用戶細(xì)分是根據(jù)共同特征將用戶分成特定的組。這種做法通常用于數(shù)字分析軟件或產(chǎn)品分析軟件。用戶細(xì)分可以由位置、用戶角色、產(chǎn)品類型等因素決定。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或營銷人員使用細(xì)分來更好地了解他們的用戶并確定他們可以做出的調(diào)整，以增加活躍用戶的數(shù)量或促進(jìn)銷售。 

用戶細(xì)分的做法可以在多個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)類型中找到。這是了解用戶群并確定成功或不成功群組的共同屬性的一種簡單而有效的方法。這種做法的一個(gè)例子可以在營銷人員、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或軟件用戶中看到，他們創(chuàng)建了特定的細(xì)分來衡量轉(zhuǎn)化（下載或使用產(chǎn)品的用戶）與流失的用戶（一起停止使用產(chǎn)品）。通過遵循這些各自的旅程，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以更好地了解實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同體驗(yàn)。 

什么是用戶細(xì)分？

用戶細(xì)分的類型 

在大多數(shù)公司中，有幾個(gè)部分是一致使用的。這些細(xì)分市場包括： 

• 人口統(tǒng)計(jì)：這是最基本的細(xì)分形式，依賴于年齡、性別、教育、職業(yè)等特征。任何可以被視為角色標(biāo)識符的東西都可以用于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分。 
• 地理：這種類型的細(xì)分基于地理區(qū)域。地理分割可能會因其所包含的區(qū)域大小而異，例如城市、地區(qū)、縣，甚至區(qū)號。它們甚至可以用于定位小位置，例如郵政編碼。 
• 偶爾：這種類型的細(xì)分圍繞用戶習(xí)慣展開。產(chǎn)品或服務(wù)是用戶偶爾或季節(jié)性使用的東西嗎？如果是這樣，這種類型的分割將適用。 
• 心理：對目標(biāo)受眾的特定習(xí)慣和意見的研究稱為心理細(xì)分。在這種情況下，細(xì)分者會查看用戶的生活方式（消費(fèi)、內(nèi)容消費(fèi)、社交習(xí)慣等）以了解目標(biāo)受眾的運(yùn)作方式。 
• 客戶數(shù)據(jù)：很可能由 CRM 提供商存儲，這種類型的細(xì)分是特定于產(chǎn)品的。客戶數(shù)據(jù)的示例包括帳戶所有者是誰、他們的訂閱級別以及其他特定于帳戶的信息。 
• 行為：與心理細(xì)分不同，行為細(xì)分嚴(yán)格來說是關(guān)于對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。無論情緒如何，用戶行為都是細(xì)分本身。 

用戶細(xì)分的好處

在將用戶細(xì)分實(shí)施到數(shù)字戰(zhàn)略中時(shí)，重要的是要考慮它將給任何企業(yè)帶來的好處。 

• 明確的目標(biāo)受眾：細(xì)分將產(chǎn)品和營銷團(tuán)隊(duì)聚集在一起，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。用戶組應(yīng)該與整體業(yè)務(wù)的目標(biāo)保持一致。一旦定義了組，通過觀察對兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都有利的用戶組的行為，可以獲得巨大的增長機(jī)會。
• 更深入地理解情緒：在產(chǎn)品分析軟件的幫助下，該軟件捕獲對理解特定細(xì)分市場至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，在理解用戶對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的情緒方面取得了令人難以置信的成功。    
• 測試機(jī)會：通過嘗試特定的細(xì)分，它為產(chǎn)品和營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了更多機(jī)會，以影響其業(yè)務(wù)的積極增長或變化。始終如一地嘗試某些群組和細(xì)分市場可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果和明確的學(xué)習(xí)（積極或消極）。 

用戶細(xì)分的基本要素

用戶細(xì)分有助于團(tuán)隊(duì)了解有價(jià)值的接觸點(diǎn)在哪里以吸引高轉(zhuǎn)化用戶。用戶細(xì)分的基本要素包括： 

• 識別角色：在將細(xì)分付諸實(shí)踐時(shí)，識別使企業(yè)成功的特定用戶角色至關(guān)重要。識別已被證明最成功的用戶角色將推動清晰的細(xì)分使用。 
• 確定哪些細(xì)分與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)一致：細(xì)分實(shí)踐只有在業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)放在首位時(shí)才有用。例如，以提高參與度為目標(biāo)的公司應(yīng)該創(chuàng)建代表該目標(biāo)的細(xì)分市場。通過查看用戶和目標(biāo)之間的差異，可以采取可衡量的行動。 
• 分析報(bào)告：由于產(chǎn)品分析工具對報(bào)告至關(guān)重要，因此團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建分析報(bào)告來衡量使用、保留、購買等。細(xì)分在跟蹤和一致報(bào)告時(shí)效果最佳。 

用戶細(xì)分最佳實(shí)踐

盡管對營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理來說是一個(gè)很好的工具，但如果沒有正確理解，用戶細(xì)分的好處很容易被忽略。要使用有效的用戶細(xì)分策略，公司必須遵循以下最佳實(shí)踐：

• 實(shí)用和分析：在細(xì)分時(shí)，嘗試以實(shí)用性和盡可能以結(jié)果為導(dǎo)向來處理過程。每個(gè)部分都應(yīng)該有一個(gè)目的和基于角色的個(gè)性化結(jié)果。最好從四到六個(gè)段開始。只要適合角色，使用多達(dá) 6 到 8 個(gè)細(xì)分是可以接受的。在跟蹤這些細(xì)分市場時(shí)，結(jié)果應(yīng)該是可衡量的，并通過分析審查進(jìn)行審查，以便將來有大量的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 
• 避免細(xì)分偏見：很容易過度關(guān)注表現(xiàn)“良好”的用戶，而不是查看整個(gè)圖片。當(dāng)使用問題來影響可能改變數(shù)據(jù)真實(shí)性的某些結(jié)果時(shí)，可能會發(fā)生分段偏差。應(yīng)該使用基線段來真正了解用戶群的位置。之后，該過程將變得更加清晰，并進(jìn)一步防止偏見。