如今電商平臺的流量成本已經(jīng)越來越高，對于電商賣家來說尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛剛出現(xiàn)的社區(qū)給電商賣家打了一針強(qiáng)心劑，這就是社交電商的社群打法。"運(yùn)營"一詞，伴隨著"互聯(lián)網(wǎng)"的發(fā)展而火。這兩個指數(shù)在2014年之前都是緩慢增長的。但從2015年起，這兩種增長率均超過50%。接下來就由小編為您介紹電商社群運(yùn)營工作內(nèi)容。

致趣百川SCRM

2.5

14條點(diǎn)評

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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電商社群運(yùn)營工作內(nèi)容

一、電商社群運(yùn)營工作內(nèi)容

1、建立社區(qū)(例如微信群、QQ群等)，負(fù)責(zé)發(fā)布、維護(hù)內(nèi)容，關(guān)注用戶成長，提高影響力和關(guān)注度；

2、負(fù)責(zé)社區(qū)日常管理工作，實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、保留、裂變、轉(zhuǎn)化，保持交流秩序，處理群組內(nèi)事件、用戶意見反饋、群內(nèi)互動等；

3、定期組織策劃社群線上的活動，增強(qiáng)粉絲的凝聚力和活力，同時提高公眾號的品牌認(rèn)知和信任度；

4、配合活動運(yùn)營開展活動宣傳工作；

5、完成社區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理及匯報(bào)，進(jìn)行社區(qū)問題整理分析，并以此協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改優(yōu)化。

6、有活動組織策劃經(jīng)驗(yàn)，熟悉提高用戶粘性的方法；

7、有很強(qiáng)的溝通能力和親和力，思維活躍，有創(chuàng)造性；

8、有論壇、貼吧、微博、微信的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并有獨(dú)特的見解；

二、社區(qū)維護(hù)

1.個人IP：

(1)樹立權(quán)威性，塑造獨(dú)特的形象。知識、趣味性、上司型等；

(2)生活化，淡化商業(yè)營銷目的，權(quán)威性中有平易感。

2、內(nèi)容化：

(1)產(chǎn)品知識普及、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品功能、用途、產(chǎn)品使用技巧；

(2)娛樂性話題、社會熱點(diǎn)、搞笑趣聞；

(3)商業(yè)互動、商店優(yōu)惠活動、社區(qū)獎勵小游戲；

         除此之外還需要進(jìn)行社群搭建，朋友圈的社區(qū)二維碼，不定期發(fā)布和更新，門檻文字說明；針對大客戶的專屬社區(qū)搭建，做好細(xì)化服務(wù)和個性化服務(wù)及解答；社區(qū)分類，根據(jù)顧客的標(biāo)識和掌握信息，對共同點(diǎn)分類建立群組。以上就是小編為您介紹的電商社群運(yùn)營工作內(nèi)容。