SCRM中的群碼功能,可以幫助企業(yè)在各個(gè)渠道使用群QR碼的功能。例如,微信公眾號(hào)、抖音/快手等短視頻平臺(tái)、線下音樂教育機(jī)構(gòu)的海報(bào)等等。群中的成員滿了以后,會(huì)自動(dòng)地創(chuàng)建一個(gè)新的群,這樣群QR碼就可以一直有效,而且用戶也不會(huì)滿員。 假如企業(yè)想一箭雙雕,拉群的同時(shí)還想添加好友,那就可以通過搭配使用探馬SCRM,同時(shí)添加好友和群組。把企業(yè)群碼套在一個(gè)人的活碼里,添加好友后自動(dòng)發(fā)送到好友群二維碼,一舉兩得。 支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通的探馬SCRM能把企微與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。使企業(yè)微信好友與系統(tǒng)用戶資料完美結(jié)合,兩者不再割裂。綜合處理業(yè)務(wù),大大提高效率。利用ID與企業(yè)CRM深度結(jié)合,發(fā)揮更大效用。 公司微信側(cè)邊欄一鍵發(fā)送,后臺(tái)建立SOP規(guī)則 班主任通過在探馬SCRM后臺(tái)設(shè)置班主任的SOP和個(gè)人SOP,讓班主任在團(tuán)隊(duì)中加入SOP規(guī)則后,根據(jù)SOP規(guī)則進(jìn)行日常群維護(hù),對(duì)新加的好友或者意向?qū)W員進(jìn)行定時(shí)回訪和激活。探馬SCRM將自動(dòng)向班主任發(fā)送提醒,只需點(diǎn)擊發(fā)送,就可一鍵發(fā)送語音信息。 收起
2021-07-27
NASA
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關(guān)于環(huán)球網(wǎng)校 環(huán)球?qū)W校成立于2003年,多年來堅(jiān)持“以學(xué)員為中心,以質(zhì)量為本,以創(chuàng)新為動(dòng)力”的經(jīng)營理念,開設(shè)了建工、金融、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研、外語及IT技能等八大類數(shù)百個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程,是一家教育經(jīng)驗(yàn)豐富、具有影響力的在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 現(xiàn)在,環(huán)球網(wǎng)校的學(xué)員已累計(jì)超過兩千萬。 在線教育面臨的營銷挑戰(zhàn) 教育行業(yè)用電銷+個(gè)微+企微相結(jié)合的方式進(jìn)行獲客、轉(zhuǎn)化,用企微來承接服務(wù),才能更好的精細(xì)化管理客戶,提升績(jī)效。 隨著企業(yè)隊(duì)伍數(shù)量和客戶規(guī)模的極速發(fā)展,企業(yè)在利用個(gè)體和公司微的過程中面臨不小的挑戰(zhàn)。 探馬SCRM提高企業(yè)管理與服務(wù)效率 用SOP一鍵在微信側(cè)欄發(fā)送電話 環(huán)球?qū)W校利用探馬SCRM,在企業(yè)微信側(cè)邊欄設(shè)置智能話術(shù),銷售通過關(guān)鍵詞查找相應(yīng)話術(shù),一鍵發(fā)送多條話術(shù)給客戶,快速方便。 此外,所有的銷售行為都可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。只需在探馬SCRM中設(shè)置好SOP流程和話術(shù),在企業(yè)微信端點(diǎn)一發(fā)。 TimeSCRM的SOP包括群發(fā)活動(dòng)SOP、添加好友SOP、定時(shí)提醒SOP、生日SOP等功能,可以根據(jù)不同客戶需求和活動(dòng)類型,制定最適合的操作規(guī)范。 智能提醒敏感詞語,敏感行為 環(huán)球?qū)W校通過探馬式SCRM質(zhì)檢功能,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)質(zhì)檢。 監(jiān)控內(nèi)容包括敏感詞語、敏感動(dòng)作(刪除好友、被朋友刪除、撤回信息)、群發(fā)超時(shí)回復(fù)、群發(fā)未回復(fù)等。 當(dāng)員工觸發(fā)敏感詞語或敏感動(dòng)作時(shí),系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知質(zhì)檢員和相關(guān)負(fù)責(zé)人,所有記錄可以追溯、再現(xiàn),提高質(zhì)檢工作效率,為質(zhì)檢人員獎(jiǎng)懲管理提供有力依據(jù)。 有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 環(huán)球?qū)W校通過探馬網(wǎng)SCRM管理企業(yè)微信群,例如通過用戶回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)進(jìn)行拉群,并根據(jù)不同渠道自動(dòng)發(fā)送不同的歡迎話術(shù)。 其次使用關(guān)鍵字和定時(shí)回復(fù),可以讓員工更多地關(guān)注群體的互動(dòng)。 建立標(biāo)簽體系,精細(xì)化運(yùn)營管理 環(huán)球?qū)W校通過探馬SCRM公司建立了客戶標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。首先對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行分類,然后做好設(shè)置,例如有的客戶晚上8點(diǎn)以后才能溝通,環(huán)球網(wǎng)校可以建立顧客習(xí)慣的標(biāo)簽,然后打上8點(diǎn)以后的服務(wù)標(biāo)簽。 對(duì)用戶進(jìn)行描述,并進(jìn)行有針對(duì)性的策略制定,使用戶的行為留在系統(tǒng)中,并在整個(gè)操作過程中不斷完善用戶標(biāo)識(shí)。 收起
2021-07-24
盼易mm丶
