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ServiceDesk Plus

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基礎(chǔ)信息

產(chǎn)品介紹

幫助企業(yè)走向數(shù)字化的ITSM平臺(tái)

ManageEngine ServiceDesk Plus從根本上轉(zhuǎn)變了IT部門的工作模式，它為IT問題的處理提供超強(qiáng)的可視性和集中控制力，將IT服務(wù)管理從救火式的搶修模式升級(jí)為針對(duì)IT的隱患預(yù)防，避免組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)歷宕機(jī)等嚴(yán)重事故，提高整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，進(jìn)而改善最終用戶的滿意度。 10年來，ServiceDesk Plus已經(jīng)幫助數(shù)以百萬計(jì)的IT人員、最終用戶和利益相關(guān)者提升和優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量。

收起

公司名稱

卓豪（中國(guó)）技術(shù)有限公司

員工人數(shù)

51-200人

融資輪次

- -

公司地址

北京市海淀區(qū)后屯路28號(hào)KPHZ國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移中心3層

成立時(shí)間

2003

官方網(wǎng)址

產(chǎn)品圖片

共4張

產(chǎn)品視頻

SDP介紹

售前咨詢，預(yù)約演示，了解詳細(xì)使用場(chǎng)景

立即咨詢

產(chǎn)品功能

全棧 ITSM

自助服務(wù)

自動(dòng)化

資產(chǎn)管理

減少中斷、提高代理工作效率、滿足 SLA 并管理 IT 工單的完整生命周期。

資產(chǎn)管理

優(yōu)化資產(chǎn)利用率、避免漏洞并確保許可證合規(guī)性。

項(xiàng)目管理

創(chuàng)建項(xiàng)目、管理資源、跟蹤進(jìn)度，并將項(xiàng)目與請(qǐng)求和更改集成，以微調(diào)您的整體 IT 服務(wù)交付。

分析根本原因、減少重復(fù)事件并提高 IT 幫助臺(tái)的工作效率。

直觀地建立 CI 之間的關(guān)系并分析任何中斷或變更實(shí)施的業(yè)務(wù)影響。

服務(wù)目錄

通過自定義 SLA 和多階段批準(zhǔn)向最終用戶展示您的可用服務(wù)。

通過自動(dòng)化工作流程簡(jiǎn)化規(guī)劃、審批和實(shí)施。

企業(yè)服務(wù)管理

將經(jīng)過驗(yàn)證的ITSM最佳實(shí)踐擴(kuò)展到微信、釘釘、飛書集成、財(cái)務(wù)和其他服務(wù)交付領(lǐng)域。

IT發(fā)布管理

使您的發(fā)布與您的變更管理流程協(xié)同工作。

在控制工作場(chǎng)所設(shè)施和服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化利用您組織的校園。

自助服務(wù)門戶

促進(jìn)輕松創(chuàng)建請(qǐng)求，并讓最終用戶了解工單進(jìn)度和批準(zhǔn)情況。

允許技術(shù)人員和最終用戶通過產(chǎn)品內(nèi)實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作和交互。

知識(shí)庫(kù)

允許最終用戶使用已知解決方案解決重復(fù)事件，從而幫助您從服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)移工單。

通過在組織域內(nèi)的自定義 URL 中發(fā)布自助服務(wù)門戶，最終用戶可以輕松訪問它。

借助 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 應(yīng)用程序，您可以將服務(wù)臺(tái)帶到任何地方。

利用 Zoho Cliq（Zoho 的團(tuán)隊(duì)溝通工具）作為服務(wù)臺(tái)的有效支持渠道。

用戶自助服務(wù)

從最終用戶服務(wù)臺(tái)門戶啟用密碼重置、Active Directory 帳戶解鎖和更新。

業(yè)務(wù)規(guī)則

通過對(duì)傳入請(qǐng)求執(zhí)行基于標(biāo)準(zhǔn)的操作來簡(jiǎn)化事件工作流程。

自動(dòng)指派工單

智能的自動(dòng)指派機(jī)制，根據(jù)運(yùn)維工程師的工作負(fù)荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級(jí)別要求，自動(dòng)指派工單。使用輪詢或負(fù)載平衡方法保證覆蓋每張工單。

