近年來，隨著全媒體時代的到來，各種企業(yè)和機構(gòu)都在積極地探索多元化的客戶服務(wù)方式。在這樣的背景下，全媒體呼叫中心成為了實現(xiàn)多元化客戶服務(wù)的重要手段之一。為了滿足市場需求，國內(nèi)許多企業(yè)推出了各種各樣的全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，分別從介紹、功能、優(yōu)勢、用戶評價等方面進行綜合介紹。

1. 寶德龍全媒體呼叫中心系統(tǒng)

寶德龍公司是國內(nèi)較早開發(fā)呼叫中心軟件的廠商之一。該公司的全媒體呼叫中心系統(tǒng)集成了語音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，實現(xiàn)了全媒體呼出業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)的主要功能包括：自動語音應(yīng)答、智能語音導(dǎo)航、坐席管理、呼叫記錄管理、工單管理等。寶德龍全媒體呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其穩(wěn)定性和可靠性，擁有眾多客戶的好評。

2. 恒捷通全媒體呼叫中心系統(tǒng)

恒捷通是一家專業(yè)的呼叫中心解決方案提供商。該公司的全媒體呼叫中心系統(tǒng)也是一個集成了多種媒體渠道的系統(tǒng)，包括語音、郵件、短信、社交媒體等。除此之外，該系統(tǒng)還提供了強大的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)管理者更好地了解客戶需求和市場趨勢。據(jù)用戶反饋，恒捷通的全媒體呼叫中心系統(tǒng)易用性較高，在使用過程中能夠帶來極大的便利和效率提升。

3. 客如云全媒體呼叫中心系統(tǒng)

客如云是一家專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，其全媒體呼叫中心系統(tǒng)也是一款備受好評的產(chǎn)品。該系統(tǒng)支持語音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時還提供了預(yù)測式撥號、坐席優(yōu)先級調(diào)度、智能匹配等功能。客如云的全媒體呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性和擴展性方面表現(xiàn)出色，能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。

4. 飛翼云呼叫中心

飛翼云呼叫中心是一家專注于云呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品主要面向中小企業(yè)。該系統(tǒng)支持語音、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時還提供了自動化撥號、呼叫錄音、智能語音導(dǎo)航等功能。飛翼云呼叫中心的優(yōu)勢在于其易用性和靈活性，同時還提供了價格實惠的服務(wù)方案，深受中小企業(yè)用戶的喜愛。

5. 網(wǎng)新恒天呼叫中心

網(wǎng)新恒天是國內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)和解決方案提供商之一，其呼叫中心產(chǎn)品也在市場上擁有較高的知名度和口碑。該系統(tǒng)支持語音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時還提供了智能路由、自動化應(yīng)答、客戶滿意度調(diào)查等功能。網(wǎng)新恒天呼叫中心的優(yōu)勢在于其豐富的功能和高度的可定制性，能夠滿足不同客戶的需求。

國內(nèi)市場上有許多全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品可供選擇，本文推薦的5款產(chǎn)品都是比較熱門的本地產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在功能、穩(wěn)定性、易用性等方面都有不同的優(yōu)勢，企業(yè)在選擇時應(yīng)結(jié)合自身的需求和實際情況進行綜合考慮，選擇最適合自己的產(chǎn)品。