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關(guān)于商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板

36氪企服點評小編
2021-08-09 18:12
1028次閱讀

    近幾年來,企業(yè)越來越重視顧客滿意,并認(rèn)識到顧客滿意對企業(yè)的價值。顧客滿意是當(dāng)今優(yōu)秀企業(yè)所追求的一個重要經(jīng)營目標(biāo),因為顧客滿意反映了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞,它不僅反映了企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀,而且更深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營中的一些深層次問題,關(guān)注顧客,服務(wù)顧客已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)則。所以小編為大家?guī)砹藘煞蓐P(guān)于商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板,除了小編為大家推薦的以下兩份模板外,大家也可以自己搜索商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板軟件進(jìn)行查找。下面就來看看小編為大家總結(jié)得兩份關(guān)于商場顧客滿意度調(diào)查問卷的模板吧。

關(guān)于商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板

商場綜合滿意度調(diào)查

   貴賓您好,歡迎光臨我們xxx商場游玩購物!為了能夠給您提供更好的服務(wù),給你帶來更好的體驗,誠邀您花一點點時間,參與以下滿意度調(diào)查,告訴我們您的想法。謝謝您的支持!
 
Q1:請問您是?(單選)
男士
女士
 
Q2:您的年齡是?(單選)
18歲以下
18-25歲
26-30歲
31-35歲
36-40歲
41-45歲
46-50歲
51-55歲
56-60歲
60歲以上
 
Q3:請問這是您第一次來xxx商場嗎?(單選)
 
Q4:那么您是xxx商場的會員嗎?(單選)
 
Q5:您一般多久會來一次xxx商場?(單選)
每天都來
每周4-6次
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每個月1次
不到每個月一次
 
Q6:請問您通常來xxx商場的目的是?(可多選)
購物
用餐
娛樂休閑
學(xué)習(xí)培訓(xùn)
其他(請注明)
 
Q7:您對我們xxx商場的總體滿意度是?
選項1 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q8:關(guān)于購物,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
產(chǎn)品價格 ★ ★ ★ ★ ★
產(chǎn)品質(zhì)量 ★ ★ ★ ★ ★
產(chǎn)品種類 ★ ★ ★ ★ ★
品牌數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
店員服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★
優(yōu)惠促銷活動 ★ ★ ★ ★ ★
購物環(huán)境 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q9:關(guān)于用餐,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
餐飲價格 ★ ★ ★ ★ ★
食品安全性 ★ ★ ★ ★ ★
餐飲種類 ★ ★ ★ ★ ★
餐飲門店數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
店員服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★
優(yōu)惠促銷活動 ★ ★ ★ ★ ★
用餐環(huán)境 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q10:關(guān)于娛樂休閑,您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
不同娛樂場所種類 ★ ★ ★ ★ ★
場所環(huán)境 ★ ★ ★ ★ ★
場所消費價格 ★ ★ ★ ★ ★
場所工作人員服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★
場所優(yōu)惠活動 ★ ★ ★ ★ ★
適合親子活動場所的數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q11:關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn),您對xxx商場以下方面的評價是?(可多選)
早教機(jī)構(gòu)數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌 ★ ★ ★ ★ ★
成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
兒童青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 ★ ★ ★ ★ ★
機(jī)構(gòu)優(yōu)惠活動 ★ ★ ★ ★ ★
機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)環(huán)境 ★ ★ ★ ★ ★
機(jī)構(gòu)人員服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q12:您每次來xxx商場消費的金額大概是(平均值)?(單選)
50元以下
101-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
 
Q13:您來xxx商場最常用的交通方式是?(單選)
步行
騎車(自行車或電動車)
自己駕車
出租車
公交車
地鐵
 
Q14:您對xxx商場停車服務(wù)的總體滿意度是?
選項1 ★ ★ ★ ★ ★
 
Q15:您對停車服務(wù)不夠滿意的主要原因是?(可多選)
收費太貴
車位太少
自動閘機(jī)不靈敏
找車不方便
停車空間太窄小
出入口太少經(jīng)常排隊
停車場工作人員態(tài)度不好
其他(請注明)
 
Q16:請問您沒有選擇成為xxx商場會員的主要原因是?(可多選)
不知道可以辦會員卡
我來的次數(shù)少不需要
感覺沒有很特別的權(quán)益
會員的優(yōu)惠力度也不大
我可以用親友的會員卡
我本來就不喜歡辦卡
其他(請注明)
 