通過自定義電子郵件和 SMS 通知在工單旅程的每一步提醒 IT 技術(shù)人員和最終用戶。

SLA和升級(jí)

通過自定義 SLA 確保及時(shí)提供服務(wù)和解決事件，并主動(dòng)啟用多級(jí)升級(jí)。

電子郵件解析

自動(dòng)將電子郵件請(qǐng)求和事件轉(zhuǎn)換為工單，并享受自動(dòng)將工單路由到合適的技術(shù)人員。

請(qǐng)求生命周期

使用簡(jiǎn)單的拖放畫布直觀地設(shè)計(jì)具有各種狀態(tài)和轉(zhuǎn)換的工單的完整生命周期。

視覺更改工作流程

在具有多個(gè)階段和狀態(tài)以及通知、字段更新和批準(zhǔn)等操作的拖放式畫布上設(shè)計(jì)變更工作流。

數(shù)據(jù)歸檔

通過定期安排自動(dòng)數(shù)據(jù)存檔，在整理 IT 幫助臺(tái)的同時(shí)保留數(shù)據(jù)。

資產(chǎn)生命周期

在簡(jiǎn)單的拖放畫布上設(shè)計(jì)資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，并標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)管理實(shí)踐。

IT資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)

使用多種掃描技術(shù)發(fā)現(xiàn)所有資產(chǎn)信息并將其導(dǎo)入服務(wù)臺(tái)。

IT資產(chǎn)跟蹤

安排定期掃描以獲取網(wǎng)絡(luò)更新并跟蹤各個(gè)工作站的硬件或軟件更改。

軟件資產(chǎn)管理

管理軟件資產(chǎn)的所有方面，包括采購(gòu)、部署、維護(hù)、利用和處置。

軟件許可管理

識(shí)別并消除未使用的許可證，計(jì)劃未來的軟件購(gòu)買，并確保軟件合規(guī)性。

采購(gòu)和合同管理

自動(dòng)化您的供應(yīng)商交互，包括采購(gòu)和維護(hù)合同，具有完全的可追溯性和可見性。

資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)

使用統(tǒng)一資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)代理發(fā)現(xiàn)和跟蹤您的 IT 資產(chǎn)環(huán)境，除了資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)之外，它還提供增強(qiáng)的 IT 資產(chǎn)管理 (ITAM) 功能。

使用集中視圖維護(hù)您的耗材庫(kù)存，使您可以從一個(gè)位置添加、查看和跟蹤所有耗材。

定價(jià)

獲取獨(dú)家報(bào)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)版

￥12468

￥12468/10技術(shù)員

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專業(yè)版

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￥12468/5技術(shù)員（含500節(jié)點(diǎn)）

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企業(yè)版

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￥12468/2技術(shù)員（含250節(jié)點(diǎn)）

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定價(jià)信息由產(chǎn)品提供商提供或從可公開獲得的定價(jià)信息中整理。購(gòu)買的最終成本須與賣方溝通協(xié)定。

合作品牌

越秀集團(tuán)

韓束

恒隆地產(chǎn)

中國(guó)日?qǐng)?bào)

順豐速運(yùn)

費(fèi)森尤斯醫(yī)療

暨南大學(xué)

飛利浦

魅族

本田中國(guó)

西門子

西南交通大學(xué)

牛津大學(xué)出版社

中國(guó)工程院

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2023年4月，ManageEngine卓豪與中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司續(xù)簽協(xié)議，為中金公司再次擴(kuò)容部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plu

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項(xiàng)目

當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分

同類產(chǎn)品均分

綜合

- -

3.1

功能滿意度

- -

3.9

性價(jià)比

- -

3.2

易用性

- -

3.5

售后服務(wù)

4.0

3.4

分?jǐn)?shù)人員分布

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0 人

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1 人

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