爭議解決，有時也稱為爭議解決或沖突解決，是解決各方之間的爭議、沖突、分歧、索賠或爭論的過程。在商業和私人律師事務所以及個人情況中使用的爭議解決可以適用于個人之間的各種分歧。 

通常，爭議解決被用作讓法院或司法機構決定解決索賠或分歧的替代方案。

什么是爭議解決？

此外，美國聯邦政府經常使用爭議解決作為協助政府雇員和普通公民解決他們的沖突的一種方式，包括合同、就業和工作場所問題。當涉及工作場所糾紛時，人力資源專業人員通常使用人力資源案例管理軟件來跟蹤員工互動并監控任何傳入的投訴、問題和問題。

爭議解決的類型

為了以正確的方式進行爭議解決，當事方考慮有四種類型。

• 談判：解決分歧的最基本方法，即一方直接與另一方談判達成解決方案。當所有各方都同意保持冷靜而不互相交談時，這種方法最有效。 
• 調解：在調解過程中，所有相關方討論手頭的問題、他們想要什么以及他們對爭議的感受。指定的調解員聽取爭議雙方的意見，并盡最大努力幫助雙方找到互惠互利的解決方案。這種方式是各方公開、坦誠地宣泄情緒、探求不滿的有效方式。 
• 仲裁：在仲裁期間，中立的第三方擔任負責解決爭議的法官。這是通過聽取爭議各方的詳細信息并提供任何相關證據來實現的。該決定以保密方式下達，一旦確定就不得上訴。 
• 訴訟：最常見的爭議解決類型，訴訟發生在被告與原告對峙時，法官或法官和陪審團都在場。法官或陪審團負責根據所提供的論據和證據作出裁決。 

解決爭端的類型取決于沖突的嚴重程度。如果您選擇前三種方法之一，它們有時被稱為替代爭議解決方案，因為各方選擇不在法庭上解決問題。

爭議解決的好處

與其讓沖突失控，受影響的各方在選擇解決爭端的途徑時可能會受益。

• 解決方案可以迅速發生，減輕雙方的壓力
• 當訴訟不是選擇的方法時，爭議解決成本更低，比上法庭更靈活
• 考慮到雙方的需求，提供靈活的結果
• 通過改進溝通方式來增加維護雙方關系的可能性
• 關于沖突的機密討論以及機密解決方案
• 簡化如何解決與調查、員工申訴和仲裁程序有關的情況