如今電商平臺的流量成本已經(jīng)越來越高，對于電商賣家來說尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛剛出現(xiàn)的社區(qū)給電商賣家打了一針強心劑，這就是社交電商的社群打法。電商的社群運營方法究竟是什么樣的呢？接下來就由小編帶您了解電商社群運營是干什么的。

EC

4.4

555條點評

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客戶案例

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合作品牌

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電商社群運營是干什么的

一、社區(qū)引流

1、活躍型

      積極增加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評返現(xiàn)，設(shè)置條件免單，并放置微信二維碼；主動式推廣：主動添加好友客戶，參與朋友圈活動，進行社交擴散，吸引參與，贈送禮品、獎品、免單優(yōu)惠等；

2、被動式

      電商商店：添加已購買的用戶，全面展開訂單，添加為微信好友，吸引文字引導(dǎo)通過好友驗證；電話邀請：交易訂單篩選。如有售后問題的訂單，一律不可以電話聯(lián)系；通過電話回訪，了解購物體驗和產(chǎn)品體驗，邀請成為店鋪會員，享受活動福利，參與深度購物體驗服務(wù)；旺旺群：主動加群：商店客服人員增加對進店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進群客戶等引導(dǎo)性話術(shù)；

二、社區(qū)維護

1、個人IP

      樹立權(quán)威性，塑造獨特的形象。知識、趣味性、上司型等；生活化，淡化商業(yè)營銷目的，權(quán)威性中有平易感。

2、內(nèi)容化

      產(chǎn)品知識普及、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品功能、用途、產(chǎn)品使用技巧；娛樂性話題、社會熱點、搞笑趣聞；商業(yè)互動、商店優(yōu)惠活動、社區(qū)獎勵小游戲；朋友圈：朋友圈是互動性的、交互性的活動，可以和微淘聯(lián)動活動，引導(dǎo)客戶到微淘直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎品。

三、社區(qū)搭建

      朋友圈的社區(qū)二維碼，不定期發(fā)布和更新，門檻文字說明；針對大客戶的專屬社區(qū)搭建，做好細化服務(wù)和個性化服務(wù)及解答；社區(qū)分類，根據(jù)顧客的標識和掌握信息，對共同點分類建立群組。

      社群運營涉及到許多方面以及許多細節(jié)，需要團長有良好的業(yè)務(wù)能力及人際關(guān)系處理能力，作為社區(qū)團購企業(yè)需要做好團長選擇及管理，適時提升團長業(yè)務(wù)能力，讓社群更好地運營，讓平臺銷售額更快地增長。以上就是小編為您介紹的電商社群運營是干什么的。