社群創(chuàng)建是將具有共同需求的用戶聚集到一起，社群必須具備相關(guān)價(jià)值點(diǎn)，對(duì)接用戶需求，這是社區(qū)群用戶加入和持續(xù)活躍的基本動(dòng)力，一般說來，社群存在是有價(jià)值的。下面就讓小編來給大家分享一下私域電商社群運(yùn)營(yíng)指南，讓我們一起來看看吧。

探馬SCRM

4.3

254條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

10

合作品牌

31

私域電商社群運(yùn)營(yíng)指南

社群存在的價(jià)值

信息價(jià)值

       建立了社群之后，我們要及時(shí)為用戶提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，一般為了區(qū)分群內(nèi)其他的消息和產(chǎn)品相關(guān)的信息，我們可以每天固定時(shí)間發(fā)布產(chǎn)品的信息，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，另一方面，可以采用長(zhǎng)圖等非文字的形式，給用戶不一樣的感覺。

利益價(jià)值

       社群運(yùn)營(yíng)要調(diào)動(dòng)用戶的積極性，通常我們會(huì)選擇紅包的方式，發(fā)紅包不僅可以吸引新用戶進(jìn)群，還可以讓我們的社群的活躍度變高。

學(xué)習(xí)價(jià)值

       對(duì)于一些認(rèn)知門檻比較高的產(chǎn)品而言，我們需要在社群中分享產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，為用戶的購(gòu)買決策提供參考依據(jù)。

啟動(dòng)社群：

1、 明確社群定位及價(jià)值

       建群初，明確社群定位可保證群的價(jià)值方向。在新人入群時(shí)，這些可以通過設(shè)置群名稱、群介紹來傳達(dá)。

2、 制定社群規(guī)則

       建群后，我們需制定社群相關(guān)規(guī)則，它可確保社群有秩序地運(yùn)營(yíng)下去。在新人入群的第一時(shí)間，是我們告知成員社群相關(guān)規(guī)則最合適的時(shí)間點(diǎn)。

       如果我們擔(dān)心群成員亂發(fā)廣告，那我們可設(shè)置【防打擾】規(guī)則。群成員一旦觸碰到設(shè)置規(guī)則，比如發(fā)外鏈，小程序，刷屏，敏感詞等，就會(huì)在第一時(shí)間被清理出群。

社群促活，我們需要重點(diǎn)做好下面這幾項(xiàng)工作：

1、群規(guī)的制定與執(zhí)行

       社群運(yùn)轉(zhuǎn)不能指望成員的自律自覺，而是需要群規(guī)的約束。群規(guī)的制定圍繞兩個(gè)點(diǎn)來展開，一是規(guī)定行為的底線，而是宣揚(yáng)我們的價(jià)值觀。

       群規(guī)執(zhí)行中，我們要賞罰嚴(yán)明，這樣才有公信力。此外，群規(guī)也要與時(shí)俱進(jìn)，可以根據(jù)社群出現(xiàn)的新情況、新問題，對(duì)群規(guī)進(jìn)行改進(jìn)。

2、圈層化管理

       社群管理中，我們需要針對(duì)用戶屬性，進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，這樣才能更好的鎖住用戶。

       一般來說，社群用戶可以分為意見領(lǐng)袖、求知者、分享者、圍觀者等不同人設(shè)屬性。對(duì)于意見領(lǐng)袖，我們要鼓勵(lì)他們多發(fā)聲，發(fā)揮影響帶動(dòng)作用；對(duì)于求知者、分享者，我們要對(duì)提供產(chǎn)品干貨內(nèi)容；對(duì)于圍觀者，我們要多用實(shí)例去影響他們，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

3、刪減不活躍用戶

       社群運(yùn)營(yíng)中，只有參與討論的、給予有意義反饋的用戶，才是社群真正需要的用戶。所以，社群運(yùn)營(yíng)要引入“淘汰機(jī)制”，定期對(duì)不活躍用戶進(jìn)行刪減。

       這對(duì)于其它成員也是一種方向激勵(lì)，從而提升社群活躍度。淘汰機(jī)制的運(yùn)作，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是有據(jù)可依，這就需要在群規(guī)中對(duì)淘汰條件進(jìn)行一個(gè)明確的界定，如一周不發(fā)言、一個(gè)月發(fā)言少于3次等等。

       盡管社群并非產(chǎn)品，但其經(jīng)營(yíng)方式卻有許多相似之處：一方面，要從用戶需求出發(fā)，提供價(jià)值；另一方面，還要做好用戶分類，進(jìn)行圈層操作。總而言之，社群活動(dòng)必須繃緊價(jià)值和使用者兩根弦。以上就是小編為大家分享的私域電商社群運(yùn)營(yíng)指南，希望能夠給大家?guī)韼椭丁?/p>