一般我們所說的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)一般都是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，接下來，小編將介紹免費(fèi)客服系統(tǒng)，免費(fèi)客服系統(tǒng)有哪些功能的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

NEOCRM銷售易

3.5

115條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

3

合作品牌

14

免費(fèi)客服系統(tǒng)

1.免費(fèi)客服系統(tǒng)

       網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具，必須具備主動營銷、客服支持、客戶關(guān)系管理等功能.結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史資料，可使企業(yè)針對每個(gè)網(wǎng)頁的訪客建立檔案，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，使公司形象更加專業(yè)化。

       為避免由于員工離職而失去客戶，雇員和客戶之間的談話必須全部保留，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò).

       功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必須能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切情況，包括：訪問者通過什么渠道進(jìn)入網(wǎng)站，訪問網(wǎng)頁的哪個(gè)頁面，停留了多久？這對網(wǎng)絡(luò)營銷來說都很重要。

2.免費(fèi)客服系統(tǒng)有哪些功能

1. 在線交流功能。網(wǎng)絡(luò)聊天的功能除了一般的文字傳遞外，還包括語音、文件、圖片等信息的傳輸，邀請聊天分為主動/自動邀請?jiān)L問者對話。在聊天過程中有實(shí)時(shí)查看用戶活動軌跡、地址來源等信息的功能，還可以添加快捷回復(fù)短語提高了在線客服的溝通效率。
2. 會話分配功能。在企業(yè)需要設(shè)置多位客戶服務(wù)接待人員時(shí)，可以利用在線客服系統(tǒng)的會話分配功能按照順序、隨機(jī)、接待量、空閑度、關(guān)鍵詞、網(wǎng)址、渠道等不同規(guī)則進(jìn)行分配。
3. 客戶服務(wù)管理功能。客戶服務(wù)系統(tǒng)可高度自由設(shè)置多部門、多客戶服務(wù)人員，主管可看到所有客戶服務(wù)人員正在交談的情況，發(fā)現(xiàn)問題可隨時(shí)介入，客服之間可互相轉(zhuǎn)接對話，讓專業(yè)客服解決不能回答的問題。
4. 客戶服務(wù)績效評估。
5. 訪客資料統(tǒng)計(jì)。該在線客服系統(tǒng)根據(jù)所有訪問用戶的信息，按照時(shí)間段、城市省、來源渠道、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、來源類型、終端等條件，綜合分析網(wǎng)絡(luò)流量、會話情況。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的自動生成，支持導(dǎo)出后的自定義過濾項(xiàng)目。
6. 防刷防攻擊的功能。對站點(diǎn)進(jìn)行刷屏是不可避免的事情，在線客服系統(tǒng)本身必然會有各種防刷對話機(jī)制來阻止惡意訪問者的騷擾行為，通過客服系統(tǒng)自身程序與服務(wù)器相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多策略的防攻擊效果，保證數(shù)據(jù)安全和軟件的穩(wěn)定性。
7. 多通道接入。對多個(gè)通道的對接常常需要根據(jù)每個(gè)通道的數(shù)據(jù)接口傳輸要求做不同的接口模塊，通過對帳號參數(shù)的配置和授權(quán)，該系統(tǒng)可方便地訪問任意平臺、通道、APP軟件或場景。
8. 客戶關(guān)系管理。與其它獨(dú)立的CRM系統(tǒng)相比，客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建的客戶管理CRM系統(tǒng)將更符合實(shí)際工作使用場景。用戶可通過內(nèi)置CRM系統(tǒng)對用戶進(jìn)行標(biāo)記管理，結(jié)合意向度顯示、名片、軌跡等信息進(jìn)行方便分類，需要時(shí)可直接發(fā)起對話進(jìn)行接觸。
9. 電話回?fù)芟到y(tǒng)。聯(lián)機(jī)客戶服務(wù)系統(tǒng)通常還包括電話回?fù)芄δ埽L客可以在網(wǎng)頁上提交自己的電話號碼，可以立即得到企業(yè)客服人員的回復(fù)，并免費(fèi)與企業(yè)進(jìn)行一次電話交談。
10. 客戶服務(wù)機(jī)器人。客戶服務(wù)機(jī)器人是在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心功能之一，它分為文本自動回復(fù)機(jī)器人和能夠獨(dú)立營銷獲客的智能客服機(jī)器人。通過多種場景的接入，通常可以達(dá)到機(jī)器人對接全渠道咨詢流量自動獲得的效果。

       此外，在線客服系統(tǒng)還必須具備員工績效管理的功能，這樣才能更好地對員工進(jìn)行系統(tǒng)的管理。有一套實(shí)用的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，就像找一個(gè)合適的商務(wù)秘書一樣。但從目前的市場來看，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而真正能讓企業(yè)根據(jù)自己的需求來定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通信系統(tǒng)卻很少。

       大部分軟件供應(yīng)商也在使用傳統(tǒng)的開發(fā)理念開發(fā)企業(yè)的即時(shí)通訊軟件。它們常常從自身利益的角度去開發(fā)產(chǎn)品，這造成了一對技術(shù)和需求的矛盾：一方面他們試圖用一種軟件來滿足所有企業(yè)的需求，但同時(shí)，在這種觀念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，也不可避免地成為一個(gè)不可能完全適用于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。以上就是免費(fèi)客服系統(tǒng)，免費(fèi)客服系統(tǒng)有哪些功能的相關(guān)內(nèi)容。