小編在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對SCRM的關(guān)注度比較高，SCRM帶來了這股潮流，毫無疑問，SCRM是當(dāng)前最熱的話題。對SCRM的討論越來越多，希望了解SCRM，利用SCRM提升企業(yè)的市場占有率。小伙伴們現(xiàn)在肯定也是對于SCRM英文是什么意思相當(dāng)感興趣了，那么接下來就請與小編一起來看一下。

探馬SCRM

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SCRM英文是什么意思

SCRM英文是什么意思

    SCRM的英文名稱為：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社會化CRM系統(tǒng)。實質(zhì)是CRM，而Social強調(diào)社交。其最大的特點是"社會化"和"雙向性"，SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動,顧客的需求即企業(yè)目標(biāo),注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

    為了更好地理解SCRM，小編接下來分享一個先前知道的“1號增粉+252%”的案例。

1、營銷成本接近“零”

    人脈營銷之所以說是零成本的，是因為這種營銷巧妙地利用了員工和他們的社交圈之間的自然情感鏈接，使銷售信息病毒式擴(kuò)散，此外，還不加任何其他廣告投入，真正將員工的“人脈”化為企業(yè)的“錢脈”。真是“無本無利”。

2、一對多輻射狀傳播

    這次促銷活動之所以能在短短的三天內(nèi)收到奇效，是因為“病毒式營銷”是一種一點輻射狀的傳播，每個員工都是一個小信息發(fā)射塔，將活動的優(yōu)惠信息均勻發(fā)布到朋友圈，以達(dá)到傳播效益的最大化。

3、轉(zhuǎn)化率高的營銷方式

    在新媒體的基礎(chǔ)上推出廣告，正在悄然改變傳統(tǒng)廣告業(yè)的格局。尤其是以朋友圈為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，在激發(fā)用戶購買動機上，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)廣告。根據(jù)統(tǒng)計，一般消費者看到購物廣告引起興趣購買的轉(zhuǎn)化率為8.6%，而熟人推薦的朋友圈商品，會引發(fā)10.7%的消費者進(jìn)一步了解。
    該活動群脈SCRM利用內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)口碑，有天然的情感紐帶做“信任背書”，比一般意義上的渠道廣告或KOL更具說服力，讓消費者在情感上更容易接受。

    SCRM比傳統(tǒng)的CRM要多一個S，但是這個S(Socail)卻在很大程度上改變了CRM的運作模式，換句話說，就是把客戶管理行為更加集中在社交場景上。以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于SCRM英文是什么意思的相關(guān)信息，希望對你有所幫助。