電子郵件自動(dòng)化是使用電子郵件來(lái)推動(dòng)銷售和參與并擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。這種做法通常與電子郵件營(yíng)銷軟件和營(yíng)銷自動(dòng)化軟件一起使用。電子郵件自動(dòng)化的示例包括對(duì)新客戶的歡迎信息、他們?cè)谫?gòu)物車中留下了東西的提醒或購(gòu)買類似產(chǎn)品的建議。從本質(zhì)上講，電子郵件自動(dòng)化是為重復(fù)性任務(wù)實(shí)施流程以騰出寶貴時(shí)間的做法。 

電子郵件自動(dòng)化的實(shí)踐可以在多個(gè)行業(yè)和類型的企業(yè)中找到。這是一種簡(jiǎn)單而有效的方式來(lái)接觸和聯(lián)系客戶。當(dāng)與營(yíng)銷自動(dòng)化結(jié)合使用時(shí)，電子郵件自動(dòng)化可以成為任何數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵資產(chǎn)。它可以幫助個(gè)性化客戶旅程，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更加敏捷，甚至提高客戶保留率。 

什么是電子郵件自動(dòng)化？

電子郵件自動(dòng)化的類型

除了上面提到的示例之外，還有許多其他類型的電子郵件自動(dòng)化需要考慮。 

• 滴灌活動(dòng)：就像名字所暗示的那樣，滴灌活動(dòng)被企業(yè)用來(lái)隨意介紹有關(guān)公司本身、其產(chǎn)品或產(chǎn)品的信息，或展示內(nèi)容。它們通常是基于興趣的，這意味著這些活動(dòng)必須由網(wǎng)站使用、過(guò)去的購(gòu)買或相關(guān)的消費(fèi)者行為觸發(fā)。 
• 折扣產(chǎn)品：擴(kuò)展之前的“廢棄購(gòu)物車”示例，企業(yè)可能會(huì)通過(guò)在未來(lái)購(gòu)買時(shí)提供小額折扣或促銷代碼來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。雖然它可能并非每次都有效，但這種類型的自動(dòng)化向客戶表明企業(yè)致力于與他們建立關(guān)系。 
• 可跟蹤的活動(dòng)：使用電子郵件自動(dòng)化時(shí)，重要的是要記住，發(fā)送的每封電子郵件都應(yīng)該用作了解更多客戶信息的機(jī)會(huì)。一旦用戶打開消息，他們所經(jīng)歷的旅程就變成了現(xiàn)在對(duì)數(shù)字戰(zhàn)略非常可行的信息。通過(guò)一封電子郵件，企業(yè)可以跟蹤他們網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，查看誰(shuí)使用了優(yōu)惠或購(gòu)買了東西，甚至在購(gòu)買完成后查看誰(shuí)在分享或?yàn)g覽。 

使用電子郵件自動(dòng)化的好處

在將電子郵件自動(dòng)化實(shí)施到數(shù)字戰(zhàn)略中時(shí)，重要的是要考慮它將給任何企業(yè)帶來(lái)的好處。 

• 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力：通過(guò)自動(dòng)化通常需要大量時(shí)間來(lái)創(chuàng)建和執(zhí)行的任務(wù)和內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)使用自動(dòng)化在日常運(yùn)營(yíng)中變得更加敏捷。這樣可以騰出時(shí)間專注于更大的行動(dòng)項(xiàng)目，例如戰(zhàn)略、磨練客戶體驗(yàn)以及將資源專用于擴(kuò)展業(yè)務(wù)目標(biāo)。 
• 個(gè)性化的買家體驗(yàn)：品牌知道吸引客戶的最簡(jiǎn)單方法是創(chuàng)造與其產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴的個(gè)性化體驗(yàn)。通過(guò)電子郵件自動(dòng)化可以了解很多關(guān)于用戶的信息，然后導(dǎo)致更復(fù)雜的策略。大多數(shù)客戶更有可能響應(yīng)他們認(rèn)為最能滿足他們需求的報(bào)價(jià)，這可以通過(guò)跟蹤電子郵件自動(dòng)化和受眾細(xì)分提供的數(shù)據(jù)輕松識(shí)別。 
• 具有成本效益的保留：正如大多數(shù)營(yíng)銷人員所知，重新激發(fā)現(xiàn)有客戶的興趣比獲得新客戶更容易。通過(guò)使用電子郵件自動(dòng)化，現(xiàn)有客戶的這些接觸點(diǎn)可以通過(guò)特定且有吸引力的優(yōu)惠輕松激活。通過(guò)實(shí)施這些類型的活動(dòng)，保留率和品牌信任度更有可能繼續(xù)增長(zhǎng)。  

