用戶體驗(yàn) (UX) 是用戶與企業(yè)的每一次交互——從第一個(gè)接觸點(diǎn)到用戶轉(zhuǎn)化為客戶的階段。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是研究客戶旅程中的用戶行為和元素并創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的學(xué)科。 

通過(guò)將這四個(gè)因素放在任何 UX 項(xiàng)目的最前沿，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出出色的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程需要大量時(shí)間和研究來(lái)投入到項(xiàng)目中。為了優(yōu)化所提供的用戶體驗(yàn)，建議企業(yè)招募用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)提供商。這些服務(wù)不僅為訪問(wèn)者提供最佳用戶體驗(yàn)，而且還執(zhí)行一系列可用性測(cè)試，以確保頁(yè)面符合 SEO 標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。

什么是用戶體驗(yàn)？

UX設(shè)計(jì)角色的類(lèi)型

• Wi重構(gòu)：這是在桌面或移動(dòng)應(yīng)用程序界面上創(chuàng)建用戶體驗(yàn)實(shí)際外觀的線框或模型的過(guò)程。在線框圖中，構(gòu)思，更重要的是，為用戶繪制流程的草圖是 UX 設(shè)計(jì)師遵循的關(guān)鍵步驟。
• 深入的用戶研究：設(shè)計(jì)師在自然環(huán)境中觀察用戶，以了解個(gè)人在某些強(qiáng)加變量下的行為方式。通過(guò)進(jìn)行人種學(xué)研究，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以完全沉浸在特定環(huán)境中。
• 與開(kāi)發(fā)人員一起工作： UX 專(zhuān)業(yè)人員充當(dāng)開(kāi)發(fā)人員的翻譯。在 UX 研究和測(cè)試的支持下，設(shè)計(jì)師知道用戶的觀點(diǎn)是什么，他們的需求是什么，并幫助打造正確的體驗(yàn)。
• 用戶測(cè)試：一旦產(chǎn)生了想法或概念，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就會(huì)將它們交到觀眾手中并評(píng)估個(gè)人的反應(yīng)。這個(gè)角色需要通過(guò)詢問(wèn)用戶幾個(gè)問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。在進(jìn)入漫長(zhǎng)的設(shè)計(jì)過(guò)程之前，確保這些概念真正發(fā)揮作用至關(guān)重要。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好處

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了許多好處，包括：

• 提高 SEO 排名：關(guān)注 UX 的網(wǎng)站會(huì)獲得更高的 SEO 排名。網(wǎng)站不僅花費(fèi)更少的時(shí)間對(duì)搜索引擎更新做出反應(yīng)，而且還獲得了更多的相關(guān)性、效率、收入和目的。
• 推動(dòng)參與：提供無(wú)縫交互的頁(yè)面元素鼓勵(lì)用戶與網(wǎng)站互動(dòng)并采取更理想的行動(dòng)。
• 建立客戶忠誠(chéng)度：積極的體驗(yàn)會(huì)灌輸一種舒適感，讓用戶想要返回網(wǎng)站或?qū)⑵渫扑]給他們的圈子。
• 增加收入：滿足用戶需求的良好設(shè)計(jì)側(cè)重于不被不良設(shè)計(jì)元素阻礙的號(hào)召性用語(yǔ)。
• 加強(qiáng)信息傳遞：企業(yè)的信息傳遞可能會(huì)在用戶體驗(yàn)不佳的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中丟失。良好的用戶體驗(yàn)消除了任何干擾，以確保用戶掌握呈現(xiàn)給他們的內(nèi)容。

用戶體驗(yàn)生命周期的關(guān)鍵要素

雖然 UX 優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，但在客戶旅程的每個(gè)階段都可以感受到。在每個(gè)階段，用戶都會(huì)遇到一系列觸發(fā)點(diǎn)和接觸點(diǎn)，促使他們做出決定。客戶旅程地圖有助于企業(yè)了解用戶如何跨不同渠道移動(dòng)。通過(guò)打破孤島，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以培養(yǎng)一種更加以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，并成功地推動(dòng)個(gè)人完成生命周期的所有階段。 

UX 生命周期可以大致分為以下元素：

• 簡(jiǎn)介：用戶體驗(yàn)生命周期始于用戶遇到企業(yè)通過(guò)電子郵件活動(dòng)或廣告展示有機(jī)地提供的解決方案。品牌信息的相關(guān)性開(kāi)始形成用戶對(duì)企業(yè)的初步認(rèn)知。

• 評(píng)估：用戶評(píng)估產(chǎn)品的價(jià)值并消費(fèi)教育、娛樂(lè)和吸引他們的內(nèi)容，幫助形成情感聯(lián)系和品牌信任，從而使用戶更接近轉(zhuǎn)化。視頻、推薦、白皮書(shū)和評(píng)論形式的內(nèi)容可幫助用戶做出決定。

• 轉(zhuǎn)化：微轉(zhuǎn)化目標(biāo)（例如訂閱時(shí)事通訊、分享網(wǎng)站或?yàn)榫W(wǎng)站添加書(shū)簽）或宏觀轉(zhuǎn)化目標(biāo)（例如填寫(xiě)表格、獲取更多信息或轉(zhuǎn)換購(gòu)物車(chē)）都在此階段實(shí)現(xiàn)。
• 過(guò)渡：用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｆ髽I(yè)培養(yǎng)這種關(guān)系以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度并著眼于生命周期的下一階段。