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1月17日,探馬SCRM公司與泰康人壽保險(xiǎn)有限公司(泰康人壽)進(jìn)行了企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的上線儀式,泰康人壽總公司與泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“泰康人壽”)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。 金融保險(xiǎn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 1.銷售管理和推廣難 微信銷售跟蹤數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì),沒有依據(jù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。 銷售員素質(zhì)參差不齊,電話、微信之間的交流處于黑盒狀態(tài),企業(yè)不能有效地管理銷售行為,從而導(dǎo)致監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和潛在客戶流失。 2.客戶銷售困難 銷售者在與用戶溝通時(shí),由于市場(chǎng)誠信建設(shè)、網(wǎng)上消費(fèi)無法見面、對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)了解不夠等原因,對(duì)網(wǎng)上銷售方式心存疑慮,信任感不強(qiáng),造成成單率低。 從網(wǎng)上用戶來看,銷售人員對(duì)用戶了解較少,且涉及隱私問題,無法準(zhǔn)確全面地獲取客戶資料,導(dǎo)致推薦產(chǎn)品與用戶的匹配度不高,最終影響到營收。 大量群發(fā)給用戶帶來干擾,導(dǎo)致被用戶拉黑或舉報(bào)。 3.公司資源的流失 銷售人員流失,流動(dòng)性大,企業(yè)因銷售離職而流失。缺少豐富的客戶管理工具。 4.受封號(hào)影響,迫切需要用企業(yè)微取代個(gè)微 通過個(gè)人微信添加保險(xiǎn)銷售好友,由于頻繁加人或被舉報(bào)等原因,加上騰訊對(duì)微營銷的限制,導(dǎo)致封號(hào)嚴(yán)重,無法持續(xù)使用。 探馬SCRM的助力 【解決行業(yè)難題】 1.銷售管理專業(yè)化 探馬SCRM可以統(tǒng)計(jì)企業(yè)微信銷售情況的跟蹤數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等,從銷售維度、客戶維度進(jìn)行分析。 檢查電銷與客戶微信交流記錄,能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)優(yōu)質(zhì)話術(shù),與其他銷售分享使用;同時(shí)監(jiān)管違規(guī)行為。 2.客戶營銷精細(xì)化 利用企業(yè)微信與用戶交流,可以通過企業(yè)的品牌和口碑來增強(qiáng)用戶的信任;同時(shí),通過員工的朋友圈、小站、自定義的對(duì)外信息展示公司、產(chǎn)品及個(gè)人評(píng)價(jià)等,塑造專業(yè)的銷售形象。 根據(jù)用戶的來源、偏好、動(dòng)作,自動(dòng)生成標(biāo)記,幫助員工全面了解用戶,進(jìn)行精確溝通。 除了精確營銷之外,探馬SCRM還幫助銷售人員建立自動(dòng)歡迎語、新加入的朋友SOP、客戶SOP、社區(qū)SOP等,以減少對(duì)客戶的騷擾,以減少對(duì)客戶的騷擾,體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷。 3.來自企業(yè)資源的流量變化 利用企業(yè)微信可以轉(zhuǎn)移在崗/離崗員工客戶,將所有客戶資源積聚在企業(yè)的流量池中。 4.高度的安全性 探馬SCRM是企業(yè)微信官方服務(wù)平臺(tái),擴(kuò)大了企業(yè)微信營銷能力,提高了安全性和穩(wěn)定性。 收起
2021-07-23
其它產(chǎn)品問答
是的,您可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需要增加或減少云資源。我們還提供了自動(dòng)擴(kuò)展功能,能夠根據(jù)您的負(fù)載情況智能地調(diào)整您的云資源。
快鯨scrm和探馬都是市場(chǎng)營銷領(lǐng)域常用的工具。它們各有優(yōu)缺點(diǎn),下面就對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)要的比較: 快鯨scrm:該工具主要適用于企業(yè)客戶關(guān)系管理。其優(yōu)點(diǎn)在于可以幫助企業(yè)建立完整的客戶檔案和客戶畫像,從而更好地進(jìn)行營銷活動(dòng)。此外,快鯨scrm還可以提供客戶數(shù)據(jù)分析、營銷策略制定等功能,方便企業(yè)全方位了解客戶需求和偏好,從而更好地滿足客戶需求。不過,快鯨scrm也存在一些缺點(diǎn),比如使用門檻較高,需要一定的技術(shù)水平才能操作。 探馬:該工具主要適用于市場(chǎng)情報(bào)搜集和競(jìng)品分析。其優(yōu)點(diǎn)在于可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況,從而更好地制定營銷策略。此外,探馬還可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)的可視化展示,方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。不過,探馬也存在一些缺點(diǎn),比如數(shù)據(jù)來源可能不夠全面,需要結(jié)合其他數(shù)據(jù)來源進(jìn)行綜合分析。同時(shí),使用探馬也需要一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感度。
是的,探馬scrm支持中文、英文等多種語言。
探馬scrm包括社交媒體營銷、客戶管理、線索跟進(jìn)、數(shù)據(jù)分析等多種功能,以實(shí)現(xiàn)客戶與銷售過程的全面管理。
探馬scrm可以幫助用戶做微博營銷、微信營銷、微信小程序營銷等多種社交媒體營銷,以提高品牌曝光度和銷售效果。
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