互聯(lián)網(wǎng)時代下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，也誕生了許多新穎的名稱，許多人剛開始接觸還不太了解，比方說私域流量這個詞。下面就讓小編來給大家介紹一下什么叫做私域流量？私域流量有什么用處，讓我們一起來看看吧。

EC

4.4

555條點評

咨詢產(chǎn)品

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客戶案例

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合作品牌

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什么是私域流量？它有什么用處？

一、私域流量是什么？

       私域流量從字面意思理解，私域，代表的是個人私有，能夠掌控的渠道，流量，代表的是用戶，綜合起來理解，就是在我能夠掌控的私有渠道內(nèi)，能夠低成本，高效率，反復(fù)觸達(dá)到的用戶。比如個人微信，社群，小程序，公眾號等等，這些渠道能夠低成本，高效率，反復(fù)觸達(dá)用戶，就是私域流量。

       為什么這樣定義私域流量呢？要從私域流量的相對的概念，公域流量說起。公域流量是什么？理解起來也比較簡單。比如說知乎、抖音、快手這些流量很大的平臺。每天都有好很多用戶進(jìn)去看視頻，看文章，但這些用戶其實并不屬于你，ta們是屬于平臺的私域流量，是你的公域流量。想在公域流量里面薅到流量成為你的私域流量，就必須花費一定的成本。比如你要在知乎獲取客戶，你需要花費時間、精力去寫內(nèi)容，還要投知+引流用戶到你的公眾號和個人微信上才算是你的私域用戶。比如你在淘寶上開店，每一次推廣都要燒直通車的錢。才能引入大批的精準(zhǔn)用戶到你的店購物。這種你需要花費一定時間成本和金錢成本才能獲得的流量，就是公域流量。

       公域流量需要你花費成本才能夠觸達(dá)。私域流量是在你的個人微信，公眾號，社群里面，不需要你再去額外付費，就可以低成本、高效率地觸達(dá)新用戶。一個是一次努力，終身免費私域流量，一個是一直需要燒錢才能有收入的公域流量，換成是你，相信你也會選擇一次努力，終身免費的私域流量。這就是為什么現(xiàn)在私域流量這么火的原因。

二、私域流量的好處？

       如果私域價值只是降低成本和提高效率，這樣的解釋就比較浮于表層了，也不足以從根本上說服我們真正下定決心去做好私域，做私域流量的好處有以下幾點。

第一點，升級服務(wù)

       可以回想一下我們過去在購買產(chǎn)品的時候獲得的服務(wù)是什么？

       比如去買家具，只留下了一個售后電話。有了要售后（維修）的事情才會聯(lián)系，這樣建立的關(guān)系都很淺，客戶售后沒有需求的時候，根本不會想到你，甚至下次他想買新的家具的時候，都不會第一時間想到你。

       但如果你建立了私域后，你每天去跟這些購買家具的客戶交流。比如如何做好家裝的設(shè)計、怎么樣選用好家具，家具如何保養(yǎng)，裝修的避坑技巧等等建立關(guān)系，成為朋友，后面是不是要推別的產(chǎn)品是不是優(yōu)先會想到你呢。

       以前這些服務(wù)可能會偏向電話溝通或者直接去店里溝通，效率很低，客戶也會嫌麻煩，可能出了小問題都懶得提，直接放棄你的產(chǎn)品，這樣你流失了一個精準(zhǔn)客戶都不知道。

       現(xiàn)在有私域就不一樣了，我們能夠提供及時的服務(wù)響應(yīng)，也能快速的觸達(dá)客戶，他們提的產(chǎn)品建議能被接受，讓每名用戶都享受到被重視，被認(rèn)可的感覺。

       而且現(xiàn)在很多工具都能夠檢測客服服務(wù)時候有沒有出現(xiàn)讓客戶感覺不舒服或者對品牌形象有損的詞語，比如一些臟話，違禁關(guān)鍵詞等等，都能夠監(jiān)測到。

       這種監(jiān)測能夠督促客服同學(xué)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，如果你在電話里，或者在線下，是很難監(jiān)督客服同學(xué)對客戶的語氣等等這些問題的。

第二點，洞察需求

       現(xiàn)在的生產(chǎn)力上來了，市面上的產(chǎn)品越來越多，不再是以前供不應(yīng)求的狀態(tài)，消費者也越來越挑剔，如果不了解現(xiàn)在的用戶到底想要什么，只在那里盲目自嗨的以為他們想要什么，造出來的產(chǎn)品失敗可能性會大大增強。

       而在私域里你能基于跟用戶聊天得到的反饋數(shù)據(jù)，了解他們的喜好和需求，真正的去了解用戶的痛點是什么？需要的是什么產(chǎn)品才能解決他的問題。這樣才能夠做出消費者真正喜歡的產(chǎn)品。

第三點，幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣

       現(xiàn)在產(chǎn)品要推廣的成本非常高，我以前做金融項目的時候，聽有的客戶講他們?nèi)ネ斗耪业揭粋€精準(zhǔn)用戶，差不多要100多塊。還有像教育行業(yè)基本上也需要幾十塊錢才能夠找到一個精準(zhǔn)用戶。

       單純在公域做投放引流成本實在太高，而有了私域后，去做引流成本就很低了。

       比如做烘焙食品的，產(chǎn)品做出來后，在朋友圈里先邀請好友試吃，然后讓他們幫我們發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)介紹推薦。這時候通過這群好友試吃體驗吸引過來的好友幾乎是0成本的，而收益非常大，因為通過轉(zhuǎn)介紹來的用戶本身就有信任基礎(chǔ)在，很容易就成交。

       通過介紹什么是私域流量？它有什么用處以后，相信對您對私域流量有了一些了解，在營銷界看來，我們做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣就是將公域中的流量導(dǎo)入私域中的過程，然后在自己的私域內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。以上就是小編為大家介紹的私域流量，希望能夠幫助到大家哦。