工單處理是指在企業(yè)或組織內(nèi)部，將各種問(wèn)題、需求、故障等以工單形式進(jìn)行管理和解決的一種方法。利用工單處理系統(tǒng)可以使企業(yè)或組織高效地協(xié)調(diào)和分配任務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度。下面就從測(cè)評(píng)專家的角度為大家推薦5款比較熱門的帶有工單處理功能的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。

1. Zendesk

Zendesk是一款全球知名的客服及工單處理軟件，其主要功能包括：支持多渠道客服、智能工單流程、預(yù)設(shè)回復(fù)模板、客戶自助服務(wù)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。Zendesk擁有簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)，支持靈活的自定義設(shè)置，可根據(jù)不同企業(yè)或組織的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。目前，Zendesk已經(jīng)在全球范圍內(nèi)有超過(guò)1.2萬(wàn)家企業(yè)或組織使用，其中包括了Uber、Airbnb、GitHub等知名企業(yè)。

2. Freshdesk

Freshdesk是一款專注于企業(yè)客戶服務(wù)的工單處理軟件，其主要功能包括：郵件集成、社交媒體支持、自定義工單屬性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)庫(kù)管理等。Freshdesk的界面簡(jiǎn)潔易用，同時(shí)還擁有強(qiáng)大的多語(yǔ)言支持和移動(dòng)端應(yīng)用程序。目前，F(xiàn)reshdesk已經(jīng)在全球范圍內(nèi)有超過(guò)15萬(wàn)家企業(yè)或組織使用，其中包括了Cisco、HP、DHL等知名企業(yè)。

3. Jira Service Desk

Jira Service Desk是一款由Atlassian公司開(kāi)發(fā)的工單處理軟件，其主要功能包括：自定義工單類型、自動(dòng)分配工單、智能報(bào)告分析、SLA管理等。Jira Service Desk是基于Jira平臺(tái)上的插件，可以與其他Atlassian公司產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫集成，如Confluence、HipChat等。目前，Jira Service Desk已經(jīng)在全球范圍內(nèi)有超過(guò)2.5萬(wàn)家企業(yè)或組織使用，其中包括了Spotify、Twitter、NASA等知名企業(yè)。

4. TOPdesk

TOPdesk是一款源自荷蘭的工單處理軟件，其主要功能包括：自定義工單流程、SLA管理、自助服務(wù)門戶、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。TOPdesk擁有直觀簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)，并支持多語(yǔ)言和移動(dòng)端應(yīng)用程序。目前，TOPdesk已經(jīng)在全球范圍內(nèi)有超過(guò)4.5萬(wàn)家企業(yè)或組織使用，其中包括了KLM、Philips、Siemens等知名企業(yè)。

5. ServiceNow

ServiceNow是一款綜合性的云端IT服務(wù)管理軟件，其主要功能包括：自定義工作流程、智能服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告、自動(dòng)化任務(wù)等。ServiceNow不僅支持IT服務(wù)管理，還可以擴(kuò)展到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等。ServiceNow的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，并且支持移動(dòng)端應(yīng)用程序。目前，ServiceNow已經(jīng)在全球范圍內(nèi)有超過(guò)7萬(wàn)家企業(yè)或組織使用，其中包括了Adobe、Coca-Cola、GE等知名企業(yè)。



以上5款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品均是國(guó)內(nèi)比較熱門的帶有工單處理功能的軟件系統(tǒng)。從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)、用戶評(píng)價(jià)等方面來(lái)看，這些軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品都具有一定的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，可以根據(jù)不同企業(yè)或組織的需求進(jìn)行選擇。無(wú)論是Zendesk、Freshdesk、Jira Service Desk、TOPdesk還是ServiceNow，它們都可以幫助企業(yè)或組織高效地管理和解決各種問(wèn)題和任務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度。