企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (BTOC)，通常稱為 B2C，是一種商業(yè)模式，其中公司將其產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給消費(fèi)者以供個(gè)人使用。 

雖然許多 BTOC 公司仍然保留實(shí)體店，但它們?cè)谡麄€(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域變得特別受歡迎。BTOC 公司通常作為與企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B) 公司形成鮮明對(duì)比的零售模式呈現(xiàn)，后者將產(chǎn)品或服務(wù)從一個(gè)企業(yè)銷售到另一個(gè)企業(yè)。

擁有大量在線業(yè)務(wù)的 BTOC 公司受益于多種技術(shù)工具，包括客戶關(guān)系管理軟件 (CRM)和營(yíng)銷自動(dòng)化軟件。CRM 記錄企業(yè)、潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的交互，同時(shí)將客戶數(shù)據(jù)組織在一個(gè)地方。

什么是BTOC？

BTOC的類型

大多數(shù)人都熟悉公司向消費(fèi)者銷售的傳統(tǒng)方式：實(shí)體店。然而，在電子商務(wù)領(lǐng)域，有五種不同類型的企業(yè)在 B2C 的保護(hù)傘下運(yùn)營(yíng)：

1. 直銷商：這是最常見(jiàn)的BTOC類型。在這種方法中，零售商在網(wǎng)站上列出要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，供客戶直接購(gòu)買。直銷的例子是在線服裝精品店或?qū)櫸镉闷饭?。此類別還包括在線列出和銷售商品以繞過(guò)中間商的制造商。
2. 在線中介：在這種情況下，網(wǎng)站充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人，因此企業(yè)可以直接向消費(fèi)??者銷售。示例包括市場(chǎng)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在其中購(gòu)買個(gè)人或小公司的手工制品或古董。
3. 基于廣告：這些公司使用內(nèi)容營(yíng)銷（例如博客文章或文章）將訪問(wèn)者吸引到他們的網(wǎng)站。然后，他們使用付費(fèi)廣告直接向這些受眾銷售。 
4. 基于社區(qū)：此模型類似于基于廣告的方法。然而，它通過(guò)基于興趣的社區(qū)吸引消費(fèi)者，而不是內(nèi)容。然后，用戶會(huì)看到宣傳某些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的廣告。示例包括一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和在線社區(qū)。
5. 收費(fèi)：有時(shí)，客戶支付一定數(shù)量的錢來(lái)訪問(wèn)內(nèi)容。例如，客戶付費(fèi)訪問(wèn)新聞網(wǎng)站上的門控內(nèi)容或訂閱通過(guò)流媒體服務(wù)收聽(tīng)音樂(lè)或觀看電影。

BTOC 的好處

在營(yíng)銷和銷售商品和服務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的模式對(duì)大小公司有幾個(gè)好處。其中一些好處包括：

• 龐大而多樣化的客戶群：通過(guò)電子商務(wù)向全球個(gè)人銷售時(shí)，幾乎所有產(chǎn)品都有理想的客戶。現(xiàn)在，公司比以往任何時(shí)候都更容易與合適的客戶建立聯(lián)系，從而最大限度地提高增長(zhǎng)和收入的潛力。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷：個(gè)人消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)點(diǎn)，公司可以分析人口統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品偏好等。然后，這些數(shù)據(jù)可用于通過(guò)電子郵件、廣告和社交媒體推動(dòng)定制的營(yíng)銷活動(dòng)。 
• 降低管理成本：許多 B2C 公司僅通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。他們?cè)跊](méi)有實(shí)體店面的情況下節(jié)省了租金、供暖和制冷、保險(xiǎn)和其他費(fèi)用。

BTOC 最佳實(shí)踐

在使用 B2C 模式創(chuàng)辦或擴(kuò)展公司時(shí)，遵循某些最佳實(shí)踐至關(guān)重要。例如，組織可能希望：

• 培養(yǎng)客戶關(guān)系。鼓勵(lì)客戶注冊(cè)郵件列表。確保有一個(gè)受歡迎的順序，讓個(gè)人感覺(jué)受到關(guān)注和重視，并讓消費(fèi)者了解特價(jià)和銷售。 
• 提供優(yōu)化的網(wǎng)站體驗(yàn)。任何延遲都可能導(dǎo)致訪問(wèn)者完全離開(kāi)網(wǎng)站，從而增加跳出率。確保公司的網(wǎng)站可以快速加載，菜單易于使用，號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 按鈕易于理解。購(gòu)物車和結(jié)帳流程應(yīng)該是無(wú)縫的，以提高客戶滿意度并避免混淆。
• 提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和照片。如果個(gè)人有問(wèn)題或困惑，他們可能會(huì)去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，以及清晰且相關(guān)的照片。 
• 提供卓越的客戶支持。個(gè)人期望獲得優(yōu)質(zhì)、友好和及時(shí)的服務(wù)?？紤]使用聊天機(jī)器人來(lái)回答問(wèn)題或使用呼叫中心軟件來(lái)確保問(wèn)題得到快速回答。增強(qiáng)的客戶支持可以提高保留率。

BTOC 與 B2B 與 B2B2C

BTOC 和 B2B 模型之間的主要區(qū)別在于目標(biāo)受眾。BTOC公司直接向消費(fèi)??者銷售，而B2B公司則向其他企業(yè)銷售。

例如，B2C 公司可能會(huì)直接向消費(fèi)??者銷售鞋子。另一方面，B2B 公司可能會(huì)向制造鞋子的公司出售機(jī)器。 

BTOC 業(yè)務(wù)的客戶更多，銷售周期更短，但交易價(jià)格往往較低。相反，B2B 業(yè)務(wù)的客戶較少，銷售周期較長(zhǎng)，但單筆交易的價(jià)值更高。

一些公司遵循稱為企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2B2C)的混合模式。 B2B2C 模式有多種形式。該企業(yè)既可以向其他企業(yè)銷售，也可以直接向消費(fèi)??者銷售。一個(gè)示例是軟件即服務(wù) (SaaS) 公司，其訂閱服務(wù)適用于兩種類型的用戶。 

其他公司可能會(huì)將他們的產(chǎn)品賣給一家企業(yè)，然后再賣給他們的客戶。例如，化妝品制造商可能會(huì)將其產(chǎn)品出售給化妝品超市以出售給消費(fèi)者。