國外的SCRM不同于國內(nèi)的SCRM，其社會網(wǎng)絡(luò)也不同于國內(nèi)的SCRM。國內(nèi)的SCRM，需要與微信、QQ、微博等國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)連接起來，并能利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取商機、運營客戶，可以在CRM前面加上S，即SOCIAL，成為社會化客戶關(guān)系管理SCRM系統(tǒng)。接下來，小編將介紹scrm系統(tǒng)是什么意思，scrm和crm區(qū)別的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

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scrm系統(tǒng)是什么意思，scrm和crm區(qū)別

1.scrm系統(tǒng)是什么意思

       關(guān)于SCRM系統(tǒng)的信息越來越多，從事SCRM系統(tǒng)工作的公司也越來越多，到底什么是SCRM系統(tǒng)？基本概念大家基本了解：

       SCRM系統(tǒng)：也就是社會化的CRM系統(tǒng)。SCRM的全名是socialcrm，前面的S是指社交，國外喜歡叫社會化，國內(nèi)習慣叫社交。可理解為整合了社會網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或?qū)⑵淅斫鉃镃RM系統(tǒng)的升級版本，但這一切都歸結(jié)于片面。摘要百科的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶和企業(yè)、客戶和企業(yè)、員工之間都需要進行社會化，這樣才能實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。”

2.scrm和crm區(qū)別

       客戶管理CRM和SCRM的主要區(qū)別是：是否打通了社會工具，整合了社會網(wǎng)絡(luò)；如果打通了社會網(wǎng)絡(luò)與社會工具，而將重點放在這方面功能的擴展和擴展，那么SCRM就是SCRM。

       在CRM中，企業(yè)對CRM的應(yīng)用需求往往來自營銷、銷售和管理的業(yè)務(wù)場景。比方說，企業(yè)希望通過SCRM系統(tǒng)來解決門店導(dǎo)購過程管理的問題，解決顧客忠誠管理問題，解決銷售業(yè)務(wù)管理問題等。在另一方面，SCRM不只是指大型的、全的IT項目系統(tǒng)，也可以是以單一功能模塊為基礎(chǔ)的工具應(yīng)用，或者是對主流網(wǎng)絡(luò)平臺的二次開發(fā)，或者專注于諸如微信營銷平臺、營銷助手APP、門店管理CRM等垂直領(lǐng)域的解決方案。

SCRM的核心功能：

• 成長性系統(tǒng)管理，實現(xiàn)全壽命管理。
• 資料分析的可視化，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行實時洞察。
• 包標管理，實現(xiàn)精準營銷。
• 多種互動營銷玩法，提升單客經(jīng)濟。
• 智能化管理，方便區(qū)域管理。
• SCRM可以綜合多個接觸點的客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像。

3.SCRM系統(tǒng)的作用是什么

       顧客體驗和商業(yè)評估有多種渠道，不僅限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，而且貫穿于顧客購買前后三個階段。所以，企業(yè)對客戶關(guān)系的管理，首先是不同渠道、不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)整合管理。SCRM系統(tǒng)之所以有效，關(guān)鍵在于它能夠集成和管理不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。

       SCRM系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)某種特定的算法，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)到數(shù)據(jù)組中，進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。利用數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以從不同渠道識別相同的客戶，從而積累用戶畫像。一般說來，就是“路人甲”，不管出現(xiàn)在哪里，企業(yè)都可以準確地識別出他為“路人甲”，而非乙、丙、丁等生物。例如EC的標簽功能，實際上是一個過程，“第一接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)可以層層跟進，形成一個實際意義上的“銷售漏斗”。

SCRM可以深入客戶圈，進行個性化用戶服務(wù)。

      對企業(yè)而言，如果能準確挖掘網(wǎng)上特定顧客的社交關(guān)系，將具有較高的市場價值。SCRM可以進一步發(fā)揮高價值客戶的深度挖掘作用，它可以描繪并細分社交網(wǎng)絡(luò)中的圈子成員，例如社交網(wǎng)絡(luò)可以針對“興趣”進行挖掘，從而根據(jù)其圈子特征對客戶進行更精確的個性化建模，實現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一的溝通。

       也就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“過路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出他們所屬的各種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽進一步挖掘潛在客戶的個性化服務(wù)。

SCRM可以對客戶進行分級管理，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)換。

       從理論上講，企業(yè)要分層，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。大多數(shù)企業(yè)都是利用忠誠度將潛在客戶、普通客戶、忠誠客戶、會員客戶等分成幾個階層，并致力于實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。SCRM系統(tǒng)可以很容易的幫助企業(yè)達到這種效果。SCRM通過提供給顧客的內(nèi)容和互動記錄，多維顧客形象，智能地劃分出不同的顧客階段。

       只有掌握了顧客的忠誠度等級，才能針對不同層次的客戶，策劃相關(guān)內(nèi)容、活動，以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)對高價值客戶的精準篩選，逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員轉(zhuǎn)化。通過SCRM，企業(yè)可持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)標簽，更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目標。以上就是scrm系統(tǒng)是什么意思，scrm和crm區(qū)別的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。