你知道客戶管理方法有哪些嗎？常規(guī)的CRM軟件，是由程序員單打獨(dú)斗產(chǎn)生的，在進(jìn)行復(fù)雜的修改時(shí)，對(duì)程序操作的專業(yè)性要求較高，其開發(fā)周期隨著功能需求的增加而不斷延長(zhǎng)，耗費(fèi)的人力、物力也成倍增加。怎樣選擇合適的CRM系統(tǒng)，主要從企業(yè)需求出發(fā)，選擇符合企業(yè)功能需求的CRM系統(tǒng)是關(guān)鍵。接下來(lái)小編就給大家介紹一下客戶管理方法有哪些，一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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客戶管理方法有哪些？

一、客戶管理方法有哪些？

1.確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通

   你需要調(diào)整你的市場(chǎng)和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)吸引潛在客戶，而銷售團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應(yīng)該合作，分享彼此對(duì)客戶的看法，建立對(duì)潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優(yōu)化市場(chǎng)和銷售流程。要做到這一點(diǎn)，銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在與潛在客戶溝通的每個(gè)階段都應(yīng)該齊頭并進(jìn)。

   要與兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在銷售流程的每一個(gè)階段都有共同的觀點(diǎn)，他們就更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)，并為潛在客戶增加價(jià)值。還有，不要低估顧客反饋的價(jià)值。因?yàn)殇N售員負(fù)責(zé)大部分客戶的溝通，所以必須有一個(gè)共享的文檔，在那里銷售員可以找到關(guān)于潛在客戶最常見的異議和痛點(diǎn)的信息。如果銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)調(diào)一致，你的客戶就能更順利地通過(guò)銷售渠道。

2.重視透明度

   要讓每個(gè)人都知道其他客戶或項(xiàng)目的最新情況，就必須在團(tuán)隊(duì)之間建立可訪問(wèn)的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵(lì)開放式溝通，以確保公司內(nèi)的每個(gè)人都能一致地理解客戶和業(yè)務(wù)，然后通過(guò)這種方式開始新的市場(chǎng)推廣活動(dòng)或與客戶進(jìn)行交談。

3.使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，您可能會(huì)鼓勵(lì)他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進(jìn)度等工具。確保您的團(tuán)隊(duì)都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來(lái)導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享的目的。

4.盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團(tuán)隊(duì)成員的能力，而且你的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)在“低價(jià)值”工作上的時(shí)間也越多。所以你應(yīng)該盡可能地找到節(jié)約他們工作時(shí)間的方法，盡可能地實(shí)現(xiàn)某些操作自動(dòng)化。例如，為重復(fù)的任務(wù)建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立調(diào)度任務(wù)，以自動(dòng)執(zhí)行某個(gè)程序，等等。

5.重視分析

   將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放在分散的數(shù)據(jù)源中需要花費(fèi)大量時(shí)間，但是統(tǒng)計(jì)對(duì)于管理人員理解業(yè)務(wù)和做出決策來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果沒有CRM，你仍然可以用電子表格來(lái)創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)圖表和儀表盤。你需要收集來(lái)自團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的數(shù)據(jù)，并將其合并成一個(gè)表格，然后使用Excel等圖表指導(dǎo)來(lái)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表。另一種方法是建立一個(gè)共享的統(tǒng)計(jì)匯總表，由專人維護(hù)其實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。

   并不是每一個(gè)企業(yè)都愿意開始使用CRM，它需要某些變化和支持，這包括管理和員工的支持，以及將客戶置于公司核心地位的一致承諾。如前所述，如果不使用CRM，您仍然可以完成客戶關(guān)系的定義和構(gòu)建工作。但…確實(shí)很麻煩。因此，從現(xiàn)在起，你也可以學(xué)習(xí)和采用正確的CRM軟件(例如強(qiáng)大的知客CRM)，它能幫助你的企業(yè)更有效、更容易、更全面地建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并推動(dòng)銷售收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。以上就是小編為大家?guī)?lái)的客戶管理方法有哪些，希望對(duì)您有幫助。