在新冠疫情的特殊背景下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為許多企業(yè)的生存之道,在激烈的市場競爭環(huán)境下,獲取客戶資源、管理好客戶關(guān)系、運(yùn)營好客戶流量是企業(yè)盈利的前提。在推出企業(yè)微信的同時,騰訊官方還針對微信的個人號推廣營銷、客戶運(yùn)營管理等一系列整風(fēng)舉措。那么今天小編就來為大家解答一下,企業(yè)微信,企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么意思?
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么意思
SCRM系統(tǒng)(Social CRM)指的是「社會化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)」,是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。
消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢,市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”,SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略,讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動。在目前,基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。
近兩年,騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時,也對微信個人號的推廣營銷、客戶運(yùn)營管理進(jìn)行了一系列的整頓舉措,個人微信封號嚴(yán)重,且微信存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機(jī)運(yùn)營管理成本高等劣勢,倒逼企業(yè)選擇更加高效的CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶流量管理。
騰訊官方在企業(yè)微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上加大開放力度,不斷迭代更新,企業(yè)微信3.0版本的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通,完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級CRM系統(tǒng)的跨越,新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項(xiàng)功能,直接觸達(dá)微信12億用戶,幫助企業(yè)打造私域流量池,也為基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
自企業(yè)微信加大開放力度,諸多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中都被認(rèn)可,形成了一個較為完善的CRM營銷系統(tǒng),而對于SCRM系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)商來說,要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求,讓更多滿足社會化場景的功能在企業(yè)微信平臺上落地,整合客戶資源數(shù)據(jù),形成用戶“觸達(dá)獲取——沉淀種草——購買轉(zhuǎn)化——留存復(fù)購”的正向閉環(huán),讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池,建立一個更加智慧、高效的新型營銷關(guān)系。
基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營銷推廣渠道,可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理;能夠整合多觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù),積累用戶畫像;可對客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置,分級管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。
在大數(shù)據(jù)時代的背景下,企業(yè)的發(fā)展更加依賴于高效、智能化的工具和手段,構(gòu)建基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)是未來企業(yè)發(fā)展的需要,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接,更好地經(jīng)營、服務(wù)、管理好客戶資源。以上就是小編為你分享的有關(guān)“企業(yè)微信 企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么意思?”的內(nèi)容,希望能對你有所幫助。
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