軟技能是影響個人工作成功程度的非技術技能。擁有這些特質的人通常比那些只具備該職位所需的技術或硬技能的人在其職位上更成功。

什么是軟技能？

具有硬技能的員工可以完成工作的技術部分，但同時具有硬技能和軟技能的員工也可以很好地管理自己的時間并在團隊環(huán)境中表現(xiàn)出色。 

軟技能的類型

一個人可以擁有多種類型的軟技能。通常，最受追捧的軟技能分為以下四類： 

• 人際關系：與他人合作的能力對于團隊環(huán)境中的成功至關重要。人際交往軟技能的例子包括自我意識、自信以及沖突管理和解決。
• 溝通：具有溝通技巧的員工可以同情、溝通和傾聽同事、供應商和客戶的意見。示例包括口頭、非口頭、書面和聽力技巧。
• 時間管理：這些員工在最后期限內按時到達。示例包括決策制定、計劃、授權或外包以及邊界設置。
• 批判性思維：具有這些技能的員工是很好的問題解決者，可以在領導角色中取得成功。例子包括分析、解釋、干涉、思想開放、解釋和自我調節(jié)。

軟技能的好處

擁有軟技能對于尋找新工作的個人至關重要。雇用具有良好軟技能的員工的公司可以獲得以下好處：

• 改善客戶關系。人際交往能力有助于員工與客戶溝通和同情，從而改善關系和滿意度。
• 積極的團隊文化。具有軟技能的員工可以與他們的同事、經理和供應商進行良好的溝通。這有助于營造積極的工作環(huán)境和公司文化。
• 更有生產力。具有有效人際交往能力的員工可以在更短的時間內完成更多工作。他們在團隊中工作得更好，這意味著項目可以更快、更有效地完成。

工作場所的軟技能

雖然軟技能對于生活的所有領域都是必要的，但其中一些技能在工作環(huán)境中是獨一無二的。這些包括： 

• 領導力：員工在工作環(huán)境中監(jiān)督、指導和領導的能力
• 團隊合作：與他人合作以實現(xiàn)共同的公司目標的能力
• 溝通：通過肢體語言和書面溝通進行口頭、非語言的有效溝通
• 解決問題：克服工作場所障礙并從中學習的潛力
• 職業(yè)道德：自我激勵、準時到達、按時完成任務并創(chuàng)造高質量工作的能力
• 靈活性和適應性：愿意根據公司的需求進行調整，以及在舒適區(qū)之外接受新的挑戰(zhàn)
• 人際交往：這些是員工的基本人際交往能力，包括他們建立和維持關系、建立融洽關系、同情和回應批評的能力

發(fā)展軟技能的最佳實踐

與流行的假設相反，可以學習軟技能。開發(fā)這些屬性的最佳實踐是：

• 觀察：希望培養(yǎng)這些品質的員工應該觀察他們的同事的行動。觀察他人如何互動可以幫助個人學習有價值的人際交往技巧。
• 評估：員工評估可以幫助人們識別薄弱環(huán)節(jié)，并制定改進這些領域的行動計劃。
• 學習：一旦個人知道哪些素質需要提高，他們就可以使用相關的在線課程和個人發(fā)展書籍來學習這些技能。 

軟技能與硬技能

雖然軟技能和硬技能對于大多數職位的成功都是必要的，但招聘實踐往往側重于硬技能。 

硬技能是員工完成其特定工作職能所需的與工作相關的知識和能力。示例包括技術、分析和營銷技能。 

另一方面，軟技能是幫助員工在工作場所取得成功的個人素質。雖然硬技能是特定于角色的，但大多數角色都需要相同的軟技能。