UX設(shè)計(jì)流程步驟

雖然 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程中有幾個(gè)步驟，但總體進(jìn)展不是線性的。如果設(shè)計(jì)師正在使用已經(jīng)存在并且只需要幾次迭代的產(chǎn)品，他們可能并不總是從用戶研究開(kāi)始。

盡管 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程具有線性步驟，但設(shè)計(jì)師需要在每個(gè)步驟之間來(lái)回跳轉(zhuǎn)。以下是任何 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的七個(gè)步驟： 

1. 理解：設(shè)計(jì)師在進(jìn)行 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)需要牢記兩個(gè)關(guān)鍵要素：
    
   • 用戶：用戶面臨什么問(wèn)題？確定問(wèn)題后，設(shè)計(jì)師可以開(kāi)始著手解決問(wèn)題。
   • 品牌/業(yè)務(wù)：這個(gè)用戶體驗(yàn)項(xiàng)目如何與品牌的使命和目標(biāo)保持一致？
2. 研究：在用戶體驗(yàn)研究中，從多個(gè)來(lái)源收集數(shù)據(jù)以建立假設(shè)。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行 1 對(duì) 1 的訪談和調(diào)查，形成焦點(diǎn)小組，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，并研究最新的 UX 趨勢(shì)以了解工程限制。
3. 構(gòu)思：在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)師將在研究階段收集到的數(shù)據(jù)拿出來(lái)并開(kāi)始使用它。這是團(tuán)隊(duì)建立可以設(shè)計(jì)的假設(shè)的地方。設(shè)計(jì)師將集思廣益并草擬想法，并在對(duì)其進(jìn)行分析之前通過(guò)一組因素和變量對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
4. 分析：可以通過(guò)兩種方式評(píng)估設(shè)計(jì)過(guò)程中的想法和概念：
    
   • 用戶角色：在做出設(shè)計(jì)決策時(shí)，角色充當(dāng)指南。這些角色是整個(gè)用戶群的原型。回顧角色中列出的目標(biāo)可以幫助設(shè)計(jì)師在遇到障礙時(shí)重新調(diào)整他們的努力。 
   • 用戶旅程地圖：用戶旅程地圖可幫助團(tuán)隊(duì)更廣泛地了解用戶可能進(jìn)行的整個(gè)旅程。創(chuàng)建用戶旅程圖是了解用戶在每個(gè)階段所經(jīng)歷的事情、他們必須采取哪些步驟才能到達(dá)那里以及他們可能感受到的情緒的好方法。它還可以幫助設(shè)計(jì)師在旅程中和任何接觸點(diǎn)發(fā)現(xiàn)任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
5. 測(cè)試：在測(cè)試階段，進(jìn)行測(cè)試以驗(yàn)證在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程的先前步驟中創(chuàng)建的任何假設(shè)和概念。此處執(zhí)行可用性測(cè)試以識(shí)別任何差距并傳達(dá)改進(jìn)。
6. 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)師在構(gòu)建完成的設(shè)計(jì)之前創(chuàng)建站點(diǎn)地圖、用戶流程、模型和其他視覺(jué)效果。線框通常在設(shè)計(jì)階段創(chuàng)建。線框是產(chǎn)品的低保真表示。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，包括多次迭代，應(yīng)該傳達(dá)用戶界面的總體方向和描述。
7. 啟動(dòng)/實(shí)施：設(shè)計(jì)師最終通過(guò)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作將設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段來(lái)構(gòu)建體驗(yàn)，同時(shí)在此過(guò)程中保持良好的簽入和反饋節(jié)奏。

這些沒(méi)有特別的順序，但這些步驟是基本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素。

實(shí)施用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程后提出的問(wèn)題

通常，在發(fā)布后會(huì)進(jìn)行另一輪分析，其中會(huì)回答以下問(wèn)題： 

• UX設(shè)計(jì)是否解決了用戶的問(wèn)題和痛點(diǎn)？
• 流程在哪些方面有所改進(jìn)？
• 設(shè)計(jì)將整體周轉(zhuǎn)時(shí)間 (TAT) 提高了多少百分比？
• 該過(guò)程的哪些部分導(dǎo)致了挫折？
• 用戶反應(yīng)如何？
• 最終用戶與業(yè)務(wù)交互的所有方面都是積極的嗎？

用戶體驗(yàn)與用戶界面

用戶體驗(yàn) (UX)代表用戶在訪問(wèn)公司網(wǎng)站或應(yīng)用程序后的情感和認(rèn)知體驗(yàn)的總和。UX主要以數(shù)字交互、信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)為中心，同時(shí)保持清晰的品牌標(biāo)識(shí)。UX 必須在旅程中的所有接觸點(diǎn)上提供一致的感覺(jué)，包括產(chǎn)品實(shí)施、產(chǎn)品交付和使用，以及通過(guò)動(dòng)態(tài)體驗(yàn)策略處理客戶請(qǐng)求和不滿。

用戶界面 (UI)是一組圖標(biāo)、按鈕、頁(yè)面和圖形元素，使用戶能夠與網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行交互。UI 可以解決視覺(jué)設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則，例如顏色和印刷元素。它還可以查看屏幕的功能或更不尋常的應(yīng)用程序，例如基于語(yǔ)音的系統(tǒng)。UI 吸引了用戶，讓他們更方便地找到他們需要的東西。UI 設(shè)計(jì)是頁(yè)面如何引導(dǎo)消費(fèi)者采取符合企業(yè)目標(biāo)的行動(dòng)。