Q17:您向朋友或同事推薦我們xxx商場的可能性有多大?
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q18:最后,您對我們xxx商場還有什么其他意見或建議嗎?
    ____________

 

關(guān)于某商場的滿意度調(diào)查

歡迎參加本次答題
 
Q1:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的總體看法和印象。 B1. 綜合考慮您在這家xx商場購物、消費的感受,您對這家xx商場的總體滿意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分,10分代表非常滿意,1分代表非常不滿意,您可以選1-10分中的任何一個數(shù)字。(單選)
總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q2:B1a. 您感到滿意的有哪些?
    ____________
 
Q3:B1b. 那么,您感到不滿意的有哪些?可以改善的還有哪些方面?
    ____________
 
Q4:B2. 當(dāng)您的親戚朋友向您詢問時,您有多大可能性會推薦他們來這家xx商場購物?(單選)
推薦程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q5:接下來我們想了解一下您對這家xx商場環(huán)境方面的印象和看法。 C1. 您對這家xx商場的環(huán)境的總體滿意程度如何?(單選)
環(huán)境總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q6:C5. 請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
交通便利性、周邊環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境舒適度、標(biāo)識清晰度
停車場
洗手間
母嬰室
電梯
 
Q7:C2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場周邊環(huán)境整潔、舒適 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場環(huán)境舒適(空氣、光線、音樂、通道等) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場內(nèi)指標(biāo)清晰,容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間不需要等待 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手間干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
母嬰室干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯干凈衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
電梯安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q8:C2a 請問您有沒有開車來過這家xx商場?
沒有
 
Q9:C2a_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
停車場指示牌清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車位足夠 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
從停車場進(jìn)入商場方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
停車場干凈整潔 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q10:C3. 您剛才對商場環(huán)境舒適這一點的評價不是很高,那請問商場環(huán)境的以下哪個環(huán)節(jié)讓您不滿?(最多只能選三項)
背景音樂
燈光明亮度
空調(diào)溫度
空氣流通
室內(nèi)氣味
通道寬敞度
休息座椅、休息區(qū)
無線上網(wǎng)速度
空間舒適度
室內(nèi)噪音
裝修、裝飾風(fēng)格
其他(請注明)
不知道
 
Q11:接著,我們想了解一下您對這家xx商場商品的看法。 D1. 請問,您對這家xx商場的商品的總體滿意度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(單選)
商品總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q12:D8、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
超市商品品種
百貨商品、品牌
百貨商品款式
超市商品品質(zhì)
商品布局、陳列
配套設(shè)施(餐飲、娛樂、服務(wù)等)
 
Q13:D2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
超市商品品種齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
百貨商品品牌豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
時尚品牌多 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有我喜歡的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
有適合我的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
同一品牌內(nèi)的款式齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
品牌款式更新快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市商品品質(zhì)有保證 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市水果、蔬菜、肉、熟食等商品新鮮、衛(wèi)生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
樓層商品區(qū)域分明,容易找到想要的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配套設(shè)施(餐飲、娛樂、服務(wù)等)齊全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q14:D3a. 那您最希望超市增加哪些商品品種?
    ____________
 
Q15:D4. 您剛才對這家xx商場有適合我的品牌這一點的評價不高,那您最希望xx增加哪些品牌呢? ___
    ____________
 
Q16:D5. 您剛才對這家xx商場商品品質(zhì)有保證這一點的評價不高,那您不太滿意的原因具體是什么呢?
    ____________
 
Q17:C4. 您剛才對“配套設(shè)施”這方面的評價不高,請問您最希望這家xx商場增加什么配套設(shè)施?,請最多選擇3項。
中餐飲食店
西餐飲食店
特色餐飲/小吃/甜品店
電影院
滑冰場
書吧、畫廊、花卉等生活美術(shù)零售店
DIY手工體驗店(如插畫、布藝、烘焙等)
美體店(美容、美甲、美發(fā)、美體等)
牙科/養(yǎng)生中醫(yī)館
健身房
社康中心/體檢中心
親子/早教機(jī)構(gòu)
兒童娛樂類(兒童游泳館、兒童樂園、兒童DIY手工體驗)
家具館
寵物醫(yī)院
鎖邊/配鑰匙等
其他(請注明)
 
Q18:D6. 您對這家xx商場價格的滿意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(單選)
價格總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q19:D9、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
商品標(biāo)注價格與收銀一致
商品價格標(biāo)識清晰
商品價格合理
 
