無(wú)論是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)是2B還是2C，企業(yè)與客戶(hù)的交互過(guò)程中都需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)，有針對(duì)性地提供服務(wù)，才能提高轉(zhuǎn)化和成單率。所以怎么合理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，就是一個(gè)非常重要的話(huà)題。下面就有小編為您帶來(lái)為啥企業(yè)都在做客戶(hù)管理？客戶(hù)管理的意義的相關(guān)介紹。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

5

合作品牌

16

一、怎么進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)？

   先看看什么是分類(lèi)？分類(lèi)就是基于某一維度，把目標(biāo)群體分為不同的類(lèi)別。比如按照性別來(lái)分類(lèi)，身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來(lái)分類(lèi)，可以分成幼兒、青少年、成年人、青壯年、老年人等。

    而客戶(hù)分類(lèi)（Customer Segmentation）是根據(jù)客戶(hù)的屬性特征進(jìn)行的差異化區(qū)分。企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的類(lèi)型進(jìn)行客戶(hù)分析，制定不同的客戶(hù)服務(wù)策略。

1.按客戶(hù)為企業(yè)提供的價(jià)值來(lái)分類(lèi)

   高價(jià)值客戶(hù)：企業(yè)的高價(jià)值客戶(hù)無(wú)疑會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，這類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)額占企業(yè)銷(xiāo)售額總量的比例非常高，是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)價(jià)值最大的客戶(hù)，因此這類(lèi)客戶(hù)也會(huì)是企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。

   低價(jià)值客戶(hù)：這類(lèi)客戶(hù)的特征就是訂單額較小、消耗銷(xiāo)售人員精力，消耗公司大量資源，價(jià)值低。企業(yè)需要查明客戶(hù)真實(shí)情況，評(píng)估價(jià)值。

   長(zhǎng)期客戶(hù)：長(zhǎng)期客戶(hù)一般是復(fù)購(gòu)的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度很高，對(duì)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品也十分認(rèn)可，甚至企業(yè)的核心客戶(hù)基本上都是長(zhǎng)期客戶(hù)。企業(yè)針對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)可以給予一定的優(yōu)惠力度，延續(xù)用戶(hù)的認(rèn)可。

   臨時(shí)客戶(hù)：臨時(shí)客戶(hù)多數(shù)為潛在客戶(hù)，他們能不能轉(zhuǎn)化成簽約用戶(hù)和長(zhǎng)期用戶(hù)，就看企業(yè)的銷(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)化能力，同樣的企業(yè)對(duì)臨時(shí)客戶(hù)要進(jìn)行區(qū)別化的宣傳服務(wù)。

2.按合作時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)分類(lèi)

老客戶(hù)：尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的10倍。維護(hù)老客戶(hù)不僅成本低，還能通過(guò)老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹發(fā)展更多的客戶(hù)資源，因此對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)是非常重要的。新客戶(hù)：剛開(kāi)始有訂單，具有很大的增值空間的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)需要企業(yè)增加拜訪(fǎng)量，深挖客戶(hù)的價(jià)值。

3.ABC分類(lèi)法

A類(lèi)客戶(hù)：

   對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)高度認(rèn)可，有需求會(huì)第一時(shí)間找到我們的客戶(hù)，其銷(xiāo)售貢獻(xiàn)力度非常大。A代表的是“重要的少數(shù)”，這類(lèi)客戶(hù)量少價(jià)值高，企業(yè)應(yīng)為他們配備最佳的客戶(hù)管理。

B類(lèi)客戶(hù)：
   對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)比較認(rèn)可，但還有一些異議，有需求時(shí)會(huì)聯(lián)系我們，但不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)的群體，他們的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)力度一般或者說(shuō)具有一定的潛力。企業(yè)通常需要把這類(lèi)客戶(hù)作為跟蹤工作的重點(diǎn)，聽(tīng)取意見(jiàn)加以改進(jìn)。

C類(lèi)客戶(hù)：

   處于觀望狀態(tài)，會(huì)做競(jìng)品分析且一般傾向于別家的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)，他們的問(wèn)題不容易解決。C指的是“瑣碎的多數(shù)”，企業(yè)對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)不宜投入過(guò)多的精力，但也不能完全不關(guān)注。

   客戶(hù)的分類(lèi)不單單局限于以上幾種，各行各業(yè)都可以依據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上圍繞客戶(hù)展開(kāi)分析，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展提供了運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

二、客戶(hù)分類(lèi)的意義

   實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識(shí)別指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策支撐企業(yè)以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)與專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)

   企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)行為為客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同的消費(fèi)心理，提供不同的促銷(xiāo)手段。客戶(hù)分類(lèi)也是分析客戶(hù)其他行為的基礎(chǔ)，在分類(lèi)后的數(shù)據(jù)更具有針對(duì)性。

   不同的企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)管理相關(guān)軟件的選擇的過(guò)程中，也需要不同的方式。但從總體來(lái)看，客戶(hù)管理仍然是一個(gè)企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中所必需的一個(gè)項(xiàng)目，畢竟，只有得到客戶(hù)，才能得到一個(gè)公司的未來(lái)。 以上就是小編為您介紹的為啥企業(yè)都在做客戶(hù)管理以及客戶(hù)管理的意義，希望對(duì)您有所幫助。