近幾年來,企業越來越重視顧客滿意,并認識到顧客滿意對企業的價值。顧客滿意是當今優秀企業所追求的一個重要經營目標,因為顧客滿意反映了企業經營業績的好壞,它不僅反映了企業的經營現狀,而且更深刻地揭示了企業經營中的一些深層次問題,關注顧客,服務顧客已經成為企業經營的準則。所以小編為大家帶來了兩份關于商場顧客滿意度調查問卷模板,除了小編為大家推薦的以下兩份模板外,大家也可以自己搜索商場顧客滿意度調查問卷模板軟件進行查找。下面就來看看小編為大家總結得兩份關于商場顧客滿意度調查問卷的模板吧。
商場顧客滿意度調查問卷模板
商場綜合滿意度調查
貴賓您好,歡迎光臨我們xxx商場游玩購物!為了能夠給您提供更好的服務,給你帶來更好的體驗,誠邀您花一點點時間,參與以下滿意度調查,告訴我們您的想法。謝謝您的支持!
Q2:您的年齡是?(單選)
18歲以下
18-25歲
26-30歲
31-35歲
36-40歲
41-45歲
46-50歲
51-55歲
56-60歲
60歲以上
Q5:您一般多久會來一次xxx商場?(單選)
每天都來
每周4-6次
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每個月1次
不到每個月一次
Q8:關于購物,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
產品價格 ★ ★ ★ ★ ★
產品質量 ★ ★ ★ ★ ★
產品種類 ★ ★ ★ ★ ★
品牌數量 ★ ★ ★ ★ ★
店員服務態度 ★ ★ ★ ★ ★
優惠促銷活動 ★ ★ ★ ★ ★
購物環境 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:關于用餐,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
食品安全性 ★ ★ ★ ★ ★
餐飲種類 ★ ★ ★ ★ ★
餐飲門店數量 ★ ★ ★ ★ ★
店員服務態度 ★ ★ ★ ★ ★
優惠促銷活動 ★ ★ ★ ★ ★
用餐環境 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:關于娛樂休閑,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
不同娛樂場所種類 ★ ★ ★ ★ ★
場所環境 ★ ★ ★ ★ ★
場所消費價格 ★ ★ ★ ★ ★
場所工作人員服務態度 ★ ★ ★ ★ ★
場所優惠活動 ★ ★ ★ ★ ★
適合親子活動場所的數量 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:關于
學習培訓,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
早教機構數量 ★ ★ ★ ★ ★
培訓機構品牌 ★ ★ ★ ★ ★
成人培訓機構數量 ★ ★ ★ ★ ★
兒童青少年培訓機構數量 ★ ★ ★ ★ ★
機構優惠活動 ★ ★ ★ ★ ★
機構學習環境 ★ ★ ★ ★ ★
機構人員服務態度 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:您每次來xxx商場消費的金額大概是(平均值)?(單選)
50元以下
101-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
Q13:您來xxx商場最常用的交通方式是?(單選)
步行
騎車(自行車或電動車)
自己駕車
出租車
公交車
地鐵
Q15:您對停車服務不夠滿意的主要原因是?(可多選)
收費太貴
車位太少
自動閘機不靈敏
找車不方便
停車空間太窄小
出入口太少經常排隊
停車場工作人員態度不好
其他(請注明)
Q16:請問您沒有選擇成為xxx商場會員的主要原因是?(可多選)
不知道可以辦會員卡
我來的次數少不需要
感覺沒有很特別的權益
會員的優惠力度也不大
我可以用親友的會員卡
我本來就不喜歡辦卡
其他(請注明)
Q17:您向朋友或同事推薦我們xxx商場的可能性有多大?
Q18:最后,您對我們xxx商場還有什么其他意見或建議嗎?
關于某商場的滿意度調查
歡迎參加本次答題
Q1:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的總體看法和印象。 B1. 綜合考慮您在這家xx商場購物、消費的感受,您對這家xx商場的總體滿意程度如何?請使用1-10分進行評分,10分代表非常滿意,1分代表非常不滿意,您可以選1-10分中的任何一個數字。(單選)
總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q3:B1b. 那么,您感到不滿意的有哪些?可以改善的還有哪些方面?
Q4:B2. 當您的親戚朋友向您詢問時,您有多大可能性會推薦他們來這家xx商場購物?(單選)
Q5:接下來我們想了解一下您對這家xx商場環境方面的印象和看法。 C1. 您對這家xx商場的環境的總體滿意程度如何?(單選)
環境總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:C5. 請您對以下內容的重要程度進行排序。
交通便利性、周邊環境
內部環境舒適度、標識清晰度
停車場
洗手間
母嬰室
電梯
Q7:C2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場周邊環境整潔、舒適 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場環境舒適(空氣、光線、音樂、通道等) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場內指標清晰,容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間不需要等待 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間干凈衛生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
母嬰室干凈衛生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯干凈衛生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:C2a_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
停車場指示牌清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車位足夠 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
從停車場進入商場方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車場干凈整潔 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:C3. 您剛才對商場環境舒適這一點的評價不是很高,那請問商場環境的以下哪個環節讓您不滿?(最多只能選三項)
背景音樂
燈光明亮度
空調溫度
空氣流通
室內氣味
通道寬敞度
休息座椅、休息區
無線上網速度
空間舒適度
室內噪音
裝修、裝飾風格
其他(請注明)
不知道
Q11:接著,我們想了解一下您對這家xx商場商品的看法。 D1. 請問,您對這家xx商場的商品的總體滿意度如何?請使用1-10分進行評分。(單選)
商品總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:D8、請您對以下內容的重要程度進行排序。
超市商品品種
百貨商品、品牌
百貨商品款式
超市商品品質
商品布局、陳列
配套設施(餐飲、娛樂、服務等)
Q13:D2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
超市商品品種齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
百貨商品品牌豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
時尚品牌多 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有我喜歡的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有適合我的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
同一品牌內的款式齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
品牌款式更新快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市商品品質有保證 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市水果、蔬菜、肉、熟食等商品新鮮、衛生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
樓層商品區域分明,容易找到想要的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配套設施(餐飲、娛樂、服務等)齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:D3a. 那您最希望超市增加哪些商品品種?
