無論是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)是2B還是2C，企業(yè)與客戶的交互過程中都需要對客戶進行系統(tǒng)的分類，有針對性地提供服務(wù)，才能提高轉(zhuǎn)化和成單率。所以怎么合理對客戶進行分類，就是一個非常重要的話題。下面就有小編為您帶來為啥企業(yè)都在做客戶管理？客戶管理的意義的相關(guān)介紹。

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一、怎么進行客戶分類？

   先看看什么是分類？分類就是基于某一維度，把目標(biāo)群體分為不同的類別。比如按照性別來分類，身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來分類，可以分成幼兒、青少年、成年人、青壯年、老年人等。

    而客戶分類（Customer Segmentation）是根據(jù)客戶的屬性特征進行的差異化區(qū)分。企業(yè)對客戶進行分類，針對不同的類型進行客戶分析，制定不同的客戶服務(wù)策略。

1.按客戶為企業(yè)提供的價值來分類

   高價值客戶：企業(yè)的高價值客戶無疑會為企業(yè)帶來巨大的收益，這類客戶的消費額占企業(yè)銷售額總量的比例非常高，是對企業(yè)銷售貢獻價值最大的客戶，因此這類客戶也會是企業(yè)的重點服務(wù)對象。

   低價值客戶：這類客戶的特征就是訂單額較小、消耗銷售人員精力，消耗公司大量資源，價值低。企業(yè)需要查明客戶真實情況，評估價值。

   長期客戶：長期客戶一般是復(fù)購的客戶，這類客戶的忠誠度很高，對企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品也十分認(rèn)可，甚至企業(yè)的核心客戶基本上都是長期客戶。企業(yè)針對長期客戶可以給予一定的優(yōu)惠力度，延續(xù)用戶的認(rèn)可。

   臨時客戶：臨時客戶多數(shù)為潛在客戶，他們能不能轉(zhuǎn)化成簽約用戶和長期用戶，就看企業(yè)的銷售人員的轉(zhuǎn)化能力，同樣的企業(yè)對臨時客戶要進行區(qū)別化的宣傳服務(wù)。

2.按合作時間長度來分類

老客戶：尋找一個新客戶的成本是維護老客戶的10倍。維護老客戶不僅成本低，還能通過老客戶的轉(zhuǎn)介紹發(fā)展更多的客戶資源，因此對于老客戶的維護是非常重要的。新客戶：剛開始有訂單，具有很大的增值空間的客戶。這類客戶需要企業(yè)增加拜訪量，深挖客戶的價值。

3.ABC分類法

A類客戶：

   對產(chǎn)品或服務(wù)高度認(rèn)可，有需求會第一時間找到我們的客戶，其銷售貢獻力度非常大。A代表的是“重要的少數(shù)”，這類客戶量少價值高，企業(yè)應(yīng)為他們配備最佳的客戶管理。

B類客戶：
   對產(chǎn)品和服務(wù)比較認(rèn)可，但還有一些異議，有需求時會聯(lián)系我們，但不一定會購買的群體，他們的銷售貢獻力度一般或者說具有一定的潛力。企業(yè)通常需要把這類客戶作為跟蹤工作的重點，聽取意見加以改進。

C類客戶：

   處于觀望狀態(tài)，會做競品分析且一般傾向于別家的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，他們的問題不容易解決。C指的是“瑣碎的多數(shù)”，企業(yè)對于這類客戶不宜投入過多的精力，但也不能完全不關(guān)注。

   客戶的分類不單單局限于以上幾種，各行各業(yè)都可以依據(jù)自己的行業(yè)特點進行有針對性的分類，在此基礎(chǔ)上圍繞客戶展開分析，對企業(yè)的良性發(fā)展提供了運營基礎(chǔ)。

二、客戶分類的意義

   實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識別指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策支撐企業(yè)以客戶為中心的個性化服務(wù)與專業(yè)性營銷

   企業(yè)針對不同的消費行為為客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對不同的消費心理，提供不同的促銷手段。客戶分類也是分析客戶其他行為的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)更具有針對性。

   不同的企業(yè)在進行客戶管理相關(guān)軟件的選擇的過程中，也需要不同的方式。但從總體來看，客戶管理仍然是一個企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中所必需的一個項目，畢竟，只有得到客戶，才能得到一個公司的未來。 以上就是小編為您介紹的為啥企業(yè)都在做客戶管理以及客戶管理的意義，希望對您有所幫助。