客戶身份和訪問管理 (CIAM) 是公司面向外部用戶（例如客戶或社區成員）的身份管理策略的一部分。CIAM 使 B2C 企業能夠安全地管理其外部客戶的身份和權限。這些工具確保正確的用戶在正確的時間擁有正確的訪問權限，以及設置偏好的能力?？蛻羯矸莺驮L問管理 (CIAM) 軟件通常允許公司的客戶自行注冊和管理他們的用戶帳戶和偏好。該軟件可幫助客戶設置用戶登錄，在登錄時驗證他們的身份，并以安全的方式管理他們的偏好和其他個性化信息。

什么是客戶身份和訪問管理 (CIAM)？

使用客戶身份和訪問管理 (CIAM) 的好處 

客戶通常對品牌的第一次體驗是登錄他們的客戶用戶帳戶。確保這些體驗簡單、精簡和安全對于創造令人愉悅的客戶體驗至關重要。使用客戶身份和訪問管理允許企業正確管理客戶體驗。使用 CIAM 的好處包括：

• 適當的身份驗證：使用各種身份驗證方法，從通過 SMS 或電子郵件發送的一次性密碼到使用基于風險的身份驗證評估用戶 IP 地址等上下文因素，公司可以在授予對許可用戶帳戶的訪問權限之前充分驗證其客戶。根據客戶在系統中執行的操作類型，可能需要不同級別的身份驗證。例如，檢查賬單等信息可能只需要初始級別的身份驗證，但進行交易或購買則需要額外的升級身份驗證。
• 簡化的客戶體驗：在客戶所在的地方與客戶會面——無論是登錄網絡、移動應用程序還是通過其他交互方式——是創造令人愉悅的客戶體驗的主要部分。公司可以使用 CIAM 軟件從客戶身份的整體視圖中創建這些全渠道體驗。CIAM 解決方案將身份信息統一并聯合到后端解決方案，以在多個公司系統中提供簡化的、以客戶為中心的身份體驗。CIAM 軟件使客戶能夠與用戶友好的前端界面進行交互，無論后端的系統多么復雜。 
• 個性化營銷： CIAM 解決方案允許用戶表明偏好，并使公司能夠建立針對個人客戶的用戶檔案。CIAM 解決方案還集中了以前孤立的客戶身份數據，以生成用戶及其偏好的 360 度視圖。 
• 隱私和偏好管理：與營銷偏好和個性化類似，最終用戶可以與 CIAM 軟件交互以分享他們的隱私偏好。這可能包括撤銷對特定數據處理或營銷計劃的同意。CIAM 解決方案允許用戶以這種方式使用自助服務功能。 
• 可擴展性： CIAM 解決方案可以大規模支持客戶用戶帳戶，尤其是在高使用率和增長期。

使用客戶身份和訪問管理 (CIAM) 的影響

客戶身份和訪問管理策略對公司和最終用戶的影響如下：

• 安全性：CIAM 的核心是確保授予用戶對其帳戶的正確訪問級別，在訪問客戶帳戶信息之前證明他們就是他們所說的身份。擁有強大的用戶安全性是建立客戶對品牌的強大信任的基礎。
• 規模：CIAM 解決方案經過優化，可管理數以千萬計的身份，而不是企業級身份和訪問管理 (IAM) 軟件的數千個用戶身份。 
• 合規性：對于 B2C 公司來說，根據數據保護和數據隱私法規捕獲和尊重用戶的隱私偏好和請求至關重要。使用 CIAM 軟件，公司可以集中最終用戶對數據隱私操作的請求，使公司能夠滿足法規遵從性要求。 

客戶身份和訪問管理 (CIAM) 的基本要素

客戶身份和訪問管理通常包括以下要素：

• 自助注冊：通過自助注冊和自助服務功能（包括帳戶創建和偏好管理）實現簡單、流線型的客戶入職體驗。
• 身份驗證：使用各種身份驗證方法驗證用戶的身份，包括通過短信、電子郵件或語音發送的一次性密碼、移動推送、基于上下文風險的身份驗證等。
• 訪問和權限：根據客戶的用戶權限強制客戶訪問公司服務。
• 集中式身份數據： CIAM 解決方案在企業系統中統一孤立的客戶身份信息，以提供簡化的、以客戶為中心的身份體驗。 

客戶身份和訪問管理 (CIAM) 與身份和訪問管理 (IAM)

客戶身份和訪問管理 (CIAM) 用于面向外部的用戶，例如客戶和社區成員。這與身份和訪問管理 (IAM) 不同，后者針對公司的內部用戶（例如員工或承包商）進行了優化。另一個區別因素是規模。CIAM 解決方案旨在管理數以千萬計的身份，而企業級 IAM 解決方案只能處理數以千計的身份。