Q15:D4. 您剛才對這家xx商場有適合我的品牌這一點的評價不高,那您最希望xx增加哪些品牌呢? ___
Q16:D5. 您剛才對這家xx商場商品品質有保證這一點的評價不高,那您不太滿意的原因具體是什么呢?
Q17:C4. 您剛才對“配套設施”這方面的評價不高,請問您最希望這家xx商場增加什么配套設施?,請最多選擇3項。
中餐飲食店
西餐飲食店
特色餐飲/小吃/甜品店
電影院
滑冰場
書吧、畫廊、花卉等生活美術零售店
DIY手工體驗店(如插畫、布藝、烘焙等)
美體店(美容、美甲、美發、美體等)
牙科/養生中醫館
健身房
社康中心/體檢中心
親子/早教機構
兒童娛樂類(兒童游泳館、兒童樂園、兒童DIY手工體驗)
家具館
寵物醫院
鎖邊/配鑰匙等
其他(請注明)
Q18:D6. 您對這家xx商場價格的滿意程度如何?請使用1-10分進行評分。(單選)
價格總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q19:D9、請您對以下內容的重要程度進行排序。
商品標注價格與收銀一致
商品價格標識清晰
商品價格合理
Q20:D7. 那您對以下幾項描述的同意程度如何?(橫向單選)
商品標注價格與收銀一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格標識清晰 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q21:下面說說這家xx商場的服務。 E1. 總的來說,您對這家xx商場提供的服務的滿意程度如何?(單選)
服務總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:E10、請您對以下內容的重要程度進行排序。
店員接待服務
收銀服務
售后服務
VIP服務
服務設施
020服務(線上客服、xx到家等)
Q23:E2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
服務人員態度熱情友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務人員了解產品知識,可以提供給顧客專業性的意見 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
需要幫助時能方便地找到服務人員 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務人員了解商品擺放布局 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀等候時間短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀人員的服務態度好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能提供滿足顧客購物之外需求的設施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送貨上門服務便利快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
退換貨服務能得到保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能快速響應顧客 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能幫助顧客解決問題 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:E2a 請問您知不知道xx超市有“xx到家”服務?
Q25:E2b 請問您是否有體驗過“xx到家”服務?
Q26:E2b_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
xx到家服務的滿意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q27:E11. 請問您希望xx商場增加哪些人性化設施或人性化增值服務?最多只能選三項
飲水機
休息區
母嬰室(含嬰兒護理床、哺乳間)
洗手間免費廁紙
租借嬰兒推車
租借手機移動電源
便民服務(含服務臺的雨傘租借、免費配紐扣、急救藥品、針線包、提供吸管等服務)
愛心收銀臺
寵物寄存箱
手機清潔器
微波爐(提供食物加熱)
自助收銀機
自行車、電動車打氣筒
VIP貴賓休息室
其他 (請注明)
沒有/無
Q28:E7. 請問您對這家xx商場提供的VIP服務的總體滿意度如何?
VIP服務總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q29:E8. 請問您對下面這個描述的同意程度如何? (橫向單選)
商場提供的服務讓我感受到VIP顧客的不同 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q30:E9. 請問您覺得什么服務最能讓您感受到VIP顧客的不同?(單選)
VIP商品價格優惠
VIP會員體驗活動
VIP積分獎勵
VIP特約商戶
VIP休息區溫馨體貼
其他(請注明)
不知道/不清楚
Q31:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的營銷活動的看法和印象。 F1. 您對這家xx商場營銷活動的總體滿意程度如何?這里的營銷活動主要指這家xx商場舉辦的文化體驗活動(DIY、走秀、互動游戲等)以及促銷優惠活動。
營銷活動總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q32:F4、請您對以下內容的重要程度進行排序。
文化體驗活動豐富
微信圖文生動有趣
優惠活動具有吸引力
Q33:F2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?請使用1-10分進行評分。(橫向單選)
商場有多種適合我參與的體驗類活動 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場的體驗活動讓我印象深刻 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
方便獲得優惠信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
推送的微信圖文有趣可讀性強 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
優惠活動形式豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
購物中心是商業企業,屬于流通領域。這一方面聯系著商品的生產者,另一方面也聯系著商品的消費者,是國家經濟的重要組成部分。商店作為一種企業,它通過購買商品、銷售商品等實現自身的經營活動,并通過計算購銷成本獲得相應的經濟利益。在社會主義市場經濟條件下,商場經營活動必須遵守下列基本原則:1、貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法律法規;2、商場要不斷提高自身經營效益。希望調查問卷能夠給大家帶來一些幫助,可以用來知曉顧客的態度與心意。以上就是小編為大家介紹的關于商場顧客滿意度調查問卷模板的相關內容。