隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用客服機器人來為客戶提供服務(wù)。然而，由于機器人的智能程度還不夠高，無法滿足所有的需求。因此，很多企業(yè)也開始引入了轉(zhuǎn)接人工的功能，即當機器人無法解決問題時，自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢、用戶評價等方面進行綜合介紹。

一、微軟小冰

微軟小冰是微軟公司開發(fā)的一款聊天機器人，可以與用戶進行日常對話，也可以為用戶提供一些實用的功能，比如記事本、日歷等等。在小冰的聊天過程中，如果用戶問到了它不能夠回答的問題，小冰會自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。小冰還可以根據(jù)用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平，使得用戶的體驗更加良好。

優(yōu)勢：小冰是微軟公司開發(fā)的，具有較高的可信度和穩(wěn)定性。同時，小冰可以逐漸提升自身的智能水平，為用戶提供更加準確的服務(wù)。

缺點：小冰的功能相對較為簡單，無法滿足一些復雜的需求。

二、阿里巴巴旺鋪客服

阿里巴巴旺鋪客服是針對淘寶和天貓店鋪的一款在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助商家在忙碌的銷售高峰期間，快速地回答顧客的問題。當機器人無法解決問題時，系統(tǒng)會自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。該系統(tǒng)還可以對客服的表現(xiàn)進行評估，從而提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)勢：阿里巴巴旺鋪客服是針對淘寶和天貓店鋪的，與淘寶和天貓的系統(tǒng)相互配合，具有很好的兼容性和穩(wěn)定性。同時，該系統(tǒng)還可以對客服的表現(xiàn)進行評估，提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

缺點：該系統(tǒng)只適用于淘寶和天貓店鋪，無法應(yīng)用于其他領(lǐng)域。

三、騰訊智能客服

騰訊智能客服是一款基于騰訊AI技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，可以為用戶提供24小時不間斷的在線服務(wù)。當機器人無法解決問題時，系統(tǒng)會自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。該系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優(yōu)勢：騰訊智能客服是基于騰訊AI技術(shù)開發(fā)的，具有較高的智能水平和準確度。同時，該系統(tǒng)可以為用戶提供24小時不間斷的在線服務(wù)。

缺點：該系統(tǒng)對于一些復雜的問題仍然存在解決難度。

四、華為云客服

華為云客服是一款基于華為云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，可以為用戶提供多種服務(wù)，包括在線咨詢、在線售后等等。當機器人無法解決問題時，系統(tǒng)會自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。該系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優(yōu)勢：華為云客服是基于華為云技術(shù)開發(fā)的，具有較高的智能水平和準確度。同時，該系統(tǒng)可以為用戶提供多種服務(wù)，包括在線咨詢和在線售后等等。

缺點：該系統(tǒng)需要與華為云技術(shù)相配合，無法獨立使用。

五、用友U8客服

用友U8客服是一款基于用友軟件開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，可以為用戶提供多種服務(wù)，包括在線咨詢、在線售后等等。當機器人無法解決問題時，系統(tǒng)會自動將用戶轉(zhuǎn)接到人工客服操作。該系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優(yōu)勢：用友U8客服是基于用友軟件開發(fā)，與用友軟件相互配合，具有很好的兼容性和穩(wěn)定性。同時，該系統(tǒng)可以為用戶提供多種服務(wù)，包括在線咨詢和在線售后等等。

缺點：該系統(tǒng)需要與用友軟件相配合，無法獨立使用。



以上5款軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，都是目前比較熱門的有轉(zhuǎn)接人工功能的軟件系統(tǒng)。從介紹、功能、優(yōu)勢、用戶評價等方面進行綜合分析，可以看出這些系統(tǒng)各有優(yōu)缺點。在選擇使用時，需要根據(jù)實際需求進行選擇，以便獲得最佳的服務(wù)體驗。