受眾細(xì)分，也稱為客戶細(xì)分，是將大量受眾分成更小的細(xì)分受眾群的行為。每個部分包括一組人口統(tǒng)計、需求、興趣或行為。因此，某些細(xì)分市場對產(chǎn)品和廣告的反應(yīng)不同。 

組織使用受眾細(xì)分來為受眾中的特定群體定制營銷活動、在線廣告和產(chǎn)品。這優(yōu)化了營銷和產(chǎn)品開發(fā)。為了真正了解受眾，企業(yè)轉(zhuǎn)向營銷自動化軟件來簡化流程。

什么是受眾細(xì)分？

受眾細(xì)分的類型

有四種主要的受眾細(xì)分類型，按用于細(xì)分人群的因素來區(qū)分。 

• 人口細(xì)分：這種形式的受眾細(xì)分可識別共同特征，包括年齡、種族、宗教、家庭規(guī)模、種族、收入、教育水平、性別和職業(yè)。人口細(xì)分允許營銷人員將不同受眾群體的偏好、厭惡和購買習(xí)慣歸零。 

• 地理分割：也稱為位置分割，這可能是最簡單的受眾分割類型。它根據(jù)位置對受眾進(jìn)行細(xì)分，還使用與位置相關(guān)的變量，例如人口類型、氣候和文化差異。地理細(xì)分通過向客戶展示與他們的需求最相關(guān)的產(chǎn)品和廣告來增強客戶的購買體驗。 

• 心理細(xì)分：這種細(xì)分類型使用諸如內(nèi)在信念、好惡、生活方式、態(tài)度、價值觀、優(yōu)先事項、動機和個性等特征來創(chuàng)建受眾細(xì)分。心理細(xì)分是組織在情感層面與客戶聯(lián)系并提供與他們的需求最相關(guān)的產(chǎn)品的一種方式。 

• 行為細(xì)分：這種受眾細(xì)分類型通過行為特征將組織的目標(biāo)受眾分開。行為細(xì)分根據(jù)客戶對品牌的態(tài)度、產(chǎn)品或服務(wù)的使用、品牌意識和購買傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行分組。這種類型的細(xì)分不像其他類型那樣可預(yù)測，但它比人口統(tǒng)計細(xì)分更進(jìn)一步，深入了解一個人的受眾。 

受眾細(xì)分的好處

受眾細(xì)分有助于公司更好地服務(wù)于目標(biāo)受眾。受眾細(xì)分的好處包括：

• 深入了解您的受眾：受眾細(xì)分使組織能夠更深入地了解他們的受眾。此信息可用于創(chuàng)建可提高整體客戶滿意度的產(chǎn)品和消息傳遞。 
• 優(yōu)化的廣告：細(xì)分受眾會提高響應(yīng)率，因為當(dāng)廣告吸引他們的興趣時，人們更有可能做出響應(yīng)。這意味著組織將從他們的廣告中獲得更多回報，并可以減少他們的整體營銷支出。 
• 更高的轉(zhuǎn)化率：向客戶展示根據(jù)他們的需求量身定制的消息和產(chǎn)品會增加他們完成購買的可能性。 

受眾細(xì)分最佳實踐

有許多受眾細(xì)分最佳實踐可供遵循。為了充分利用受眾細(xì)分，公司應(yīng)該：

• 優(yōu)先考慮公司目標(biāo)：受眾細(xì)分是為了吸引客戶獲得更多銷售額。個人必須將公司目標(biāo)放在受眾細(xì)分的最前沿，以確保他們不會以不利于公司的方式滿足客戶的需求。 

• 避免過度細(xì)分：受眾細(xì)分只有在可管理時才有用。組織需要定義一些細(xì)化但又不太細(xì)化的細(xì)分。太多的細(xì)分使?fàn)I銷團(tuán)隊不堪重負(fù)。太少了，細(xì)分太籠統(tǒng)而無法達(dá)到預(yù)期的效果。一個好的經(jīng)驗法則是定義 5 到 8 個段。 

• 了解集群與細(xì)分：行為集群向團(tuán)隊展示了客戶當(dāng)前在做什么。行為細(xì)分更進(jìn)一步，識別顯示客戶行為方式的趨勢。

• 注意偏見：偏見會影響受眾細(xì)分。細(xì)分必須考慮到受眾中的每個人。公司應(yīng)該限制他們提問的對象，或者當(dāng)他們以影響答案的方式表達(dá)問題時。為避免扭曲受眾細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，公司應(yīng)使用極端示例來定義基線并確定主要受眾細(xì)分。 

受眾細(xì)分與市場細(xì)分

市場細(xì)分根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品和服務(wù)對客戶進(jìn)行分組。公司根據(jù)銷售對象進(jìn)行市場細(xì)分。一家創(chuàng)建軟件、產(chǎn)品和服務(wù)的公司將為這些產(chǎn)品中的每一個提供一個細(xì)分市場。

受眾細(xì)分根據(jù)他們的興趣、人口統(tǒng)計和行為將公司的受眾劃分為子組。