Q20:D7. 那您對以下幾項描述的同意程度如何?(橫向單選)
商品標(biāo)注價格與收銀一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格標(biāo)識清晰 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商品價格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q21:下面說說這家xx商場的服務(wù)。 E1. 總的來說,您對這家xx商場提供的服務(wù)的滿意程度如何?(單選)
服務(wù)總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q22:E10、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
店員接待服務(wù)
收銀服務(wù)
售后服務(wù)
VIP服務(wù)
服務(wù)設(shè)施
020服務(wù)(線上客服、xx到家等)
 
Q23:E2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
服務(wù)人員態(tài)度熱情友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務(wù)人員了解產(chǎn)品知識,可以提供給顧客專業(yè)性的意見 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
需要幫助時能方便地找到服務(wù)人員 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服務(wù)人員了解商品擺放布局 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀等候時間短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收銀人員的服務(wù)態(tài)度好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能提供滿足顧客購物之外需求的設(shè)施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送貨上門服務(wù)便利快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
退換貨服務(wù)能得到保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能快速響應(yīng)顧客 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在線客服能幫助顧客解決問題 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q24:E2a 請問您知不知道xx超市有“xx到家”服務(wù)?
知道
不知道
 
Q25:E2b 請問您是否有體驗過“xx到家”服務(wù)?
沒有
 
Q26:E2b_1 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?(橫向單選)
xx到家服務(wù)的滿意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q27:E11. 請問您希望xx商場增加哪些人性化設(shè)施或人性化增值服務(wù)?最多只能選三項
飲水機(jī)
休息區(qū)
母嬰室(含嬰兒護(hù)理床、哺乳間)
洗手間免費廁紙
租借嬰兒推車
租借手機(jī)移動電源
便民服務(wù)(含服務(wù)臺的雨傘租借、免費配紐扣、急救藥品、針線包、提供吸管等服務(wù))
愛心收銀臺
寵物寄存箱
手機(jī)清潔器
微波爐(提供食物加熱)
自助收銀機(jī)
自行車、電動車打氣筒
VIP貴賓休息室
其他 (請注明)
沒有/無
 
Q28:E7. 請問您對這家xx商場提供的VIP服務(wù)的總體滿意度如何?
VIP服務(wù)總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q29:E8. 請問您對下面這個描述的同意程度如何? (橫向單選)
商場提供的服務(wù)讓我感受到VIP顧客的不同 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q30:E9. 請問您覺得什么服務(wù)最能讓您感受到VIP顧客的不同?(單選)
VIP商品價格優(yōu)惠
VIP會員體驗活動
VIP積分獎勵
VIP特約商戶
VIP休息區(qū)溫馨體貼
其他(請注明)
不知道/不清楚
 
Q31:接下來我們想了解一下您對這家xx商場的營銷活動的看法和印象。 F1. 您對這家xx商場營銷活動的總體滿意程度如何?這里的營銷活動主要指這家xx商場舉辦的文化體驗活動(DIY、走秀、互動游戲等)以及促銷優(yōu)惠活動。
營銷活動總體滿意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
 
Q32:F4、請您對以下內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序。
文化體驗活動豐富
微信圖文生動有趣
優(yōu)惠活動具有吸引力
 
Q33:F2. 具體來說,您對以下方面的同意程度如何?請使用1-10分進(jìn)行評分。(橫向單選)
商場有多種適合我參與的體驗類活動 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
商場的體驗活動讓我印象深刻 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
方便獲得優(yōu)惠信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
推送的微信圖文有趣可讀性強(qiáng) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
優(yōu)惠活動形式豐富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

 

    購物中心是商業(yè)企業(yè),屬于流通領(lǐng)域。這一方面聯(lián)系著商品的生產(chǎn)者,另一方面也聯(lián)系著商品的消費者,是國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。商店作為一種企業(yè),它通過購買商品、銷售商品等實現(xiàn)自身的經(jīng)營活動,并通過計算購銷成本獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,商場經(jīng)營活動必須遵守下列基本原則:1、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法律法規(guī);2、商場要不斷提高自身經(jīng)營效益。希望調(diào)查問卷能夠給大家?guī)硪恍椭梢杂脕碇獣灶櫩偷膽B(tài)度與心意。以上就是小編為大家介紹的關(guān)于商場顧客滿意度調(diào)查問卷模板的相關(guān)內(nèi)容。

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