客戶群是公司客戶群中具有共同特征的個體群體。公司將他們的客戶分成不同的細分市場，直接面向每個群體進行營銷。 

細分客戶可以改善公司與客戶的溝通方式。創建這些細分有助于其個性化客戶旅程，通過正確的營銷信息吸引客戶，從而在正確的時間推動銷售。 

客戶細分揭示了一家公司的客戶類型，使其能夠定位最有可能購買的客戶。公司可以通過客戶細分增加收入、節省時間并提高客戶忠誠度。通常，組織轉向CRM（客戶關系管理）軟件來獲取有關其客戶群來龍去脈的數據。

什么是客戶細分？

客戶細分類型

每種類型的客戶群都使用不同的標準對客戶進行分組。公司選擇的類型取決于行業、客戶和產品。 

• 事后客戶細分：這是根據共享特征或人口統計數據分組的最流行的細分類型。此信息是從客戶調查、數據或其他相關來源收集的。
• 基于需求的客戶群：根據對產品或服務的特定需求進行分組。它用于提供對客戶購買行為的更真實和準確的預測。 
• 基于價值的客戶群：根據他們為公司帶來的價值進行分組。它根據諸如他們為公司產生的收入等細節評估這些客戶，以及組織與他們保持關系的成本。

客戶細分的基本要素

用于定義客戶細分的因素取決于公司的首選營銷方式。 

對于 B2B 營銷，它們是根據以下條件創建的：

• 行業
• 公司規模
• 以前的購買
• 地點

對于 B2C 營銷，它們的定義基于：

• 年齡
• 性別
• 婚姻狀況
• 地點
• 人生階段
• 興趣
• 需求

客戶細分的好處

創建客戶細分有助于公司針對受眾子集量身定制營銷工作。這樣做可以超越定制客戶溝通和通知產品開發。創建客戶細分的主要好處如下：

• 有針對性的消息傳遞：允許營銷人員直接針對每個客戶群，創建比一般消息傳遞更能與他們的興趣和需求產生共鳴的消息傳遞。 
• 優先渠道：每個部分都有其選擇的溝通渠道。當一家公司將其客戶群劃分為多個細分市場時，營銷團隊可以為每個細分市場優先考慮最有效的營銷渠道，而不是依賴單一渠道。
• 更好的客戶關系：幫助營銷人員更好地了解他們的客戶。當客戶服務代表知道他們正在與哪個客戶群交談時，他們可以提供量身定制的客戶服務體驗。對客戶的需求有深入了解的營銷人員也更有能力向上銷售或交叉銷售相關產品和服務。客戶喜歡被理解，并通過提高參與度和客戶忠誠度做出回應。 
• 安全測試：公司可以使用這些細分市場來測試一小部分客戶的新定價和產品。 

客戶細分最佳實踐

客戶細分的定義因公司而異。每個客戶群都不同，但以下最佳實踐適用于大多數情況：

• 不要使分段太小。公司創建細分市場，直接面向消費者進行營銷，從而節省了過程中的時間。當分組太小時，營銷團隊無法跟上或獲得預期的收益。  
• 隨著客戶群的變化而更新。客戶群包括活生生的、會呼吸的人，并且不斷變化。為了使細分市場保持優勢，營銷人員需要不斷地審查數據并相應地重新定義他們的營銷方式。 
• 考慮購買力。沒有購買力或對產品沒有合法需求的客戶群對公司來說毫無用處。市場份額、偏好份額和生命周期價值等指標有助于確定最有價值的細分市場。 

客戶細分與市場細分

客戶細分和市場細分來自不同的細分技術。盡管存在差異，但一些營銷人員將它們用作同義詞。 

細分市場將公司的目標市場劃分為具有相似特征、興趣和位置的較小細分市場。它們沒有那么詳細，因為它們提供了公司客戶、市場和市場地位的廣泛概述。

客戶細分根據期望或人口統計等指標對客戶進行分組。這些細分市場幫助公司創建詳細的買家角色。它們通常更大，可以提高收入和客戶保留率。