座席監控管理系統是一種企業管理工具，主要用于跟蹤和管理客服代表的工作。這種系統可以幫助企業監控客服代表的工作質量以及監測客戶的滿意度。在過去的幾年中，座席監控管理系統軟件市場不斷發展。本文將從測評專家的角度，向大家介紹5款比較熱門的座席監控管理系統軟件或產品。

1. 瑞麗科技“瑞麗云”

瑞麗云是一款能夠為企業提供多項服務的全方位座席監控管理系統軟件。該軟件可以監控客服代表的通話記錄、排隊時間、離線時間、通話時長、轉接次數等。此外，也可以進行實時監控，確保代表們的工作效率以及客戶的滿意度。此外，瑞麗云還支持智能分配，為客服代表分配最適合他們的任務，提升工作效率。

優勢：多項服務、實時監控、智能分配

用戶評價：使用方便，功能強大，性價比高

2. 誠信創新“超級座席”

超級座席是一款集成了呼叫中心、客戶關系管理、座席監控等多種功能的座席監控管理系統軟件。該軟件支持實時監控、歷史數據查詢、數據分析、工單管理、客戶畫像等功能，并且可以根據企業的需求進行定制。此外，超級座席還支持多渠道接入，包括電話、郵件、微信、短信等。

優勢：多種功能、可定制、多渠道接入

用戶評價：操作簡單、性能穩定、客戶服務好

3. 聯通云客服

聯通云客服是中國聯通推出的一款云客戶服務管理系統。該系統支持呼叫中心、在線客服、短信服務等多種方式，可以滿足企業不同的需求。此外，聯通云客服還支持AI語音識別，可以自動識別客戶的語音，提高客戶服務的效率。

優勢：多種方式、支持AI語音識別、專業技術支持

用戶評價：易于使用、客戶服務好、技術支持及時

4. 華為eSpace Contact Center

華為eSpace Contact Center是一款集成了呼叫中心、自動語音應答、錄音與評分、在線客服等多種功能的座席監控管理系統軟件。該系統支持多渠道接入，包括電話、郵件、微信等，并且可以進行實時監控、查詢歷史數據、進行數據分析等。此外，華為eSpace Contact Center還支持自動質檢，可以自動評分客服代表的工作質量。

優勢：多種功能、多渠道接入、自動質檢

用戶評價：穩定性好、使用方便、技術支持好

5. 東方峻景“海豚智能客服”

海豚智能客服是一款基于人工智能技術的座席監控管理系統軟件。該系統支持語音識別、智能問答、智能語音導航等多種功能，可以為企業提供高效的客戶服務。此外，海豚智能客服還支持多渠道接入，包括語音、短信、微信等。

優勢：基于人工智能技術、多種功能、多渠道接入

用戶評價：高效、智能化、響應速度快



以上5款熱門的座席監控管理系統軟件或產品，都具有強大的功能和技術支持，可以滿足企業不同的需求。企業在選擇座席監控管理系統軟件時，可以根據自身的需求和預算進行選擇，以提高客戶服務質量和工作效率。