近年來(lái)，隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在積極地探索多元化的客戶服務(wù)方式。在這樣的背景下，全媒體呼叫中心成為了實(shí)現(xiàn)多元化客戶服務(wù)的重要手段之一。為了滿足市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)推出了各種各樣的全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，推薦5款比較熱門(mén)的全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，分別從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。

1. 寶德龍全媒體呼叫中心系統(tǒng)

寶德龍公司是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)發(fā)呼叫中心軟件的廠商之一。該公司的全媒體呼叫中心系統(tǒng)集成了語(yǔ)音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，實(shí)現(xiàn)了全媒體呼出業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)的主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席管理、呼叫記錄管理、工單管理等。寶德龍全媒體呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其穩(wěn)定性和可靠性，擁有眾多客戶的好評(píng)。

2. 恒捷通全媒體呼叫中心系統(tǒng)

恒捷通是一家專業(yè)的呼叫中心解決方案提供商。該公司的全媒體呼叫中心系統(tǒng)也是一個(gè)集成了多種媒體渠道的系統(tǒng)，包括語(yǔ)音、郵件、短信、社交媒體等。除此之外，該系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)管理者更好地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。據(jù)用戶反饋，恒捷通的全媒體呼叫中心系統(tǒng)易用性較高，在使用過(guò)程中能夠帶來(lái)極大的便利和效率提升。

3. 客如云全媒體呼叫中心系統(tǒng)

客如云是一家專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，其全媒體呼叫中心系統(tǒng)也是一款備受好評(píng)的產(chǎn)品。該系統(tǒng)支持語(yǔ)音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時(shí)還提供了預(yù)測(cè)式撥號(hào)、坐席優(yōu)先級(jí)調(diào)度、智能匹配等功能。客如云的全媒體呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性和擴(kuò)展性方面表現(xiàn)出色，能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。

4. 飛翼云呼叫中心

飛翼云呼叫中心是一家專注于云呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品主要面向中小企業(yè)。該系統(tǒng)支持語(yǔ)音、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時(shí)還提供了自動(dòng)化撥號(hào)、呼叫錄音、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。飛翼云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于其易用性和靈活性，同時(shí)還提供了價(jià)格實(shí)惠的服務(wù)方案，深受中小企業(yè)用戶的喜愛(ài)。

5. 網(wǎng)新恒天呼叫中心

網(wǎng)新恒天是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)和解決方案提供商之一，其呼叫中心產(chǎn)品也在市場(chǎng)上擁有較高的知名度和口碑。該系統(tǒng)支持語(yǔ)音、郵件、短信、社交媒體等多種媒體渠道，同時(shí)還提供了智能路由、自動(dòng)化應(yīng)答、客戶滿意度調(diào)查等功能。網(wǎng)新恒天呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于其豐富的功能和高度的可定制性，能夠滿足不同客戶的需求。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有許多全媒體呼叫中心軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品可供選擇，本文推薦的5款產(chǎn)品都是比較熱門(mén)的本地產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在功能、穩(wěn)定性、易用性等方面都有不同的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)結(jié)合自身的需求和實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，選擇最適合自己的產(chǎn)品。