得助智能是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā)的，通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái)，平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。 得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，更穩(wěn)定、更強(qiáng)大、更智能，為客服團(tuán)隊(duì)量身定制。 支持自定義按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)咨詢服務(wù)，支持按鍵或語(yǔ)音進(jìn)行身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。來(lái)電智能彈屏，基于客戶畫像，客戶來(lái)電時(shí)可輕松掌握客戶信息，服務(wù)過(guò)程可標(biāo)注、可轉(zhuǎn)接、可派單，真正實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。智能路由，精準(zhǔn)服務(wù)，支持空閑時(shí)長(zhǎng)、輪流分配、最小次數(shù)、回頭客優(yōu)先等多種分配策略，可自定義路由策略優(yōu)先級(jí)，保障每個(gè)坐席的工作量平衡，為重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)。統(tǒng)一工作臺(tái)，全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一接待，支持電話、會(huì)話、視頻等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接待，客戶管理、會(huì)話小結(jié)、聯(lián)絡(luò)歷史、工單分配一應(yīng)俱全。預(yù)測(cè)試外呼，通過(guò)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練，計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼策略，確保外呼服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)，讓坐席工作效率最大化。