隨著信息技術的迅猛發展，IT服務管理（IT Service Management，簡稱ITSM）在企業中起到了越來越重要的作用。ITSM軟件系統能夠幫助企業實現對IT服務的規范化、集約化管理，提高IT服務質量和效率。在中國市場上，有許多本地熱門的ITSM軟件系統或產品，下面我將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的軟件系統或產品，并綜合介紹它們的介紹、功能、優勢以及用戶評價。

1. 用友U8 ITSM
用友U8 ITSM是一款由用友軟件開發的IT服務管理軟件系統，該系統具有全面的IT服務管理功能。它包括故障管理、變更管理、資產管理、配置管理、問題管理等模塊，能夠幫助企業實現對IT服務全生命周期的管理。此外，用友U8 ITSM還具備跨平臺、自動化運維、智能分析等特點，可以為企業提供更高效、更智能的IT服務管理解決方案。用戶評價方面，用友U8 ITSM得到了廣大用戶的好評，被認為是一款功能強大、易于使用的ITSM軟件系統。

2. 中科曙光云管理平臺
中科曙光云管理平臺是中國著名的云計算服務提供商中科曙光推出的一款ITSM軟件系統。該系統提供了一站式的IT服務管理解決方案，包括服務請求管理、問題管理、變更管理、配置管理等功能模塊。除此之外，中科曙光云管理平臺還支持多租戶、多語言、移動端訪問等特性，為企業提供了更便捷、更靈活的IT服務管理方式。用戶評價顯示，中科曙光云管理平臺在功能豐富性和易用性方面表現突出，被廣大用戶認可。

3. 藍鯨ITSM
藍鯨ITSM是騰訊開發的一款IT服務管理軟件系統。該系統以簡潔、高效的設計理念為核心，提供了故障管理、變更管理、資產管理、配置管理等功能模塊。藍鯨ITSM還具備自動化運維、智能分析等特性，可以幫助企業實現IT服務的自動化、智能化管理。用戶評價方面，藍鯨ITSM獲得了用戶的一致好評，被認為是一款性能優越、易于使用的ITSM軟件系統。

4. 阿里云企業級ITSM
阿里云企業級ITSM是阿里云推出的一款IT服務管理軟件系統。該系統提供了故障管理、變更管理、配置管理、問題管理等功能模塊，可以幫助企業實現對IT服務全生命周期的管理。阿里云企業級ITSM還具有智能化運維、自動化工作流程等特點，能夠為企業提供高效、智能的IT服務管理解決方案。用戶評價顯示，阿里云企業級ITSM在性能穩定性和功能豐富性方面表現出色，深受用戶青睞。

5. 用友NC ITSM
用友NC ITSM是用友軟件開發的一款IT服務管理軟件系統。該系統集成了故障管理、變更管理、資產管理、配置管理等功能模塊，可以幫助企業實現對IT服務的規范化管理。用友NC ITSM還支持移動端訪問、自動化運維、智能分析等特性，為企業提供更便捷、更智能的IT服務管理解決方案。用戶評價顯示，用友NC ITSM在用戶體驗和功能完備性方面表現出色，備受用戶贊譽。

ITSM軟件系統在企業中起到了重要的作用。通過對熱門的ITSM軟件系統的介紹、功能、優勢以及用戶評價的綜合分析，我們可以看出這些軟件系統都具備全面的IT服務管理功能，并且在性能穩定性、功能豐富性、易用性等方面表現出色。企業在選擇ITSM軟件系統時，可以根據自身需求和預算來選擇適合的軟件系統，以提升IT服務的質量和效率。