催款是提醒客戶、合作伙伴或供應(yīng)商其到期應(yīng)收賬款的過(guò)程，以確保其正確收款。一般來(lái)說(shuō)，催款意味著提出持續(xù)的要求，但該術(shù)語(yǔ)主要用于描述到期的付款或債務(wù)。 

這個(gè)過(guò)程從溫和的提醒開始，通常伴隨著支付約定費(fèi)用、訂閱費(fèi)或債務(wù)的好處。如果提醒沒(méi)有得到答復(fù)，催款流程可以演變?yōu)殡娫挕⑿偶虍?dāng)面提醒。當(dāng)某人在法律上有義務(wù)支付一筆款項(xiàng)時(shí)，該過(guò)程還可以擴(kuò)展到法律措施，例如發(fā)送法律通知或訴訟。

由于企業(yè)使用催款流程來(lái)降低客戶流失率并實(shí)現(xiàn)更高的客戶保留率，因此通常僅限于通過(guò)電子郵件或短信進(jìn)行無(wú)害的付款提醒。許多公司使用信用卡和收款軟件等軟件來(lái)自動(dòng)發(fā)送提醒，以通知客戶他們的到期付款或續(xù)訂。

什么是催款？

催款的好處

現(xiàn)代企業(yè)使用催款來(lái)及時(shí)接收消費(fèi)者的付款。這個(gè)過(guò)程有很多好處。

• 加快收款速度：催款通過(guò)發(fā)送信用卡交易失敗的即時(shí)付款提醒或更新訂閱的提前提醒，幫助企業(yè)更快地從客戶那里收款。

• 節(jié)省收款時(shí)間：通過(guò)自動(dòng)催款，會(huì)計(jì)師不必手動(dòng)向每個(gè)消費(fèi)者發(fā)送付款提醒。

• 降低流失率：催款通知提醒客戶他們的待付款以及與按時(shí)付款相關(guān)的好處，鼓勵(lì)他們與公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

• 提高效率：通過(guò)縮短收款時(shí)間，會(huì)計(jì)師可以專注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)任務(wù)，并通過(guò)簡(jiǎn)化的催款流程在工作時(shí)間內(nèi)完成更多工作。

• 改善客戶體驗(yàn)：催款通過(guò)通知客戶付款失敗并建議另一種付款方式來(lái)提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。它還通過(guò)提醒客戶付款到期日來(lái)幫助客戶計(jì)劃財(cái)務(wù)。

催款最佳實(shí)踐

如果處理不當(dāng)，催款可能會(huì)適得其反。企業(yè)應(yīng)該了解通知消費(fèi)者和嘮叨他們之間的細(xì)微差別。 

以下是一些使催款成為令人愉快的客戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐：

• 避免預(yù)先催款：企業(yè)應(yīng)避免在實(shí)際付款失敗之前發(fā)送警告電子郵件。客戶可能會(huì)以錯(cuò)誤的方式接受此類警告，并將其視為具有攻擊性和垃圾郵件。 

• 給予合理的時(shí)間：付款失敗對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可能很困難。考慮到在銀行的還款機(jī)制中導(dǎo)航所需的通常時(shí)間，公司應(yīng)提供足夠的時(shí)間來(lái)還款。 

• 保持信息簡(jiǎn)潔：企業(yè)應(yīng)向客戶提供清晰的付款提醒，并提供有關(guān)預(yù)期行動(dòng)的確切細(xì)節(jié)。在更新卡詳細(xì)信息時(shí)，該流程的每一步都應(yīng)包含相關(guān)項(xiàng)目，以使其對(duì)客戶無(wú)縫。

• 保持一致的品牌：公司可以使用訂閱管理軟件來(lái)保持與他們的品牌兼容，同時(shí)提供催款信息。它可以幫助企業(yè)展示他們的可信度，并避免在活動(dòng)中粗略。

• 提供合法的聯(lián)系信息：企業(yè)應(yīng)在其催款信息中提供有關(guān)聯(lián)系信息的準(zhǔn)確詳細(xì)信息以及解決客戶查詢的最合適方法。

• 使用善解人意的語(yǔ)言：在提醒客戶付款到期日或通知他們付款失敗時(shí)，企業(yè)應(yīng)使用善意和富有同情心的語(yǔ)言來(lái)維持關(guān)系并避免流失。

• 制定活動(dòng)策略：客戶可能不會(huì)對(duì)您的第一個(gè)催款活動(dòng)采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬Ψ稚⒃诟鞣N任務(wù)和活動(dòng)上。企業(yè)應(yīng)該制定他們的催款活動(dòng)策略，這樣客戶就不會(huì)感到壓力，而是對(duì)提醒感到感激。公司可以通過(guò)以充足的時(shí)間間隔計(jì)劃催款活動(dòng)來(lái)做到這一點(diǎn)。
• 跟蹤正確的指標(biāo)：企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注發(fā)送、查看、處理的郵件數(shù)量，并設(shè)置相關(guān)的制衡措施，以免電子郵件最終進(jìn)入垃圾郵件文件夾。