電子郵件自動(dòng)化的基本要素

電子郵件自動(dòng)化的過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。它需要可操作的步驟和多個(gè)旅程才能成功。每個(gè)旅程看起來(lái)都會(huì)因行業(yè)而異，但所有旅程都包含類似的結(jié)構(gòu)。 

• 觸發(fā)消息：最好的自動(dòng)化活動(dòng)基于特定的用戶觸發(fā)器（如歡迎電子郵件和廢棄的購(gòu)物車示例）。了解客戶在購(gòu)買過(guò)程中流失的位置將有助于確定哪些觸發(fā)因素對(duì)于圍繞其開展活動(dòng)很重要。 
• 以行動(dòng)為中心的決策：當(dāng)客戶對(duì)品牌表現(xiàn)出興趣并分享個(gè)人信息時(shí)，他們期望獲得某種投資回報(bào)。例如，當(dāng)潛在客戶提供電子郵件地址以換取 10% 的折扣時(shí)，這會(huì)在品牌方面創(chuàng)造一個(gè)行動(dòng)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，為客戶創(chuàng)造更多行動(dòng)機(jī)會(huì)以準(zhǔn)確了解他們所提供的產(chǎn)品符合品牌的最大利益。 
• 以結(jié)果為導(dǎo)向的活動(dòng)：每個(gè)自動(dòng)化活動(dòng)都應(yīng)該附加分析。要運(yùn)行有效的策略并且始終與客戶一起發(fā)展，重要的是始終牢記活動(dòng)目標(biāo)。目標(biāo)可能會(huì)有所不同，但應(yīng)基于先前收集的數(shù)據(jù)。大多數(shù)軟件都將包含一個(gè)分析選項(xiàng)，但檢查它永遠(yuǎn)不會(huì)有壞處。 

電子郵件自動(dòng)化最佳實(shí)踐

盡管對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工具，但電子郵件自動(dòng)化很容易以效率的名義被濫用。僅僅因?yàn)榭梢詣?chuàng)建和發(fā)送廣告系列并不意味著它們應(yīng)該如此。 

為了使用有效的電子郵件自動(dòng)化策略，請(qǐng)遵循以下最佳實(shí)踐：

• 不要過(guò)度使用它：雖然自動(dòng)化元素對(duì)忙碌的營(yíng)銷人員很有吸引力，但重要的是不要將其視為所有品牌傳播的答案。應(yīng)該專門使用自動(dòng)化來(lái)了解消費(fèi)者，并為可以改進(jìn)或簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的地方提供指導(dǎo)。 
• 消費(fèi)者至上的消息傳遞：大多數(shù)品牌使用電子郵件自動(dòng)化作為用戶的第一聯(lián)系點(diǎn)。這就是為什么讓消息傳遞清晰簡(jiǎn)潔并準(zhǔn)確確定客戶從一開始就需要了解的內(nèi)容如此重要的原因。用戶不應(yīng)通過(guò)用無(wú)用的信息填充廣告系列來(lái)掩蓋消息的重點(diǎn)。他們應(yīng)該從一個(gè)明確的指令和路徑開始，讓他們遵循以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（銷售、參與、意識(shí)等）。

電子郵件自動(dòng)化與數(shù)字營(yíng)銷

電子郵件自動(dòng)化和數(shù)字營(yíng)銷都是企業(yè)用來(lái)優(yōu)化在線品牌的策略。數(shù)字營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷（如平面廣告、郵件、雜志甚至電視）的替代品，僅在電腦或手機(jī)上可見。由于過(guò)去幾年移動(dòng)用戶數(shù)量大幅增加，營(yíng)銷人員也一直在使用這種“始終在線”的廣告方式。進(jìn)入社交媒體和電子郵件——數(shù)字營(yíng)銷的兩大主機(jī)。電子郵件自動(dòng)化是數(shù)字營(yíng)銷的一種策略，使兩者成為任何在線業(yè)務(wù)的絕佳組合。