客戶群是公司客戶群中具有共同特征的個(gè)體群體。公司將他們的客戶分成不同的細(xì)分市場(chǎng)，直接面向每個(gè)群體進(jìn)行營銷。 

細(xì)分客戶可以改善公司與客戶的溝通方式。創(chuàng)建這些細(xì)分有助于其個(gè)性化客戶旅程，通過正確的營銷信息吸引客戶，從而在正確的時(shí)間推動(dòng)銷售。 

客戶細(xì)分揭示了一家公司的客戶類型，使其能夠定位最有可能購買的客戶。公司可以通過客戶細(xì)分增加收入、節(jié)省時(shí)間并提高客戶忠誠度。通常，組織轉(zhuǎn)向CRM（客戶關(guān)系管理）軟件來獲取有關(guān)其客戶群來龍去脈的數(shù)據(jù)。

什么是客戶細(xì)分？

客戶細(xì)分類型

每種類型的客戶群都使用不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分組。公司選擇的類型取決于行業(yè)、客戶和產(chǎn)品。 

• 事后客戶細(xì)分：這是根據(jù)共享特征或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分組的最流行的細(xì)分類型。此信息是從客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)或其他相關(guān)來源收集的。
• 基于需求的客戶群：根據(jù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特定需求進(jìn)行分組。它用于提供對(duì)客戶購買行為的更真實(shí)和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。 
• 基于價(jià)值的客戶群：根據(jù)他們?yōu)楣編淼膬r(jià)值進(jìn)行分組。它根據(jù)諸如他們?yōu)楣井a(chǎn)生的收入等細(xì)節(jié)評(píng)估這些客戶，以及組織與他們保持關(guān)系的成本。

客戶細(xì)分的基本要素

用于定義客戶細(xì)分的因素取決于公司的首選營銷方式。 

對(duì)于 B2B 營銷，它們是根據(jù)以下條件創(chuàng)建的：

• 行業(yè)
• 公司規(guī)模
• 以前的購買
• 地點(diǎn)

對(duì)于 B2C 營銷，它們的定義基于：

• 年齡
• 性別
• 婚姻狀況
• 地點(diǎn)
• 人生階段
• 興趣
• 需求

客戶細(xì)分的好處

創(chuàng)建客戶細(xì)分有助于公司針對(duì)受眾子集量身定制營銷工作。這樣做可以超越定制客戶溝通和通知產(chǎn)品開發(fā)。創(chuàng)建客戶細(xì)分的主要好處如下：

• 有針對(duì)性的消息傳遞：允許營銷人員直接針對(duì)每個(gè)客戶群，創(chuàng)建比一般消息傳遞更能與他們的興趣和需求產(chǎn)生共鳴的消息傳遞。 
• 優(yōu)先渠道：每個(gè)部分都有其選擇的溝通渠道。當(dāng)一家公司將其客戶群劃分為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，營銷團(tuán)隊(duì)可以為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)先考慮最有效的營銷渠道，而不是依賴單一渠道。
• 更好的客戶關(guān)系：幫助營銷人員更好地了解他們的客戶。當(dāng)客戶服務(wù)代表知道他們正在與哪個(gè)客戶群交談時(shí)，他們可以提供量身定制的客戶服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)客戶的需求有深入了解的營銷人員也更有能力向上銷售或交叉銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。客戶喜歡被理解，并通過提高參與度和客戶忠誠度做出回應(yīng)。 
• 安全測(cè)試：公司可以使用這些細(xì)分市場(chǎng)來測(cè)試一小部分客戶的新定價(jià)和產(chǎn)品。 

客戶細(xì)分最佳實(shí)踐

客戶細(xì)分的定義因公司而異。每個(gè)客戶群都不同，但以下最佳實(shí)踐適用于大多數(shù)情況：

• 不要使分段太小。公司創(chuàng)建細(xì)分市場(chǎng)，直接面向消費(fèi)者進(jìn)行營銷，從而節(jié)省了過程中的時(shí)間。當(dāng)分組太小時(shí)，營銷團(tuán)隊(duì)無法跟上或獲得預(yù)期的收益。  
• 隨著客戶群的變化而更新。客戶群包括活生生的、會(huì)呼吸的人，并且不斷變化。為了使細(xì)分市場(chǎng)保持優(yōu)勢(shì)，營銷人員需要不斷地審查數(shù)據(jù)并相應(yīng)地重新定義他們的營銷方式。 
• 考慮購買力。沒有購買力或?qū)Ξa(chǎn)品沒有合法需求的客戶群對(duì)公司來說毫無用處。市場(chǎng)份額、偏好份額和生命周期價(jià)值等指標(biāo)有助于確定最有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)。 

客戶細(xì)分與市場(chǎng)細(xì)分

客戶細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分來自不同的細(xì)分技術(shù)。盡管存在差異，但一些營銷人員將它們用作同義詞。 

細(xì)分市場(chǎng)將公司的目標(biāo)市場(chǎng)劃分為具有相似特征、興趣和位置的較小細(xì)分市場(chǎng)。它們沒有那么詳細(xì)，因?yàn)樗鼈兲峁┝斯究蛻簟⑹袌?chǎng)和市場(chǎng)地位的廣泛概述。

客戶細(xì)分根據(jù)期望或人口統(tǒng)計(jì)等指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分組。這些細(xì)分市場(chǎng)幫助公司創(chuàng)建詳細(xì)的買家角色。它們通常更大，可以提高收入和客戶保留率。