銷售管理CRM以提升客戶滿意度為目的，主要使用客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷四個核心功能，整合客戶與企業信息，使企業各部門協調合作。

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

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| 問題解答

       CRM指“客戶關系管理Customer Relationship Management”。CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM的四大主要功能。CRM的使用步驟如下：

1. 添加銷售人員；

2. 根據實際情況自定義設置；

3. 導入聯系人、公司和交易；

4. 集成CRM與其他第三方軟件；

5. 設置儀表盤；

6. 啟用報表；

| 拓展閱讀

• 什么是外部銷售

     外部銷售人員通常在客戶現場會見目標客戶，他們進行出差和現場推銷，并在這個過程中通過面對面的互動與客戶形成融洽的關系。大多數企業仍然利用外部銷售，并將繼續這樣做。內部銷售不會完全取代外部銷售，而是可以用來補充外部銷售，從而產生高度并存的銷售模式。

• 什么是內部銷售

     內部銷售人員進行遠距離的線索挖掘、推廣和銷售。他們不會當面會見潛在客戶，而是通過技術手段與潛在客戶建立聯系。通過利用電子郵件、個性化溝通的電話、社交媒體和客戶關系管理（CRM）軟件等信息化手段，在不必與潛在客戶見面的情況下建立融洽的關系。

• CRM對內部銷售有哪些幫助

     CRM內置的銷售支持工具，使銷售團隊能夠遠程完成更多的交易。CRM還提供了對每個潛在客戶的需求和興趣的深刻洞察，內部銷售人員可以通過360度客戶視圖輕松獲得這些信息。有了CRM提供的信息和洞察力，銷售人員可以使用更個性化的方法來進行客戶跟進，并且更容易地與客戶形成融洽的關系。沒有CRM的幫助，企業很難實現內部銷售。