中共中央政治局5月31日召開會議，會議指出，進一步優化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。該消息一經發布，就在網上引起了網民們的討論熱潮。有網友說：“這可真是，新用戶不好開發，使勁催促老用戶下單??！”。那么問題來了，大數據時代“用戶畫像”，“用戶行為分析”等詞天天被網友討論，那你知道在數據分析領域是如何進行用戶分析，如何進行客戶關系管理的嗎？今天小編就帶大家詳細看看三孩生育政策背后的客戶關系管理邏輯。

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客戶關系管理

一、客戶分析

顧客分析第一步：收集整理顧客資料。

       收集和整理客戶資料是所有工作的基礎，這就好比在做營銷策劃之前，首先要進行市場調查，調查后再作決策。顧客信息主要包括三大內容：基本信息，顧客特征，商業狀態?；拘畔蛻舻募彝ケ尘?、職業、性格偏好、年收入、財務狀況、學歷、人脈等；客戶特征主要包括客戶的人品和經營管理水平；業務狀況包括客戶資金實力、現有成本預算與控制、銷售狀況、成本回收狀況等。

       顧客分析第二步：根據對顧客的了解程度和顧客的銷售業績、顧客潛力等因素我將顧客分為三類。

       給予不同程度的政策支持和運營支持，集中資源扶持顧客由小變大，確保顧客持續發展，確保公司最終實現戰略目標。

       顧客三級分類為顧客管理工作指明了方向，使市場經理能有的放矢，突出重點，靈活運用相應的策略。

二、如何維護客戶：首先是做生意，其次是做朋友。

       目前，商業關系非常重要，良好的商業關系意味著信任，安全，共享資源，良好的商業關系還可以消除誤解，減少客戶的消極情緒。

怎樣才能保持顧客關系？主要有以下四個方面的內容：

(1)交流：增進相互信任。

       客戶的信任非常有利于后續工作的開展，所以要懂得先與客戶交心，找到共同點或契合點，以達到情感的共鳴，降低客戶的戒備心。

（2)掌握要點：發現問題，分析問題，解決問題。

      做好客戶拜訪工作，對全年、每季度、每月的客戶拜訪進行計劃，制定最佳拜訪路線，確定拜訪目標和目的。先傾聽，傾聽客戶所表達的主要問題，然后尋找問題，找出客戶不知道的，第三步就是解決問題。快捷順暢的解決方案能進一步提高客戶的信任度和滿意度。的確有很多方法可以解決這個問題，這涉及到市場經理的個人能力、方式、經驗等等，這需要市場經理不斷地提高，磨練自己的本領，但要打好還得靠自己！

（3）傳達公司制度及新政策、市場推廣計劃、促銷活動安排等。

       通過前幾步的鋪墊，這一步相對容易，但是還是要注意好的方法，比如營銷推廣的實施還需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫助客戶計算這次活動的成本、活動預算、預期效果、材料折扣和毛利等，要讓客戶學會衡量品牌的影響力、利潤、費用之間的關系。

(4）探索客戶做大做強的途徑。

       第一個大客戶也是從小客戶做起的，要識別好客戶，判斷其潛力，幫助有潛力的客戶做大做強。當顧客不斷擴大時，幫助顧客理清思路，明確戰略重點。

三、在客戶管理方面的一些創新。

       顧客管理工作不是一成不變的，而是動態的、靈活的管理，對于特殊顧客要指定專人負責。以下三個客戶管理創新的切入點是我一同行的文章中的觀點，很是贊同，希望也能給讀者一點啟發：服務當先，增值當先，關系當先。

       以上就是小編為大家整理的三孩生育政策背后的客戶關系管理邏輯。其實從數據分析的角度來說顧客管理無疑就分為以上幾個步驟，希望今天的文章可以增加大家對客戶關系管理的認識。三孩政策出臺后，根據人口普查數據，未來幾年的行業新風口和人口紅利其實都是可以預測的，這足以說明數據分析領域發展的廣闊前景。