隨著移動互聯網和社交媒體的普及，企業越來越關注多渠道客戶服務。針對不同的客戶群體和需求，多渠道客服系統已經成為許多企業的標配。然而，如何選擇適合自己企業的多渠道客服系統卻是一個值得探討的問題。

在中國市場上，有許多本地化的多渠道客服系統供應商。接下來，我們將從測評專家的角度推薦5款比較熱門的系統軟件或產品。

一、微助手

微助手是一款支持多渠道客服的SaaS系統。它提供了微信、QQ、微博等多個渠道的接入，還可以集成短信、郵件、電話等其他渠道。微助手的主要功能包括：自動分配、智能機器人、客戶畫像、知識庫、多維統計等。微助手的優勢是界面簡潔、易用性強，而且可以根據用戶需求進行個性化定制。用戶評價方面，微助手被認為是性價比較高的一款多渠道客服系統。

二、頂象科技

頂象科技是一家提供人工智能客服解決方案的公司。他們的核心產品是一款名為“小薇”的人工智能機器人。小薇可以接入微信、QQ、微博等多個渠道，并且可以根據用戶提問進行自動回復。此外，小薇還支持語音識別和語音合成技術，可以實現智能語音交互。頂象科技的優勢是強大的人工智能技術，可以提供更加智能的客戶服務。但是，頂象科技的產品定位比較高端，價格也相應較高。

三、云鳥客服

云鳥客服是一款提供多渠道客服的SaaS系統。它支持微信、QQ、微博、郵件等多個渠道的接入，并且可以根據業務需求進行靈活定制。云鳥客服的主要功能包括：智能分配、機器人客服、知識庫管理、多維統計等。云鳥客服的優勢是易用性強，界面簡潔明了。用戶評價方面，云鳥客服得到了不少好評。

四、美洽

美洽是一款提供多渠道客服的SaaS系統。它支持微信、QQ、微博、電話、郵件等多個渠道的接入，并且可以根據用戶需求進行個性化定制。美洽的主要功能包括：自動分配、智能機器人、客戶畫像、知識庫、多維統計等。美洽的優勢是易用性強，而且提供了強大的數據分析和報表功能。用戶評價方面，美洽得到了不少好評。

五、小魚易連

小魚易連是一家提供企業級通信解決方案的公司。他們的核心產品是一款名為“小魚易連”的即時通訊工具。小魚易連支持文字、語音、視頻等多種通訊方式，并且可以集成進企業內部的其他應用系統。小魚易連的優勢是提供了全方位的企業級通訊解決方案，可以幫助企業實現高效的內部溝通和外部客戶服務。用戶評價方面，小魚易連被認為是一款非常有前途的產品。

以上5款多渠道客服系統都有各自的優勢和特點。企業在選擇時需要根據自己的需求和預算進行權衡。我們希望這篇文章能夠幫助企業更好地了解多渠道客服系統，并且選擇到最適合自己的解決方案。