公司客戶信用管理系統(tǒng)是現(xiàn)代管理體系中的一部分，它的目的是為了明確公司引進(jìn)客戶、管理、評(píng)估、測(cè)評(píng)體系。強(qiáng)化企業(yè)對(duì)客戶資金、信譽(yù)、內(nèi)在價(jià)值的認(rèn)可。接下來，小編就將介紹客戶管理制度，客戶管理制度及流程的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

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客戶案例

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合作品牌

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客戶管理制度，客戶管理制度及流程

1.客戶管理制度

• 信用評(píng)估機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、銷售部。

職責(zé)：

• 銷售員負(fù)責(zé)對(duì)客戶基本情況進(jìn)行調(diào)查分析，并提交“客戶基本情況”。最基本的要求至少應(yīng)包括：
• 顧客姓名、地址及電話號(hào)碼；
• 法人代表姓名、總經(jīng)理、采購負(fù)責(zé)人；
• 公司類型(國營、外資、合資企業(yè)、私人、個(gè)人)；
• 登記資金(已到位)；
• 產(chǎn)品品種、內(nèi)銷或外銷生產(chǎn)；
• 支付條件和方式；
• 財(cái)政部、商務(wù)部會(huì)批準(zhǔn)客戶的定級(jí)、信用額度和信用期限。
• 地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員提交的《客戶基本情況表》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn)，并給出評(píng)審意見。
• 銷售部經(jīng)理審查客戶資料并給出評(píng)審意見。
• 按照客戶往來情況，對(duì)信用等級(jí)進(jìn)行備案，并給出評(píng)審意見。
• 授予總負(fù)責(zé)人對(duì)核心條款，如付款條件、客戶等級(jí)、授信額度等做出判斷，并向客戶提出最終的評(píng)審意見。

客戶分類：

• 根據(jù)注冊(cè)資金、銷售規(guī)模、人員狀況、產(chǎn)品狀況、經(jīng)營狀況、顧客顧客、競(jìng)爭(zhēng)者情況等，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。

客戶信用限額：

• A.信用額度管理：顧客信用等級(jí)確定后，確定每個(gè)客戶的具體信用限額，銷售人員根據(jù)信用限額跟蹤管理，商務(wù)部、財(cái)務(wù)部協(xié)助進(jìn)行信用限額管理。當(dāng)客戶拖欠信用限額80%時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)通知大區(qū)經(jīng)理和商務(wù)部，當(dāng)客戶欠款達(dá)到信用限額的90%時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)通知大區(qū)經(jīng)理和銷售部門，并及時(shí)通知大區(qū)經(jīng)理和產(chǎn)品中心。
• B.信用期限管理
• C.客戶信用調(diào)整：每個(gè)季度對(duì)所有客戶進(jìn)行信用評(píng)估調(diào)整，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整信用額度和信用期限。為客戶能提供良好銷售狀況等有利情況而主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)黾邮谛蓬~度的，經(jīng)公司派人實(shí)地考察后給予適當(dāng)調(diào)整。
• 資信調(diào)整上浮原則：在回款情況良好或業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下，銷售人員應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出申請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可進(jìn)行調(diào)整：回款狀況一直良好的客戶，可提高一級(jí)或每次遞增幅度不超過XX%(視情況而定)。
• 資信調(diào)整下浮原則：如顧客有不良回款記錄，經(jīng)與客戶溝通后，延期付款理由充分，如為正常，則不作客戶評(píng)級(jí)或信用額度下浮調(diào)整。如果客戶連續(xù)兩個(gè)月沒有收回，或外加預(yù)期規(guī)模將不斷擴(kuò)大，經(jīng)與其溝通后，無充分理由說明原因的，應(yīng)視情況作客戶等級(jí)或信用額度下浮調(diào)整。

2.客戶管理制度及流程

• 目的：在公司的日常銷售工作中，收集客戶資料，建立完善的客戶資源管理檔案，直接關(guān)系到公司營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)和完成的效果。所以為了加強(qiáng)對(duì)客戶資源的管理，特制定系統(tǒng)。

工作職責(zé)：

• 銷售員對(duì)所有與客戶有直接或間接聯(lián)系的人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集、上報(bào)客戶信息，不得單獨(dú)占有客戶資源。
• 銷售部門各區(qū)域助理負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源信息進(jìn)行匯總管理。

建立客戶檔案：

• 在日常銷售過程中，銷售人員根據(jù)客戶獲取的資料和信息，對(duì)其進(jìn)行整理、歸納，填寫《客戶靜態(tài)信息表》，提交給大區(qū)助理，要求字跡清楚、清晰。
• 區(qū)域助理在收到《客戶靜態(tài)信息表》后，對(duì)其進(jìn)行歸檔處理。
• 當(dāng)客戶資料發(fā)生變化時(shí)，銷售人員應(yīng)通知大客戶經(jīng)理，并在變更后退回。

       大型企業(yè)會(huì)將通過企業(yè)營銷活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由大區(qū)經(jīng)理根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量平衡，兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)銷售人員。沒有直接負(fù)責(zé)人的原始客戶記錄，由大區(qū)經(jīng)理決定分配給現(xiàn)有銷售人員。以上就是客戶管理制度，客戶管理制度及流程的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。