你知道crm是做什么的嗎？crm系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略，它利用客戶數據、交易記錄和與客戶的互動所產生的數據，以獲得更多的商業(yè)機會，主要涉及銷售、營銷和某種程度的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。它的目的是建立與客戶的長期的盈利關系。在crm系統(tǒng)中，如何了解客戶的需求和興趣，并提供更好、更個性化的銷售與支持經驗，這是crm系統(tǒng)或軟件為企業(yè)所應做的工作。接下來小編就給大家?guī)韈rm是做什么的相關介紹，一起來看看吧。

crm是做什么的？

一、crm是做什么的？

   CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

二、crm系統(tǒng)的功能是什么？

CRM系統(tǒng)軟件的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監(jiān)控/管理銷售過程和交易數據

3、自動化客戶相關流程

4、允許跨部門協(xié)作

5、監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄

三、crm系統(tǒng)的好處是什么？

1、更好的客戶洞察力。

   即便是成千上萬的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關系經理負責整理客戶數據和相關業(yè)務，包括交易，投訴，處理等。這些成果會讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業(yè)的首選產品，以及經常出現的問題等等。客戶關系管理系統(tǒng)整合了所有的信息，在這個過程中你可以用不同的方法來分析數據。

2、一致的數據。

   客戶關系管理使客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，這樣數據就統(tǒng)一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數據庫，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動、通訊和狀態(tài)。不管是技術支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說，銷售員可以更快、更方便地采取進一步行動，而CRM可以讓你避免重復同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動化工作流。

   如果你有成千上萬的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數據或者生成報告的過程就會變得很麻煩。客戶關系管理系統(tǒng)自動化這些耗時的人工工作。您可以關注核心活動，如銷售、發(fā)展活動或戰(zhàn)略計劃。

4、效率更高。

   隨著過程的自動化和數據的同步，您的團隊將能夠在您的部門運行在一個系統(tǒng)中時進行強大的協(xié)作。它們能夠在同一個CRM平臺上協(xié)作、共享和完善數據，從而更清晰地溝通。您的團隊將更快地完成工作，特別是那些需要跨部門協(xié)作的工作。

5、更好的決策。

   客戶關系管理讓你從大量客戶數據中發(fā)現規(guī)律。擁有這樣的知識，你能做出更明智的決定。顧客的見解是至關重要的，特別是在戰(zhàn)略計劃方面(例如產品開發(fā)和品牌化)。一個好的CRM系統(tǒng)可以讓你用不同的方法分析客戶數據，向你展示重要的客戶信息，這樣你就可以更好地調整銷售策略。

   crm系統(tǒng)是運用信息科學技術，實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，使企業(yè)更有效地為顧客提供滿意周到的服務，以提高顧客滿意度和忠誠度為目的的一種經營管理方法。在存量市場面前，企業(yè)正由以往的“流量思維”轉向“服務思維”，并將重點從擴大新客源轉向老客戶的運營。以上就是小編為大家?guī)淼腸rm是什么的相關介紹，希望對您有幫助。