關(guān)于某商場的滿意度調(diào)查
歡迎參加本次答題
Q1:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的總體看法和印象。 B1. 綜合考慮您在這家xx商場購物、消費的感受,您對這家xx商場的總體滿意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分,10分代表非常滿意,1分代表非常不滿意,您可以選1-10分中的任何一個數(shù)字。(單選)
總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q3:B1b. 那么,您感到不滿意的有哪些?可以改善的還有哪些方面?
Q4:B2. 當(dāng)您的親戚朋友向您詢問時,您有多大可能性會推薦他們來這家xx商場購物?(單選)
Q5:接下來我們想了解一下您對這家xx商場環(huán)境方面的印象和看法。 C1. 您對這家xx商場的環(huán)境的總體滿意程度如何?(單選)
環(huán)境總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:C5. 請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
交通便利性、周邊環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境舒適度、標(biāo)識清晰度
停車場
洗手間
母嬰室
電梯
Q7:C2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場周邊環(huán)境整潔、舒適 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場環(huán)境舒適(空氣、光線、音樂、通道等) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場內(nèi)指標(biāo)清晰,容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間不需要等待 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
母嬰室干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:C2a_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
停車場指示牌清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車位足夠 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
從停車場進(jìn)入商場方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車場干凈整潔 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:C3. 您剛才對商場環(huán)境舒適這一點的評價不是很高,那請問商場環(huán)境的以下哪個環(huán)節(jié)讓您不滿?(最多只能選三項)
背景音樂
燈光明亮度
空調(diào)溫度
空氣流通
室內(nèi)氣味
通道寬敞度
休息座椅、休息區(qū)
無線上網(wǎng)速度
空間舒適度
室內(nèi)噪音
裝修、裝飾風(fēng)格
其他(請注明)
不知道
Q11:接著,我們想了解一下您對這家xx商場商品的看法。 D1. 請問,您對這家xx商場的商品的總體滿意度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(單選)
商品總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:D8、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
超市商品品種
百貨商品、品牌
百貨商品款式
超市商品品質(zhì)
商品布局、陳列
配套設(shè)施(餐飲、娛樂、服務(wù)等)
Q13:D2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
超市商品品種齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
百貨商品品牌豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
時尚品牌多 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有我喜歡的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有適合我的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
同一品牌內(nèi)的款式齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
品牌款式更新快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市商品品質(zhì)有保證 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市水果、蔬菜、肉、熟食等商品新鮮、衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
樓層商品區(qū)域分明,容易找到想要的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配套設(shè)施(餐飲、娛樂、服務(wù)等)齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:D3a. 那您最希望超市增加哪些商品品種?
Q15:D4. 您剛才對這家xx商場有適合我的品牌這一點的評價不高,那您最希望xx增加哪些品牌呢? ___
Q16:D5. 您剛才對這家xx商場商品品質(zhì)有保證這一點的評價不高,那您不太滿意的原因具體是什么呢?
Q17:C4. 您剛才對“配套設(shè)施”這方面的評價不高,請問您最希望這家xx商場增加什么配套設(shè)施?,請最多選擇3項。
中餐飲食店
西餐飲食店
特色餐飲/小吃/甜品店
電影院
滑冰場
書吧、畫廊、花卉等生活美術(shù)零售店
DIY手工體驗店(如插畫、布藝、烘焙等)
美體店(美容、美甲、美發(fā)、美體等)
牙科/養(yǎng)生中醫(yī)館
健身房
社康中心/體檢中心
親子/早教機(jī)構(gòu)
兒童娛樂類(兒童游泳館、兒童樂園、兒童DIY手工體驗)
家具館
寵物醫(yī)院
鎖邊/配鑰匙等
其他(請注明)
Q18:D6. 您對這家xx商場價格的滿意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(單選)
價格總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19:D9、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
商品標(biāo)注價格與收銀一致
商品價格標(biāo)識清晰
商品價格合理
Q20:D7. 那您對以下幾項描述的同意程度如何?(橫向單選)
商品標(biāo)注價格與收銀一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格標(biāo)識清晰 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21:下面說說這家xx商場的服務(wù)。 E1. 總的來說,您對這家xx商場提供的服務(wù)的滿意程度如何?(單選)
服務(wù)總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:E10、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
店員接待服務(wù)
收銀服務(wù)
售后服務(wù)
VIP服務(wù)
服務(wù)設(shè)施
020服務(wù)(線上客服、xx到家等)
Q23:E2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
服務(wù)人員態(tài)度熱情友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務(wù)人員了解產(chǎn)品知識,可以提供給顧客專業(yè)性的意見 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
需要幫助時能方便地找到服務(wù)人員 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務(wù)人員了解商品擺放布局 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀等候時間短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀人員的服務(wù)態(tài)度好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能提供滿足顧客購物之外需求的設(shè)施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送貨上門服務(wù)便利快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
退換貨服務(wù)能得到保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能快速響應(yīng)顧客 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能幫助顧客解決問題 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:E2a 請問您知不知道xx超市有“xx到家”服務(wù)?
Q25:E2b 請問您是否有體驗過“xx到家”服務(wù)?
Q26:E2b_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
xx到家服務(wù)的滿意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q27:E11. 請問您希望xx商場增加哪些人性化設(shè)施或人性化增值服務(wù)?最多只能選三項
飲水機(jī)
休息區(qū)
母嬰室(含嬰兒護(hù)理床、哺乳間)
洗手間免費廁紙
租借嬰兒推車
租借手機(jī)移動電源
便民服務(wù)(含服務(wù)臺的雨傘租借、免費配紐扣、急救藥品、針線包、提供吸管等服務(wù))
愛心收銀臺
寵物寄存箱
手機(jī)清潔器
微波爐(提供食物加熱)
自助收銀機(jī)
自行車、電動車打氣筒
VIP貴賓休息室
其他 (請注明)
沒有/無
Q28:E7. 請問您對這家xx商場提供的VIP服務(wù)的總體滿意度如何?
VIP服務(wù)總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q29:E8. 請問您對下面這個描述的同意程度如何? (橫向單選)
商場提供的服務(wù)讓我感受到VIP顧客的不同 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q30:E9. 請問您覺得什么服務(wù)最能讓您感受到VIP顧客的不同?(單選)
VIP商品價格優(yōu)惠
VIP會員體驗活動
VIP積分獎勵
VIP特約商戶
VIP休息區(qū)溫馨體貼
其他(請注明)
不知道/不清楚
Q31:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的營銷活動的看法和印象。 F1. 您對這家xx商場營銷活動的總體滿意程度如何?這里的營銷活動主要指這家xx商場舉辦的文化體驗活動(DIY、走秀、互動游戲等)以及促銷優(yōu)惠活動。
營銷活動總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q32:F4、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
文化體驗活動豐富
微信圖文生動有趣
優(yōu)惠活動具有吸引力
Q33:F2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(橫向單選)
商場有多種適合我參與的體驗類活動 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場的體驗活動讓我印象深刻 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
方便獲得優(yōu)惠信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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優(yōu)惠活動形式豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★