CRM是什么？CRM系統(tǒng)的作用是什么？隨著國家CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展和功能的不斷完善，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到CRM系統(tǒng)對企業(yè)的巨大作用。但是很多人對于CRM具體是什么還是不夠了解。今天小編就帶大家來了解crm是指什么，crm是什么的相關(guān)信息。

運(yùn)籌CRM

2.5

9條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

7

crm是指什么 crm是什么

crm是指什么

    CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)利用CRM技術(shù)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可能是一個管理術(shù)語，在不同的情況下，也可能是一個軟件系統(tǒng)。一般所指的CRM，是指使用計算機(jī)自動化對銷售、市場、客戶服務(wù)、應(yīng)用等過程進(jìn)行分析的軟件系統(tǒng)。其目的是通過提高顧客的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮小銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找新的市場和渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。CRM是一種選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略，它需要以顧客為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)過程。

    CRM的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)絡(luò)管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。包括客戶信息管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理以及客戶關(guān)懷四大功能。

    (1)、客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個人都接觸到的客戶資料，這包括劃分客戶類別、客戶基本信息、客戶聯(lián)系信息、企業(yè)銷售人員的追蹤記錄、活動歷史、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等等。也包括商業(yè)機(jī)會的管理：交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等等。

    (2)、營銷管理：制定市場推廣計劃，并記錄、分類和識別各種渠道接觸客戶(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)，對潛在客戶進(jìn)行管理，并評估各種市場活動的效果。

    (3)銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報告及儀表盤管理；銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金管理；移動通訊設(shè)備、掌上電腦等；支持銷售人員現(xiàn)場使用的移動通訊設(shè)備及PDA接入。其功能還包括協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)店，支持在線結(jié)算管理，以及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

    (4)服務(wù)管理與顧客關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄整個服務(wù)過程。

    CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)與客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，客戶對企業(yè)有一定的信任度，將為企業(yè)節(jié)省一大筆針對老客戶進(jìn)行宣傳、促銷等活動的費(fèi)用。老客口口相傳，可以吸引新客戶加盟，減少拉新開支所需開支，降低新客戶開發(fā)成本。CRM可以使企業(yè)與客戶更容易建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，更容易成交。CRM能使客戶更多地信任企業(yè)，客戶更有可能購買更多產(chǎn)品。與此同時，CRM也可以為企業(yè)帶來源源不斷的利潤。以上就是小編為大家?guī)淼腸rm是指什么，crm是什么的相關(guān)內(nèi)容，希望對你有所幫助。